松湖药港2025年满意度调查问卷

尊敬的客户：
        您好！感谢贵方长期以来对我司的大力支持与信任。 
        为了解您对松湖药港各项物业服务的满意度情况，从而帮助我们进一步改善工作，提高服务品质。 
       感谢您在百忙这中配合此次调查回访，对您所提供的相关信息，我们会严格保密，感谢您的支持与合作！
*
1.
您的房号（几栋几单元）:
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2.
公司名称：
*
3.
您的姓名：
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4.
您的联系方式：
 一、基础信息
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5.
贵公司目前在租赁单元内办公的员工数量
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6.
您目前办公室空间是否够用，是否有需要增租【单选】
A是
B否
二、您对于物业服务在以下方面的满意程度如何？请您在合适项打“√”【5分制表示：5表示非常满意，4表示比较满意，3分代表一般，2表示不太满意，1表示非常不满意】
                  第一部分   整体评价
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7.
综合考虑本项目我司一直以来提供的各项服务（含安全秩序管理、绿化清洁、有偿维修服务、公共设施维护与保养等服务），请问您的总体满意程度如何？【单选】
5分
4分
3分
2分
1分
第二部分 分项指标评价
安全感体验
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8.
外来人员进入办公区域，是否得到有效控制管理？
5分
4分
3分
2分
1分
没有接触过
*
9.
车辆进出与停放，是否方便、高效？
5分
4分
3分
2分
1分
没有接触过
*
10.
消防相关知识宣传和室内安全生产检查工作，是否满意？
5分
4分
3分
2分
1分
没有接触过
*
11.
总体而言，您对本项目的安全秩序管理满意程度如何？
5分
4分
3分
2分
1分
没有接触过
清洁绿化消杀服务体验
*
12.
公共区域环境是否整洁、干净？
5分
4分
3分
2分
1分
没有接触过
*
13.
洗手间干净、整洁，耗材及时补充，是否满意？
5分
4分
3分
2分
1分
没有接触过
*
14.
生活垃圾清理及时、无异味，是否满意？
5分
4分
3分
2分
1分
没有接触过
*
15.
公共区域蚊蝇、蟑螂、老鼠杀灭工作效果是否良好？
5分
4分
3分
2分
1分
没有接触过
*
16.
总体而言，您对本项目的环境管理工作满意程度如何？
5分
4分
3分
2分
1分
没有接触过
设施服务体验
*
17.
公区空调供应温度舒适、故障处理及时，是否满意？
5分
4分
3分
2分
1分
没有接触过
*
18.
设备设施（如电梯、空调）维护/维修，是否满意？
5分
4分
3分
2分
1分
没有接触过
*
19.
公区照明控制时间、明亮度舒适，是否满意？
5分
4分
3分
2分
1分
没有接触过
*
20.
日常维修及时，是否满意？
5分
4分
3分
2分
1分
没有接触过
*
21.
总体而言，您对本项目的公共设施养护/维修满意程度如何？
5分
4分
3分
2分
1分
没有接触过
社区文化体验
*
22.
节日装饰及文化活动，是否满意？
5分
4分
3分
2分
1分
没有接触过
客户投诉程度
*
23.
请问您近一年以来，是否有对该项目各方面物业服务投诉过？【单选】
无
有
24.
您投诉的是哪方面问题？
以下是对客户投诉服务的满意度情况，请打分：
*
25.
投诉渠道畅通性
5分
4分
3分
2分
1分
举例说明：
*
26.
投诉处理及时性
5分
4分
3分
2分
1分
举例说明：
*
27.
投诉处理结果
5分
4分
3分
2分
1分
举例说明：
*
28.
总体而言，您对本项目的客户投诉服务满意程度如何？
5分
4分
3分
2分
1分
物业服务体验
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29.
遇紧急突发情况响应及时，积极配合
5分
4分
3分
2分
1分
*
30.
日常服务中，物业人员服务积极主动、态度良好、响应及时
5分
4分
3分
2分
1分
*
31.
物业服务人员的清洁、维护作业时间安排合理，您很少被打扰到
5分
4分
3分
2分
1分
*
32.
遇到特殊天气情况（如台风、暴雨），您是否会得到及时的温馨提示
5分
4分
3分
2分
1分
*
33.
总体而言，您对本项目的物业服务体验满意程度如何
5分
4分
3分
2分
1分
您对以下岗位物业服务人员的满意程度如何
*
34.
客服人员
5分
4分
3分
2分
1分
*
35.
清洁服务人员
5分
4分
3分
2分
1分
*
36.
秩序维护服务人员
5分
4分
3分
2分
1分
*
37.
工程维修服务人员
5分
4分
3分
2分
1分
*
38.
物业服务管理人员
5分
4分
3分
2分
1分
*
39.
总体而言，您对本项目物业公司的人员服务满意程度如何？
5分
4分
3分
2分
1分
*
40.
您还期望本项目物业能提供哪些便民服务/个性化服务？【可多选】【多选题】
室内有偿维修服务
室内有偿清洁服务
室内有偿消杀服务
室内有偿绿植服务
其他，请注明
41.
您认为物业服务让您感觉满意和舒适的有哪些方面？
42.
为了进一步提升项目的物业服务质量，您认为最急需改进的问题是什么？或者您需要物业做哪些实事？ 请提出您的宝贵的意见或建议 ：
43.
最后，您对我司管理还有哪些方面意见和建议呢？
本次问卷调查到此结束，衷心感谢您的积极配合与支持！
如您有任何其他意见、建议或个性化需求，欢迎随时联系我们。
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