关于中国移动用户体验与服务质量的学术调查

【问卷说明】
您好！我是统计学专业的学生。本问卷旨在研究通信运营商的服务质量，数据仅用于学术分析。问卷匿名，请根据真实感受填写。
预计时间：2分钟
第一部分：基本信息
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1. [单选] 您的性别是？
A. 男
B. 女
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2. [单选] 您的年龄段是？
A. 18 岁及以下
B. 19 - 25 岁
C. 26 - 40 岁
D. 41 - 60 岁
E. 60 岁以上
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3. [单选] 您目前使用的手机主要运营商是？
A. 中国移动
B. 其他（联通/电信/广电等）
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4. [单选] 您的职业身份是？
A. 在校学生
B. 企业/商业/服务业人员（含普通职员、管理人员、务工人员等）
C. 机关事业单位/公务员
D. 自由职业/个体经营
E. 其他（含离退休、无业等）
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5. [单选] 您目前的移动网络使用情况是？
A. 使用 5G 套餐，且手机显示 5G 信号
B. 使用 4G 套餐，或手机未开启 5G
C. 不清楚
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6. [单选] 您每月的手机话费（含流量包等）大约是？
A. 50元及以下
B. 51-120 元
C. 121元及以上
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7. [单选] 您使用中国移动号码的时长？
A. 1年以内
B. 1-5年
C. 5年以上
第二部分：移动业务体验评价
【题目说明】请根据您的实际感受进行打分：
1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
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8. 请对以下【网络质量】进行评价：
非常不同意不同意一般同意非常同意
(1) 在我居住和工作的区域，手机信号通常是满格的。
(1) 在我居住和工作的区域，手机信号通常是满格的。
(2) 刷视频、直播或玩游戏时，网络非常流畅，极少卡顿。
(2) 刷视频、直播或玩游戏时，网络非常流畅，极少卡顿。
(3) 在地下室、电梯、高铁等特殊场景，依然能保持网络连接。
(3) 在地下室、电梯、高铁等特殊场景，依然能保持网络连接。
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9. 请对以下【服务体验】进行评价：
非常不同意不同意一般同意非常同意
(1) 使用移动APP查询话费、办理业务的流程非常方便。
(1) 使用移动APP查询话费、办理业务的流程非常方便。
(2) 遇到问题联系客服（电话/在线）时，能快速获得人工响应。
(2) 遇到问题联系客服（电话/在线）时，能快速获得人工响应。
(3) 客服人员解决问题的能力和态度让我感到满意。
(3) 客服人员解决问题的能力和态度让我感到满意。
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10. 请对以下【资费价值】进行评价：
非常不同意不同意一般同意非常同意
(1) 相比我享受到的服务，我认为当前的资费价格是合理的。
(1) 相比我享受到的服务，我认为当前的资费价格是合理的。
(2) 我的话费账单清晰透明，不存在我不知道的隐形消费。
(2) 我的话费账单清晰透明，不存在我不知道的隐形消费。
(3) 积分兑换或会员权益（如视频会员）对我来说很有价值。
(3) 积分兑换或会员权益（如视频会员）对我来说很有价值。
第三部分：家庭宽带体验
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11. [单选] 您家里是否安装了中国移动的宽带？
A. 是
B. 否
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12. 请对以下【宽带体验】进行评价：
非常不满意不满意一般满意非常满意
(1) 家里的宽带网速很快，看高清电视/下载大文件不卡顿。
(1) 家里的宽带网速很快，看高清电视/下载大文件不卡顿。
(2) 网络连接非常稳定，极少出现断网或需要重启路由器的情况。
(2) 网络连接非常稳定，极少出现断网或需要重启路由器的情况。
(3) (若有) 报装或维修师傅上门速度快，服务专业。
(3) (若有) 报装或维修师傅上门速度快，服务专业。
(4) 家里的WiFi信号覆盖很好，在各个房间都能流畅上网。
(4) 家里的WiFi信号覆盖很好，在各个房间都能流畅上网。
第四部分：综合评价
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13. [单选] 总体而言，您对中国移动的服务感到满意。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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14.  您有多大可能向亲朋好友推荐中国移动？(0分表示绝不可能，10分表示极有可能)

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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15. 您认为目前中国移动最需要改进的地方是？（）【多选题】
A. 手机信号覆盖 (死角多)
B. 手机上网速度 (卡顿)
C. 宽带稳定性 (老掉线)
D. 资费价格 (太贵/套路)
E. 客服质量 (难打通/态度差)
F. 骚扰电话/营销过多
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