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新疆地区电商物流满意度调查表
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本研究旨在了解您在新疆地区网购收货的真实体验，为提升新疆电商物流服务质量提供参考依据。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，绝不涉及个人隐私，请您放心填写。您的真实回答对我们的研究至关重要，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的职业
在校学生
企事业单位职员
个体经营/自由职业
农牧民
退休人员
其他
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3.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
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4.
您目前的居住地属
乌鲁木齐/地级市市区
县级市/县城
团场/乡镇
农村/牧区
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5.
您的受教育程度
初中及以下
高中/中专
大专/本科
硕士及以上
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6.
您的月收入水平
2000元以下
2001-5000元
5001-8000元
8001元以上
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7.
您所在地区能收到的快递公司
【多选题】
邮政/EMS
顺丰/京东
通达系（中通/圆通/韵达/申通/百世）
极兔
只有邮政能到
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8.
您选择某个快递品牌的主要原因是什么？
【多选题】
配送速度快
运费便宜
服务态度好
送货上门
生鲜冷链专业
客服处理及时
其他
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9.
您平均每月网购的次数
1-2次
3-5次
6-10次
11-15次
16次以上
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10.
您平均每月网购消费金额
100元以下
101-300元
301-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
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11.
您最常购买的商品类型
【多选题】
服饰鞋包
食品生鲜
数码家电
美妆个护
家居日用
图书文具
母婴用品
农资用具
其他
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12.
您最常使用的购物平台
【多选题】
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手
唯品会
小红书
其他
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13.
您购物时最常遇到的运费模式是？
包邮
部分包邮（满额包邮）
单独支付运费
会员免邮
其他
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14.
您在收货过程中遇到的主要问题是？
【多选题】
配送速度慢
不送货上门
包裹破损
运费太贵
物流信息不更新
客服投诉难
其他
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15.
您通常在什么场景下收货
【多选题】
在家休息时
在工作单位
在驿站/代收点自取
委托他人代收
其他
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16.
您期望的收货时间段是？
上午
下午
晚上
周末
随时都可以，提前电话通知就行
【填写说明】请根据您在新疆地区最近半年内的实际网购收货体验，对以下各项进行评价。1分表示“非常不满意”，2分表示“不满意”，3分表示“比较不满意”，4分表示“一般”，5分表示“比较满意”，6分表示“满意”，7分表示“非常满意”。分数越高代表越满意，请您根据真实感受打分。（请不要连续选择高分或者低分！！！）
【物流时效】
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17.
您对包裹从发货地到新疆的运输时长是否满意？
非常不满意
非常满意
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3
4
5
6
7
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18.
您对包裹在运输途中的等待时间是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
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19.
您对包裹运输过程中是否存在延误的情况是否满意？
非常不满意
非常满意
1
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4
5
6
7
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20.
您对包裹在承诺时间内完成运输的情况是否满意？
非常不满意
非常满意
1
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3
4
5
6
7
【物流服务】
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21.
您对包裹送达时的完整程度（无破损、无挤压变形）是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
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22.
您对配送员的服务态度（礼貌、沟通顺畅、尊重民族习惯等）是否满意？
非常不满意
非常满意
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3
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5
6
7
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23.
您对快递员是否严格执行送货上门（或按您要求放置）是否满意？
非常不满意
非常满意
1
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3
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6
7
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24.
您对签收时的灵活性（代收、暂存、电联确认等）是否满意？
非常不满意
非常满意
1
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6
7
【信息技术】
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25.
您对物流轨迹信息的更新及时性和准确性是否满意？
非常不满意
非常满意
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6
7
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26.
您对快递面单上个人隐私的保护程度是否满意？
非常不满意
非常满意
1
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5
6
7
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27.
您对遇到问题时客服投诉渠道的畅通性和处理效率是否满意？
非常不满意
非常满意
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7
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28.
您对物流信息查询系统的使用流畅度是否满意？
非常不满意
非常满意
1
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6
7
【地域适配】
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29.
您对商家愿意发货到您所在地区的情况是否满意？
非常不满意
非常满意
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5
6
7
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30.
在新疆偏远地区长途运输条件下，包裹包装的抗颠簸、抗挤压能力是否足够？
非常不满意
非常满意
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5
6
7
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31.
您对生鲜特产在长途运输后的保鲜效果是否满意？
非常不满意
非常满意
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6
7
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32.
您对快递能够送达乡镇/村级服务点的覆盖程度是否满意？
非常不满意
非常满意
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6
7
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33.
注意力检测，请选择2
1
2
【成本价格】
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34.
您在电商平台下单结算时，运费的计算方式是否清晰透明（没有隐藏运费）？
非常不满意
非常满意
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7
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35.
您支付的运费与所获得的物流服务相比，是否觉得物有所值？
非常不满意
非常满意
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7
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36.
您对退换货时的运费成本（或运费险覆盖程度）是否满意？
非常不满意
非常满意
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6
7
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37.
您对快递公司针对新疆用户的运费补贴或优惠活动是否满意？
非常不满意
非常满意
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7
【总体评价】
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38.
综合考虑以上各方面，您对新疆电商物流的总体满意度是？
非常不满意
非常满意
1
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5
6
7
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39.
如果朋友问起在新疆网购的体验，您会推荐吗？
不可能
极有可能
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5
6
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8
9
10
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40.
如果您对新疆电商物流还有任何其他建议，请写在下方：
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