L建筑装修公司顾客满意度调查问卷

尊敬的先生/女士:
您好!L建筑装修公司主营建筑(房屋建造)、装修等相关服务,本次调查问卷旨在全面了解您在该公司接受建筑、装修等服务过程中的真实体验与满意度情况,精准识别服务过程中存在的问题,为公司优化服务质量、提升客户体验提供科学依据。本次调查实行匿名制,所有收集到的信息仅用于学术研究和企业服务改进,严格保密您的个人信息,全程不会泄露任何隐私,请您放心如实填写。感谢您在百忙之中抽出时间支持本次调查,祝您生活愉快、万事顺意!
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1.

您的性别:

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2.
您的年龄
25岁及以上
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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3.
您的学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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4.
您的职业
企业职员
公职人员
自由职业者
学生
农民
退休人员
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5.
您本次接受的L公司服务类型
仅建筑服务(即房屋建造)
仅装修服务
建筑+装修一体化服务
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6.
您本次建筑/装修项目的房屋类型
刚需住宅(≤90㎡)
改善住宅(91-144㎡)
大平层/别墅(≥145㎡)
商用建筑(商铺、办公楼等)
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7.
您本次建筑/装修项目的预算范围
20万元及以下
20-50万元
50-100万元
100-200万元
200万元及以上
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8.
您与L建筑装修公司的合作方式
全包(设计+建筑/装修材料+施工)
半包(主材自购,设计+辅材+施工)
仅施工
设计+施工
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9.
你是否有过建筑/装修经验
无(首次)
1次
2次
3次及以上
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10.

请根据您在L建筑装修公司接受建筑、装修等服务前期(咨询、设计、报价)的实际体验,在对应选项上打“√”,1分表示非常不满意,2分表示不太满意,3分表示一般,4分表示比较满意,5分表示非常满意。(未接受的服务可跳过对应项目)

非常不满意(1分)不太满意(2分)一般(3分)比较满意(4分)非常满意(5分)
1. 咨询时工作人员的响应速度(建筑/装修相关咨询)
2. 工作人员对建筑/装修知识、流程的讲解清晰度
3. 设计方案的合理性(建筑设计/装修设计,贴合需求)
4. 报价的透明度(建筑/装修报价,无隐藏费用、明细清晰)
5. 合同条款的清晰度、公平性(建筑/装修合同,无不合理条款)
6. 前期沟通的顺畅性(工作人员耐心、及时反馈建筑/装修需求)
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11.

请根据您在L建筑装修公司接受建筑、装修等服务中期(施工、材料、现场管理)的实际体验,在对应选项上打“√”,1分表示非常不满意,2分表示不太满意,3分表示一般,4分表示比较满意,5分表示非常满意。(未接受的服务可跳过对应项目)

非常不满意(1分)不太满意(2分)一般(3分)比较满意(4分)非常满意(5分)
1. 施工团队的上门及时性(按约定时间开工、施工)
2. 施工工艺的规范性(建筑施工/装修施工,符合行业标准)
3. 建筑/装修材料的质量(与约定品牌、规格、等级一致)
4. 装修材料的环保性(无明显异味、符合环保标准,仅装修服务填写)
5. 施工进度的把控(按合同约定时间完成各阶段建筑/装修施工)
6. 施工过程中的现场管理(卫生整洁、物料堆放有序)
7. 施工过程中的安全保障(无安全隐患、规范操作,含建筑施工安全)
8. 施工过程中的沟通反馈(及时告知建筑/装修施工进度、反馈问题)
9. 施工过程中变更需求的处理(建筑/装修变更,响应及时、合理解决)
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12.

请根据您在L建筑装修公司接受建筑、装修等服务后期(验收、售后、质保)的实际体验,在对应选项上打“√”,1分表示非常不满意,2分表示不太满意,3分表示一般,4分表示比较满意,5分表示非常满意。(未接受的服务可跳过对应项目)

非常不满意(1分)不太满意(2分)一般(3分)比较满意(4分)非常满意(5分)
1. 建筑/装修竣工后的验收服务(流程规范、标准清晰)
2. 验收过程中问题的整改及时性(发现建筑/装修问题后快速处理)
3. 装修竣工后的清洁服务(现场清理彻底、整洁,仅装修服务填写)
4. 售后服务的响应速度(建筑/装修相关咨询、报修后及时回应)
5. 售后服务的解决效率(建筑/装修报修问题快速处理、一次性解决)
6. 质保服务的说明清晰度(建筑/装修质保期限、范围明确告知)
7. 质保期内的服务质量(建筑/装修免费维修、更换及时规范)
8. 建筑/装修整体效果与您预期的符合度
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13.

 您对L建筑装修公司的整体满意度

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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14.
您对L建筑装修公司的服务质量感知(整体服务水平,含建筑、装修等)
非常差
较差
一般
较好
非常好
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15.
 您对L建筑装修公司的价格与价值匹配度感知(性价比,含建筑、装修服务
非常不匹配
不太匹配
一般
比较匹配
非常匹配
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16.
您是否会向朋友、家人推荐L建筑装修公司(含其建筑、装修服务)
绝对不会
可能不会
不确定
可能会
绝对会
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17.
您是否愿意再次选择L建筑装修公司进行建筑、装修等相关服务:
绝对不愿意
可能不愿意
不确定
可能愿意
绝对愿意
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18.
 您认为L建筑装修公司在客户满意度方面,最需要改进的地方是(可多选)
【多选题】
前期咨询与沟通 □ 设计方案质量(建筑/装修设计)
报价透明度与合理性
施工工艺与质量(建筑/装修施工)
材料质量与环保性
施工进度把控
售后服务响应与效率
质保服务完善性
再次感谢您的支持与配合!祝您阖家幸福、诸事顺遂!
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