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数字技术赋能红色景区游客体验升级的现状与优化建议
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尊敬的受访者：
您好！本问卷旨在了解井冈山红色景区数字化设施对旅客游玩体验、服务整体成效是否有显著提升，以及存在哪些不足。问卷匿名填写，仅用于学术研究，感谢您的配合！
*
您的身份
游客
景区工作人员
当地政府部门人员
景区商贩
游客调查问卷
第一部分：基本信息
*
1.您的性别
男
女
*
2.您的年龄
18岁以下
18-44岁
45-59岁
60岁及以上
*
3.您的职业
学生
企事业单位职员
政府工作人员
自由职业者
退休人员
其他
*
4.您本次来井冈山的主要目的是
单位/学校组织的红色研学或党建活动
自主参观学习革命历史
陪同家人/孩子接受红色教育
游览自然风光，休闲放松
其他
*
5.您以前来过井冈山吗（不含本次）
是（请填写次数）
否
第二部分：数字化体验总体评价
*
6.您在本次游览中是否使用或体验过景区的数字化项目，如AI语音讲解、AR/VR体验项目、智慧导览服务
体验过
未体验过
*
7.总体而言，您认为数字化项目的使用是否提升了您的参观体验
有很大程度降低
有一定程度降低
基本无变化
有一定提升
有很大提升
*
8.相比传统参观方式，数字化体验让您对井冈山红色文化的理解
变得碎片化，不够系统
没什么差别
稍微深入了一些
更加深刻了
*
9.您未使用数字化项目的主要原因是什么
【多选题】
不知道有这些项目
不知道在哪里/如何使用
觉得没必要，传统方式就很好
担心操作复杂，不会使用
设备需要收费/押金，不想麻烦
同行的人都不用
其他
第三部分：各类数字化项目体验评价
（一）讲解/导览类项目体验
*
10.您是否体验过讲解/导览类数字化项目，如扫码听讲解、AI语音导览服务
是
否
*
11.请对您使用的讲解/导览类数字化项目进行评价
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
讲解内容生动有趣，不枯燥
讲解内容生动有趣，不枯燥
讲解内容有深度，信息量充足
讲解内容有深度，信息量充足
讲解内容冗长，枯燥乏味
讲解内容冗长，枯燥乏味
操作简单，容易上手
操作简单，容易上手
信号稳定，使用流畅
信号稳定，使用流畅
比传统人工讲解体验更好
比传统人工讲解体验更好
*
12.您认为讲解/导览类数字化项目存在哪些不足
【多选题】
内容太浅，不够深入
内容枯燥，缺乏故事性
信号差，容易卡顿
语音合成生硬，不自然
定位不准，如走到A点却播放B点的内容
其他
（二）沉浸式互动类项目体验
*
13.您是否体验过沉浸式互动类数字化项目，如VR/AR沉浸式体验、元宇宙空间、多媒体电子屏、数字博物馆展陈等交互项目
是
否
*
14.请对您使用的沉浸式互动类数字化项目进行评价
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
体验很有趣，有吸引力
体验很有趣，有吸引力
沉浸感强，身临其境
沉浸感强，身临其境
内容与红色历史紧密结合
内容与红色历史紧密结合
体验感较差，难以沉浸
体验感较差，难以沉浸
设备运行流畅，不卡顿
设备运行流畅，不卡顿
比传统展陈方式更能打动我
比传统展陈方式更能打动我
*
15.您认为沉浸式互动类数字化项目存在哪些不足
【多选题】
体验时间太短，不过瘾
画面/效果粗糙，不够逼真
内容与历史事实结合不紧密，内容较为浅显
设备经常故障/排队太久
缺乏讲解引导，看不懂在表达什么
位置偏僻，不知道在哪里
其他
（三）数字导览与路线规划类
*
16.您是否使用过数字导览/路线规划类工具，如红色旅游地图小程序
是
否
*
17.请对您使用的数字导览/路线规划工具进行评价
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
推荐的路线合理，省时省力
推荐的路线合理，省时省力
地图定位准确，不迷路
地图定位准确，不迷路
介绍信息全面，如景点介绍、开放时间等
介绍信息全面，如景点介绍、开放时间等
使用方便，可离线查看
使用方便，可离线查看
比纸质地图、自行探索更便捷
比纸质地图、自行探索更便捷
此题请选择“非常不同意”
此题请选择“非常不同意”
*
18.您认为数字导览/路线规划工具存在哪些不足
【多选题】
定位不准，导航错误
信息不全，更新不及时
界面杂乱，不好操作
耗电快，费流量
没有个性化推荐，不够智能
其他
第四部分：总结与建议
*
19.综合来看，您认为井冈山景区的数字化项目
弊大于利，有些项目反而破坏氛围
利弊相当，需要优化
利大于弊，但仍有改进空间
利大于弊，应该继续推广
*
20.您认为当前数字化体验最需要改进的方面有哪些
【多选题】
增加更多沉浸式互动项目
提升设备稳定性
丰富讲解内容的深度与故事性
简化操作流程、降低使用门槛
加强宣传，让更多人知道如何使用
针对不同年龄段提供差异内容
降低使用费用或免费开放
其他
*
21.您对井冈山红色景区数字化升级还有什么具体建议
景区工作人员调查问卷
第一部分：基本信息
*
1.您的工作岗位
景区讲解员
场馆管理人员
数字化设备运营维护人员
