客户满意度调查

第一部分：基本信息（可选填写，仅用于客群特征分析）
*
1.
1.您的年龄：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
2.
□企业职员 □公职人员 □自由职业者 □学生 □退休人员 □其他*
*
3.
3.您的月收入水平：
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元以上
不便透露
第二部分：核心服务体验评价（勾选：1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
（一）预订与抵达体验
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4.
1.预订过程的便捷性：
1
2
3
4
5
*
5.
2.预订信息的准确性（如房价、房型、设施描述等）：
1
2
3
4
5
*
6.
3.酒店交通的便捷性（如地理位置、周边公共交通、停车场便利性）：
1
2
3
4
5
*
7.
4.抵达时酒店员工的迎接服务（如门童引导、行李协助等）：
1
2
3
4
5
（二）、入住办理体验
*
8.
1.前台员工办理入住手续的效率：
1
2
3
4
5
*
9.
2.前台员工的服务态度（热情度、友善度、专业度）：
1
2
3
4
5
*
10.
3.前台员工对酒店设施、服务及周边信息的介绍清晰度：
1
2
3
4
5
*
11.
4.对酒店会员权益的告知与兑现情况（如适用）：
1
2
3
4
5
未体验
（三）客房体验
*
12.
1.客房的整体清洁度（如床品、桌面、卫生间等）：
1
2
3
4
5
*
13.
2.客房内床品与毛巾的舒适度、洁净度：
1
2
3
4
5
*
14.
3.客房内设施设备的完好性与功能性（如空调、电视、热水器、灯具等）：
1
2
3
4
5
*
15.
4.客房内Wi-Fi的稳定性与网速：
1
2
3
4
5
*
16.
5.客房的隔音效果：
1
2
3
4
5
*
17.
6. 客房内温度与光线的调节便利性：
1
2
3
4
5
*
18.
7.卫生间的清洁度、通风效果及水压稳定性：
1
2
3
4
5
*
19.
8.客房内提供的洗漱用品质量：
1
2
3
4
5
（四）餐饮体验（未在酒店用餐可跳过此部分）
*
20.
1.餐厅的整体清洁度与环境氛围：
1
2
3
4
5
*
21.
2.菜品的口味与新鲜度：
1
2
3
4
5
*
22.
3. 菜品种类的丰富性：
1
2
3
4
5
*
23.
4.餐饮服务人员的服务态度与响应效率：
1
2
3
4
5
*
24.
5.餐饮价格的合理性：
1
2
3
4
5
（五）酒店公共设施与其他服务
*
25.
1.酒店公共区域（大堂、电梯、走廊等）的清洁度与维护状况：
1
2
3
4
5
*
26.
2.若使用了酒店康体设施（健身房、洗衣房等），其完好性与使用体验：
1
2
3
4
5
未体验
*
27.
3.酒店员工的整体服务态度与专业素养（如主动服务意识、解决问题能力）：
1
2
3
4
5
*
28.
4.酒店对您提出需求或投诉的响应速度与处理结果（如适用）：
1
2
3
4
5
未体验
第三部分：开放建议（请详细填写）
*
29.
1.您对本次入住最满意的环节是：
*
30.
2.您认为本酒店需要改进的地方是：
*
31.
3.其他您想对我们说的建议或意见：再次衷心感谢您在百忙之中抽出时间支持我的学业研究，祝您旅途愉快、诸事顺遂！
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