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居民
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第一部分：基本信息
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1.
您所在的城市
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2.
您所在小区的类型
新建商品房小区（建成5年以内）
成熟商品房小区（建成5年以上）
老旧小区改造项目
保障性住房小区
其他
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3.
您在该小区的居住时长
1年以下
1—3年
3—5年
5年以上
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4.
您的性别
男
女
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5.
您的年龄
18—30岁
31—45岁
46—60岁
60岁以上
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6.
您的受教育程度
初中及以下
高中/中专
大专/本科
硕士及以上
第二部分：居民数字素养 请根据您的实际情况，对以下表述的符合程度进行打分，1代表完全不符合，5代表完全符合。
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7.
请对以下表述的符合程度打分
1（完全不符合）
2
3
4
5（完全符合）
我能够使用数字技术搜索和评估信息
我能够使用数字技术搜索和评估信息
我能够使用数字技术与他人沟通
我能够使用数字技术与他人沟通
我能够使用数字技术解决日常问题
我能够使用数字技术解决日常问题
我能够保护我的设备和个人数据
我能够保护我的设备和个人数据
我能够使用智能手机上的物业服务应用完成报修、缴费等操作
我能够使用智能手机上的物业服务应用完成报修、缴费等操作
第三部分：居民参与意愿 请根据您的实际情况，对以下表述的符合程度进行打分，1代表完全不符合，5代表完全符合。
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8.
请对以下表述的符合程度打分
1（完全不符合）
2
3
4
5（完全符合）
我打算在未来继续使用智能化物业服务
我打算在未来继续使用智能化物业服务
我预测我会在未来使用智能化物业服务
我预测我会在未来使用智能化物业服务
我计划在未来使用智能化物业服务
我计划在未来使用智能化物业服务
我愿意向他人推荐本小区的智能化物业服务
我愿意向他人推荐本小区的智能化物业服务
第四部分：服务质量感知 请根据您的实际感受，对以下表述的同意程度进行打分，1代表完全不同意，5代表完全同意。
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9.
请对以下表述的同意程度打分
1（完全不同意）
2
3
4
5（完全同意）
物业能够按时提供所承诺的服务
物业能够按时提供所承诺的服务
当居民遇到问题时，物业表现出真诚的关心并予以解决
当居民遇到问题时，物业表现出真诚的关心并予以解决
物业能够第一次就把事情做对
物业能够第一次就把事情做对
物业员工能够及时响应居民需求
物业员工能够及时响应居民需求
物业员工能够以礼貌的态度对待居民
物业员工能够以礼貌的态度对待居民
物业能够针对居民的特殊需求提供个性化服务
物业能够针对居民的特殊需求提供个性化服务
第五部分：居民满意度 请根据您的实际感受，对以下表述的满意程度进行打分，1代表很不满意，5代表非常满意。
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10.
请对以下表述的满意程度打分
1（很不满意）
2
3
4
5（非常满意）
总体而言，我对小区智能化物业服务感到满意
总体而言，我对小区智能化物业服务感到满意
与我的期望相比，智能化物业服务令我满意
与我的期望相比，智能化物业服务令我满意
与理想的服务相比，智能化物业服务令我满意
与理想的服务相比，智能化物业服务令我满意
我愿意向他人推荐本小区的智能化物业服务
我愿意向他人推荐本小区的智能化物业服务
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11.
您对本小区智能化物业服务还有其他意见或建议吗？
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