京东人工智能客服客户满意度调查

*
1.
您是否用过京东购物软件？
是
否
*
2.
您对京东购物软件的人工智能客服界面是否感到便利？
是
否
*
3.
您对该软件的人工智能客服是否感到便利？
是
否
*
4.
您觉得京东人工智能客服是否能检测出您的问题？
是
否
*
5.
您觉得该人工智能客服是否能检测出您的问题？
是
否
*
6.
京东人工智能客服对您的问题的回答是否精准？
是
否
*
7.
该人工智能客服对您的问题的回答是否精准？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
8.
您对京东人工智能客服的回答速度评价是？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
9.
您对该人工智能客服的回答速度评价是？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
10.
您对京东人工智能客服的处理结果的评价是？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
11.
您对该人工智能客服的处理结果的评价是？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
12.
您在京东人工智能客服的回复上遇过哪些问题【多选题】
识别程度低，答非所问
自问自答
回答模板化明显
人工客服转接难，等候时间较长，便利性差
智能按钮层层转接，操作繁琐
*
13.
您在该人工智能客服的回复上遇过哪些问题？【多选题】
识别程度低，答非所问
自问自答
回答模板化明显
人工客服转接难，等候时间较长，便利性差
智能按钮层层转接，操作繁琐
*
14.
您是否会在京东人工智能客服的回答后仍坚持需要转人工客服服务？
是
否
*
15.
您是否会在该人工智能客服的回答后仍坚持需要转人工客服服务？
是
否
*
16.
您对京东的人工智能客服评价是？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
17.
您对该人工智能客服评价是？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
18.
您的年龄：
*
19.
您的学历是？
初中及以下
高中
专科
本科
研究生及以上
问卷星提供技术支持
举报