电梯维保服务供应商年度满意度调查表

说明:5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意。本问卷匿名。
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请填写您姓名及项目名称
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1. 请选择您的角色 [单选]
项目经理
工程主管
区域负责人
运营中心负责人
供应商管理负责人
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2. 供应商名称 [填空]
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3. 合作年限 [单选]
1年
1-2年
3-5年
5年以上
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通用评价
4. 请您对以下通用项进行评分 [矩阵单选]
5分4分3分2分1分
电梯运行稳定性（故障率低、困人事件少）
电梯运行稳定性（故障率低、困人事件少）
合同履约全面性（半月/季度/年度维保计划执行到位，记录完整）
合同履约全面性（半月/季度/年度维保计划执行到位，记录完整）
配合与响应速度（困人救援到达时间、一般故障修复时效）
配合与响应速度（困人救援到达时间、一般故障修复时效）
问题整改有效性（同一故障反复出现率、整改彻底性）
问题整改有效性（同一故障反复出现率、整改彻底性）
人员管理能力（维保组长技能水平、驻点人员服务态度）
人员管理能力（维保组长技能水平、驻点人员服务态度）
安全管理（维保作业安全防护、年检通过率、无安全事故）
安全管理（维保作业安全防护、年检通过率、无安全事故）
成本控制意识（备件更换合理性、旧件回收透明、非必要不换件）
成本控制意识（备件更换合理性、旧件回收透明、非必要不换件）
沟通与报告（维保计划提前公示、故障报告、年检资料提交及时）
沟通与报告（维保计划提前公示、故障报告、年检资料提交及时）
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年度综合评价
20. 综合满意度评分 [单选]
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
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21. 与去年相比，该供应商的服务水平变化 [单选]
明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
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22. 是否发生过以下重大事件? [多选]【多选题】
因电梯故障导致业主集体投诉或舆情
发生困人救援超时或安全事故|严重违反合同约定（维保记录造假、缺勤）
廉洁问题
以上均无
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23. 您认为该供应商年度最大的亮点（贡献）是什么? [填空]
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24. 您认为该供应商最需要改进的1-3个核心问题: [填空]
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25. 您对下一年度合作的建议 [单选]
续约，且建议增加合作份额/项目
续约，但需在合同中增加约束条款
续约观察期3个月，视整改情况决定
不再续约，启动新供应商招标
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26. 其他意见或建议 [填空]
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