智能化背景下酒店员工情绪劳动对职业倦怠的影响的研究调查问卷

*
1.您的性别
A. 男
B. 女
*
2.您在酒店的工作年限
A. 3 个月 - 1 年
B. 1-3 年
C. 3-5 年
D. 5 年以上
*
3.您所在酒店类型
A. 高星级酒店
B. 中低星级酒店
C. 连锁酒店
D. 单体酒店
*
4.您所在的酒店是否有人工智能辅助工作
A.有
B.没有
*
5.工作中我会隐藏真实情绪，只表现出酒店要求的情绪（表层扮演）
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
6.我会主动调整心态，让内心与服务要求的情绪保持一致（深层扮演）
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
7.我需要长期保持微笑、耐心等积极情绪服务顾客
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
8.长期情绪调节让我感到心理疲惫
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
9.我需要频繁操作智能设备（自助机、智能系统、客控设备等）提供服务
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
10.智能设备故障 / 操作问题会增加我安抚顾客的情绪压力
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
11.人机协作模式增加了我的情绪劳动负担
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
12.工作结束后我常感到情绪耗尽、身心疲惫
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
13.我对顾客变得冷漠，不愿投入过多情感
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
14.我感觉在工作中难以获得成就感
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
15.酒店提供的情绪管理培训能有效缓解我的工作压力
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
16.我希望酒店针对智能化场景开展专项情绪疏导与压力缓解培训
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
问卷星提供技术支持
举报