游客服务中心工作人员
其他
*
2.您的工作年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
*
3.您的工作场所
井冈山革命博物馆
黄洋界
八角楼
烈士陵园
橘子洲
其他
第二部分：数字化设施使用情况
*
4.景区是否配备数字化设施
是
否
*
5.您观察到游客使用数字化设施的总体比例如何
几乎没有游客使用
少数游客会使用
约半数游客会使用
大部分游客都会使用
所有游客都会使用
*
6.相比数字化设施投入使用前，您感觉游客的整体参观体验是否有所提升
有大幅下降
有一定下降
没什么变化
有一定提升
有大幅提升
*
7.哪类数字化设施最受游客欢迎
【多选题】
AI语音/扫码讲解
AR/VR沉浸式体验
元宇宙空间
多媒体电子触摸屏
智慧导览地图
数字博物馆展陈
都不太受欢迎
其他
*
8.您认为数字化设施对哪类游客的帮助最大
【多选题】
青年游客
中年游客
老年游客
差不多
都没有明显帮助
第三部分：不足与改进
*
9.您在工作中发现数字化体验存在哪些突出问题
【多选题】
游客知晓率低，很多人不知道有这些项目
设备操作门槛高，大量游客需要人工指导
技术故障频繁，卡顿、死机、定位不准
内容质量不佳，太浅或太枯燥
针对性不足，无法满足不同年龄需求
维护困难，经常损坏，无人修复
其他
*
10.您认为最需要改进的方面是
【多选题】
提升设备稳定性
优化内容的深度与故事性
简化操作流程
加强宣传与引导
增加差异化内容
增加设备数量、减少排队
其他
*
11.您对景区数字化升级还有什么看法
当地政府部门调查问卷
第一部分：基本信息
*
1.您所在的部门
井冈山团市委
井冈山革命博物馆团委
井冈山管理局旅游管理处
其他
*
2.您的职务层级
部门负责人
科室负责人
一般工作人员
第二部分：建设成效评估
*
3.井冈山景区已建成的主要数字化项目包括
【多选题】
AI/扫码语音讲解系统
AR/VR沉浸式体验
元宇宙体验空间
互动数字屏幕/触摸屏
智慧导览地图
线上VR展陈/数字博物馆
智慧旅游大数据管理平台
其他
*
4.从管理角度看，这些数字化项目是否达到了预期目标
尚在评估中
还未达到
部分达到
基本达到
超出预期
*
5.您认为数字化建设对游客体验的提升效果如何
非常不显著
不太显著
一般
比较显著
非常显著
对红色文化传播效果的提升
对红色文化传播效果的提升
对参观趣味性和吸引力的提升
对参观趣味性和吸引力的提升
对游览便捷性的提升
对游览便捷性的提升
对不同年龄段游客的覆盖效果
对不同年龄段游客的覆盖效果
此题请选择“非常不显著”
此题请选择“非常不显著”
第三部分：困难与不足
*
6.您认为当前数字化建设面临的最大困难是什么
【多选题】
资金投入不足，难以支撑持续升级
专业人才缺乏，运营维护跟不上
技术更新太快，刚建成就面临淘汰
各部门协调困难，数据无法打通
缺乏统一标准和效果评估体系
游客对部分数字化项目的接受度低于预期
其他
*
7.您认为目前数字化项目最突出的不足是
【多选题】
覆盖面不够，很多区域没有数字化设施
内容同质化，缺乏特色
技术体验不佳，影响游客印象
运营维护不到位，设备闲置或损坏
针对不同人群的差异化设计不足
宣传推广不够，渠道受限
其他
第四部分：规划与建议
*
8.未来数字化建设的重点方向应是什么
【多选题】
扩大数字化设施覆盖面
提升内容质量
优化技术稳定性和用户体验
加强不同年龄段的差异化服务
建立统一的数字化管理平台
培养专业运营团队
其他
*
9.您认为政府应如何更好地推动数字化赋能游客体验
当地商贩调查问卷
第一部分：基本信息
*
1.您摆摊的地点
【多选题】
革命博物馆周边
黄洋界周边
八角楼周边
烈士陵园周边
其他
*
2.您摆摊多久了
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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3.您主要售卖什么产品
【多选题】
红色文创产品
本地特产（如红米、竹笋、蜜柚）
餐饮小吃
手工艺品（如竹编工艺品）
其他
第二部分：数字化影响感知
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4.您是否注意到景区的数字化设施（如电子讲解屏、AR体验点、扫码导览等）
景区没有配备数字化设施
没太注意
注意到，几乎没人使用
注意到，有少数游客使用
注意到，有半数游客使用
注意到，有大量游客使用
注意到，所有游客均在使用
*
5.您感觉数字化设施投入使用后，游客的数量有变化吗
游客大幅减少
游客稍有减少
没什么变化
游客稍有增多
游客明显增多了
*
6.您是否感觉游客因为数字化体验更愿意购买红色文创或当地特色产品
购买意愿大幅下降
购买意愿小幅下降
购买意愿基本无变化
购买意愿小幅提升
购买意愿显著提升
第三部分：建议
*
7.如果景区通过数字化平台推荐您的产品，您愿意参与吗
完全不可能
一定会
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8.您对景区数字化有什么看法或建议
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