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时代印象服务培训第三季课前调研[复制]
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本问卷依然为非实名问卷，为了更好了解大家的实际情况和培训需求，请各位根据自己的实际情况作答。
*
1.
请选择你的店铺级别
A+
A
B
C
*
2.
请选择你的岗位
店长
高级销售
其他
*
3.
你认为作为一个店长，以下事项的优先级顺序是什么？
（请根据重要性，1-6进行排序）
【排序题】
亲自接待顾客（销售/售后）
员工能力提升（产品知识/服务技巧）
销售数据跟进（目标拆分/达成跟进）
确保公司流程在店铺标准执行（国补、以旧换新、收发货标准等）
顾客画像及偏好分析
其他
*
4.
请根据你在店铺的实际情况，以下事项分别占用了你多少精力？
（请确保6项数字相加为100分）
亲自接待顾客（销售/售后）
员工能力提升（产品知识/服务技巧）
销售数据跟进（目标拆分/达成跟进）
确保公司流程在店铺标准执行（国补、以旧换新、收发货标准等）
顾客画像及偏好分析
其他
*
5.
请根据你在店铺的实际情况，以下事项分别占用了你多少精力？
（请确保五项数字相加为100分）
接待顾客
产品知识学习/演练
分析个人销售指标
线上事务处理（顾客维护等）
其他
*
6.
作为店长，如果要提升店铺的转化率，你觉得以下事项重要性应该如何排序
【排序题】
根据同比/环比销售，制定月度/周度主机销量目标
根据同比/环比员工销售表现，制定员工主机销售目标
跟进员工销售达成，给予对应的辅导和激励
清楚了解公司库存及补货政策，让员工主推库存充足产品
积极关注企微/小红书等私域流量，吸引顾客再次回店购买
更加合理的排班及事务性工作安排，保证最大接待力
其他
*
7.
作为店长，你觉得你做的最好的三个事项是什么？（1最好，2/3次之）
【请选择3项并排序】
根据同比/环比销售，制定月度/周度主机销量目标
根据同比/环比员工销售表现，制定员工主机销售目标
跟进员工销售达成，给予对应的辅导和激励
清楚了解公司库存及补货政策，让员工主推库存充足产品
积极关注企微/小红书等私域流量，吸引顾客再次回店购买
更加合理的排班及事务性工作安排，保证最大接待力
其他
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8.
作为店长，如果要提升店铺的配件客单价，你觉得以下事项重要性应该如何排序
【排序题】
分析店铺及区域1PP/3PP/影音类产品销售占比及趋势
分析店铺员工配件产品销售占比及趋势
了解各类主机产品配件搭售情况
设定不同主机的主推配件产品，并为员工设定对应目标
跟进员工销售目标，并进行相应的带教和反馈
在合规范围内调整配件陈列，让员工更加方便展示和推荐
积极与公司沟通，建议更匹配当地顾客画像的配件套餐
寻求商场活动支持或异业合作
其他
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9.
作为店长，你觉得你做的最好的三个事项是什么？（1最好，2/3次之）
【排序题】
分析店铺及区域1PP/3PP/影音类产品销售占比及趋势
分析店铺员工配件产品销售占比及趋势
了解各类主机产品配件搭售情况
设定不同主机的主推配件产品，并为员工设定对应目标
跟进员工销售目标，并进行相应的带教和反馈
在合规范围内调整配件陈列，让员工更加方便展示和推荐
积极与公司沟通，建议更匹配当地顾客画像的配件套餐
寻求商场活动支持或异业合作
其他
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10.
作为员工，如果要提升主机销量，你觉得以下事项重要性应该如何排序
【排序题】
清楚店铺库存及补货政策
清楚了解店铺其他伙伴主机销售构成，如Mac/iPhone/iPad/Watch销售数量及占比
根据自己能力，重点提升某个主机产品的专业知识
提升自己接待多位顾客的能力
优化顾客接待流程，更有效率结合主机和配件推荐
其他
*
11.
作为员工，你觉得你做的最好的三个事项是什么？（1最重要，2/3次之）
【请选择3项并排序】
清楚店铺库存及补货政策
清楚了解店铺其他伙伴主机销售构成，如Mac/iPhone/iPad/Watch销售数量及占比
根据自己能力，重点提升某个主机产品的专业知识
提升自己接待多位顾客的能力
优化顾客接待流程，更有效率结合主机和配件推荐
其他
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12.
作为员工，如果要提升配件客单价，你觉得以下事项重要性应该如何排序
【排序题】
清晰知道自己的配件客单价目标及达成差异
清晰知道自己各类配件销售占比以及和店铺平均水平的差异
更加深入了解顾客需求，利用配件增强主机功能，为顾客提供更为完整的解决方案，而不是单个配件
优化服务话术，在主机销售/售后服务等过程中，能够更好加入配件推荐机会
优化顾客接待流程，更有效率结合主机和配件推荐
其他
*
13.
作为员工，你觉得你做的最好的三个事项是什么？（1最重要，2/3次之）
【请选择3项并排序】
清晰知道自己的配件客单价目标及达成差异
清晰知道自己各类配件销售占比以及和店铺平均水平的差异
更加深入了解顾客需求，利用配件增强主机功能，为顾客提供更为完整的解决方案，而不是单个配件
优化服务话术，在主机销售/售后服务等过程中，能够更好加入配件推荐机会
优化顾客接待流程，更有效率结合主机和配件推荐
其他
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