北京链家“真实房源”承诺机制对用户信任与选择意愿的影响分析

尊敬的先生/女士您好!

非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。此次调查旨在调查北京链家“真实房源”承诺机制对用户信任与选择意愿影响，您的宝贵意见对我们至关重要，请根据自身真实情况如实作答。本次调查仅用于学术研究，相关信息匿名且会进行保密处理，请您如实填写。十分感谢您的支持!

一、基本信息

*
1.性别
女
男
*
2.年龄
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
*
3.受教育程度
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上
*
4.过去一年是否使用过北京链家房产服务
是
否
*
5.最近一次使用链家服务的类型
二手房买卖
新房购置
房屋租赁
仅咨询/看房
*
6.过往使用房产中介服务的次数
1次
2-3次
4-5次
6次及以上

二、主题内容

请根据您的真实情况，在下表勾选数字，“1”代表非常不同意，“2”代表比较不同意，“3”代表一般，“4”代表比较同意，“5”代表非常同意。

*

（一）“真实房源”承诺机制

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1.我清楚了解链家“真实房源”承诺的具体内容
1.我清楚了解链家“真实房源”承诺的具体内容
2.我认为链家“真实房源”承诺的标准是明确清晰的
2.我认为链家“真实房源”承诺的标准是明确清晰的
3.我相信链家“假一赔百”的赔付承诺是真实有效的
3.我相信链家“假一赔百”的赔付承诺是真实有效的
4.我认为链家对虚假房源的举报处理流程是可靠的
4.我认为链家对虚假房源的举报处理流程是可靠的
5.我认为链家“真实房源”承诺是值得信赖的制度保障
5.我认为链家“真实房源”承诺是值得信赖的制度保障
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（二）感知信息质量

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1.我在链家平台上看到的房源信息是真实存在的
1.我在链家平台上看到的房源信息是真实存在的
2.链家平台显示的房源价格与业主实际委托价格一致
2.链家平台显示的房源价格与业主实际委托价格一致
3.链家平台上展示的房源图片与房屋实际情况相符
3.链家平台上展示的房源图片与房屋实际情况相符
4.链家平台上的房源在租/售状态更新及时
4.链家平台上的房源在租/售状态更新及时
5.我认为链家提供的房源信息质量很高
5.我认为链家提供的房源信息质量很高
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（三）经纪人业务能力

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1.我接触的链家经纪人对房源信息非常熟悉
1.我接触的链家经纪人对房源信息非常熟悉
2.链家经纪人能够专业解答我关于房产交易的疑问
2.链家经纪人能够专业解答我关于房产交易的疑问
3.链家经纪人对周边区域市场行情有清晰的了解
3.链家经纪人对周边区域市场行情有清晰的了解
4.链家经纪人能够及时响应我的咨询并有效沟通
4.链家经纪人能够及时响应我的咨询并有效沟通
5.我认为链家经纪人具备专业的服务能力
5.我认为链家经纪人具备专业的服务能力
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（四）用户经验

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1.我对房产交易的整体流程非常熟悉
1.我对房产交易的整体流程非常熟悉
2.我曾经多次使用过房产中介服务
2.我曾经多次使用过房产中介服务
3.与大多数消费者相比，我对房产中介行业更了解
3.与大多数消费者相比，我对房产中介行业更了解
4.我很清楚如何辨别房源信息的真实性
4.我很清楚如何辨别房源信息的真实性
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（五）用户信任

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1.我相信链家会认真履行“真实房源”承诺
1.我相信链家会认真履行“真实房源”承诺
2.我相信出现虚假房源链家会按承诺进行赔付
2.我相信出现虚假房源链家会按承诺进行赔付
3.我认为链家经纪人不会为了成交而隐瞒重要信息
3.我认为链家经纪人不会为了成交而隐瞒重要信息
4.我相信链家经纪人会如实告知我房源的优缺点
4.我相信链家经纪人会如实告知我房源的优缺点
5.我认为链家是一家值得信赖的房产中介企业
5.我认为链家是一家值得信赖的房产中介企业
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（六）用户选择意愿

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1.我愿意通过链家租房/买房
1.我愿意通过链家租房/买房
2.我会把链家平台上的房源信息作为重要参考
2.我会把链家平台上的房源信息作为重要参考
3.我相信链家平台推荐的房源是真实可靠的
3.我相信链家平台推荐的房源是真实可靠的
4.我愿意向亲友推荐链家的房产服务
4.我愿意向亲友推荐链家的房产服务
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