华为品牌形象对消费者忠诚度的影响研究调查问卷

一、基本信息
*
1.您是否正在使用华为手机?
A.是
B.否(若选“否”，问卷结束，感谢您的参与)
*
2.您的性别是：
A.1.男
B.2.女
*
3.您的年龄是：
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46岁以上
*
4.您的职业是：
A.学生
B.上班族
C.自由职业
D.公务员/事业单位人员
E.其他
*
5.您的月收入(或生活费)为：
A.3000元以下
B.3001-5000元
C.5001-8000元
D.8001-12000元
E.12001元以上
二、华为品牌形象
(一)品牌认知维度
*
6.我对华为品牌的历史和发展历程很了解。
非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
7.我熟悉华为品牌的主要产品或服务类型。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
8.华为品牌在我心中的形象鲜明、独特。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
(二)品牌质量维度
*
9.我认为华为产品或服务的性能稳定可靠。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
10.华为产品或服务的耐用性和使用寿命让我满意。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
11.华为产品或服务的质量达到了我的预期。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
(三)品牌服务维度
*
12.我对华为提供的售前咨询服务感到满意
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
13.华为的售后服务响应及时、解决问题效率高。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
14.华为的客服人员专业且态度友好。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
(四)品牌情感维度
*
15.华为品牌让我产生强烈的认同感和归属感。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
16.我对华为品牌有较高的喜爱和信任度。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
17.华为品牌传递的价值观与我个人价值观相符。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
三、消费者忠诚度(因变量)
*
18.未来我会继续购买华为品牌的产品或服务。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
19.我会主动向他人推荐华为品牌的产品或服务。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
20.即使华为产品或服务价格有所上涨，我仍愿意购买。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
再次感谢您的参与!祝您生活愉快!
问卷星提供技术支持
举报