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蜜雪冰城店铺客户满意度问卷调查
含AI生成内容
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尊敬的顾客：您好！为持续优化产品与服务品质，提升您的消费体验，我们依据专业的客户满意度指数模型开展本次调查。问卷匿名填写，结果仅用于服务改进，恳请您结合实际消费感受如实作答，感谢您的支持与配合！
品牌形象
*
1.
消费之前，您对蜜雪冰城品牌整体发展情况的了解程度是？
不了解
不太了解
一般
比较了解
非常了解
*
2.
消费之前，您对蜜雪冰城品牌的整体评价是？
1分（非常差）
2分（较差）
3分（一般）
4分（较好）
5分（非常好）
预期质量
*
3.
您在购买蜜雪冰城产品前，对品牌的整体期望值是？
1分（非常低）
2分（较低）
3分（一般）
4分（较高）
5分（非常高）
感知价值
*
4.
请结合实际消费体验，对以下维度进行评分（1分=非常差，2分=较差，3分=一般，4分=较好，5分=非常好）：
1分
2分
3分
4分
5分
产品口味
产品口味
新鲜度
新鲜度
门店环境
门店环境
服务态度
服务态度
出餐速度
出餐速度
包装设计
包装设计
感知成本
*
5.
您前往店铺的途中耗时/外卖配送时长
1分（非常低）
2分（较低）
3分（一般）
4分（较高）
5分（非常高）
*
6.
本次消费的成本（金钱、时间）与获得体验的性价比
1分（非常低）
2分（较低）
3分（一般）
4分（较高）
5分（非常高）
*
7.
消费过程中的情感体验（心情愉悦度、放松程度等）
1分（非常糟糕）
2分（较差）
3分（一般）
4分（较好）
5分（非常愉悦）
客户满意度
*
8.
对本次蜜雪冰城消费的总体满意度
1分（非常不满意）
2分（不满意）
3分（一般）
4分（满意）
5分（非常满意）
*
9.
实际消费体验与消费前预期的匹配度
1分（远低于预期）
2分（低于预期）
3分（基本匹配）
4分（高于预期）
5分（远超预期）
*
10.
与其他茶饮品牌相比，蜜雪冰城的体验表现
1分（远差于其他）
2分（差于其他）
3分（基本相当）
4分（优于其他）
5分（远优于其他）
客户忠诚
*
11.
您未来再次光顾蜜雪冰城的可能性
不可能
可能性低
不确定
可能性高
一定会
*
12.
您愿意向亲友推荐蜜雪冰城的意愿
不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
评价对象得分
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