喜茶品牌公关事件调查

尊敬的受访者:
您好！本问卷旨在了解您对喜茶近期非敏感类公关事件的看法。结果仅用于内部研究与服务改进，匿名填写，请放心作答。
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1您的性别:
A. 男
B. 女
C. 不便透露
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2. 您的年龄段:
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-30岁
D. 31-40岁
E. 40岁以上
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3. 您购买喜茶产品的频率是?
A. 每周≥3次
B. 每周1-2次
C. 每月2-3次
D. 偶尔（几个月1次）
E. 从未买过（跳至第5题）
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4. 您印象最深的一起喜茶事件属于上述哪类?（单选）
A. 产品异物
B. 员工与顾客冲突
C. 食品安全问题
D. 其他（请注明）
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5. 您是通过什么渠道首次了解到该事件的?（单选）
A. 微博热搜/话题
B. 抖音/小红书等短视频平台
C. 微信公众号/新闻网站
D. 朋友/家人聊天
E. 亲身经历
F. 其他
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6. 该事件发生后，您是否主动搜索过更多相关信息?
A. 是，搜索过多次
B. 偶尔看过，没主动搜
C. 只看到初始信息，未再关注
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7. 您是否关注了喜茶官方对该事件的回应（声明、致歉、处理公告等）?
A. 仔细看过
B. 大概扫过
C. 知道有回应但没看内容
D. 完全没看到回应
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8. 您认为喜茶的回应速度如何?
A. 非常及时（24小时内）
B. 比较及时（1-3天）
C. 较慢（超过3天）
D. 没有回应
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9. 您对喜茶回应内容的诚恳度满意吗?（1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
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10. 您对喜茶回应内容的透明度（说明原因）满意吗?（1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
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11. 您对喜茶回应内容的整改措施具体性满意吗?（1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
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12. 您对喜茶回应内容的补偿/赔偿合理性满意吗?（1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
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13. 您认为喜茶在应对中存在以下哪些问题?（可多选）【多选题】
避重就轻，未直面核心问题
道歉缺乏诚意，像“公关模板”
推卸责任给员工或第三方
后续处理不透明
没有明显问题
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14. 事件发生后，喜茶采取的以下行动中，您认为哪些比较有效?（可多选）【多选题】
A. 发布声明并停售/下架相关产品
B. 公开涉事门店监控/检测报告
C. 对涉事员工或消费者进行赔偿或内部处理
D. 邀请媒体或KOL参观后厨/供应链
E. 创始人/高管出面道歉
F. 以上均无效果
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15. 该事件对您个人产生的影响是?（可多选）【多选题】
降低了对喜茶品牌的信任度
减少了购买频次或不再购买
依然正常购买，不受影响
反而因为认可整改而增加好感
向亲友提醒过该事件
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16. 与事件发生前相比，您现在对喜茶的整体评价是?
A. 明显变差
B. 略有变差
C. 没有变化
D. 变好了
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17. 如果喜茶后续推出一款新品，您会因为之前的公关事件而犹豫尝试吗?
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 不会
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18. 您认为喜茶未来应优先改进哪方面以避免公关危机?（单选）
A. 加强食品安全与门店卫生管控
B. 提升员工服务培训与沟通能力
C. 建立更严格的品控与巡检机制
D. 更快速、透明地回应公众质疑
E. 增加对消费者的主动反馈渠道
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19. 您对喜茶处理危机公关方式的其他建议（选填）:
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