2026年2月蚌埠市第四人民医院物业服务质量满意度调查问卷

尊敬的医护人员:
您好!为了提升我院物业服务的整体水平,更好地配合临床工作,特开展此次满意度调查。
本问卷旨在收集您最真实的感受与建议,请您根据实际体验填写。感谢您的配合!
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1.
物业人员对医院管理人员服务态度
满意,态度较好
着装整洁,服务认真、热情,不得与患者、家属及工作人员发生争执。
遵守劳动纪律,按时上下班,不做与工作无关的事。
一般,态度一般
不满意,态度不好
与患者、家属及工作人员发生争执。
工作期间聚众交谈玩手机。
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2.
物业保洁对清洁服务服务态度
保洁员服务态度较好,个人素质较高
保洁员服务态度一般,物业需培训礼貌问题
保洁员服务态度不好,物业需更换保洁员
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3.
科室对物业保洁员清洁服务卫生质量
卫生质量高,卫生间无异味、病房无死角、床单整洁无污渍、公区干净。

室内整洁,墙壁无灰尘、蜘蛛网,墙裙踢脚线无污迹;地面干净、无杂物;窗户明亮;垃圾桶外表无污迹,垃圾无外溢;病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹;输液架无胶布痕迹;保证餐桌清洁;治疗带无灰尘;窗台干净无灰尘;机顶盒及沙发无灰尘,卫生间整洁无异味。

卫生质量一般,需督促后才进行卫生整改。


卫生质量差,卫生间异味大、病房卫生不到位、床单有血渍、公区不干净,督促后也没效果。

墙壁有灰尘、蜘蛛网,墙裙踢脚线有污迹;地面不干净、有杂物;窗户有污渍;垃圾桶垃圾外溢;病床、床头柜及凳有灰尘、污迹;输液架有胶布痕迹;餐桌未清洁;治疗带有灰尘;窗台有灰尘;机顶盒及沙发有灰尘,卫生间有异味,有尿渍。

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4.
科室对物业清洁服务消毒效果
消毒效果好,保洁员每日对分担区消毒

每出院一病人全面清洁一次并用消毒液各消毒一次(包括病床);病房卫生间洁具每天抹一遍,每天用洁厕灵全面擦洗一次并用消毒液消毒一次;垃圾篓每周至少消毒一次;走廊、公区消毒

消毒效果一般,需提醒保洁员才进行消毒
消毒效果差,保洁员反应物业公司未发放消毒备品无法消毒
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5.
科室对物业安保处置应急突发事件是否及有效
5分钟到达事故现场
时间偶尔过长
携带安保装备,处置流程规范有放
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6.
公共区域环境卫生综合评价
公区整洁

大厅及连廊目视无明显污渍,每天用全自动洗地机清洗,无烟头、无非法粘贴广告,人工草坪无纸屑,院内无杂草,电梯无污渍。

公区一般
偶尔有异味、污渍,需提示保洁员后才进行消毒,广告粘贴未及时处理。
公区脏差
有积尘、污迹、水迹、口香糖胶迹、烟头纸屑等杂物,未消毒,有异味,有乱张贴物。
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7.
维修人员接到维修通知后的及时性、维修效果的综合评价?
非常满意
一般
非常差
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8.
科室对维修人员服务态度评价
服务态度良好
服务态度一般
服务态度较差
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9.
护士长打分评价
优秀90分以上
良好80分以上
及格60分以上
不及格60分以下
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10.
您对物业公司的管理人员有何意见或建议?
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