JK公司物流服务质量提升研究问卷调查
问卷说明
您好！本次问卷调查旨在研究JK公司物流服务质量现状，挖掘服务优化方向，问卷数据仅用于学术研究与企业服务提升分析，全程匿名处理，所有信息严格保密。请您根据实际使用体验如实填写，预计占用5-8分钟，感谢您的支持与配合！
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JK公司物流服务质量提升研究问卷调查
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B1. 您的性别【单选】
男
女
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B2. 您的年龄【填空】说明:请填写具体周岁数字
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B3. 您的最高学历【单选】
高中及以下
大专
本科
硕士
博士
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B4. 您当前职业【单选】
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业
退休
其他
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B5. 您个人月均收入（元）【单选】
＜3000
3000-6000
6000-10000
10000-15000
15000-25000
＞25000
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B6. 您每月使用JK公司物流服务的频率【填空】说明:请填写1-50之间具体数字
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B7. 您主要使用JK公司的服务类型【多选】
【多选题】
文件寄送
电商退货
生鲜冷链
普通包裹
国际快递
大件物流
其他
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B8. 您使用JK公司物流服务的时长【单选】
＜6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
＞5年
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B9. 您过去一月内在JK公司的累计物流消费金额【填空】说明:请填写20-1000之间具体数字
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B10. 您是否为JK公司月结/会员客户?【单选】
是
否
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B11. 您是否曾因服务问题投诉过JK公司?【单选】
是
否
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B12. 若您投诉过JK公司，简要说明投诉问题【填空】说明:未投诉者可填“无”
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B13. 您是否关注JK公司的社交媒体/公众号/视频号?【单选】
是
否
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B14. 您是否使用过JK公司的智能快递柜/智能寄件设备?【单选】
是
否
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REL1. JK公司能将包裹完好无损地送达
非常不满意
非常满意
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REL2. 我可以实时、准确地查询JK公司的包裹物流状态
非常不满意
非常满意
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REL3. JK公司的包裹送达时间非常准时
非常不满意
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REL4. 出现延误、错送等问题时，JK公司能有效、彻底地解决
非常不满意
非常满意
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REL5. JK公司的物流服务流程规范、稳定，值得信赖
非常不满意
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ASS1. 我对JK公司的物流服务感到非常放心
非常不满意
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ASS2. JK公司快递员的服务态度和专业性让我高度信任
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ASS3. JK公司在保护包裹隐私与运输安全方面做得非常出色
非常不满意
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ASS4. JK公司的物流服务让我觉得有充分保障
非常不满意
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ASS5. JK公司的售后保障体系完善，能妥善处理各类问题
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RES1. JK公司能非常及时地接听咨询电话或回复线上消息
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RES2. JK公司能快速处理我的寄件、取件需求
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RES3. 当我有疑问或投诉时，JK公司能迅速、有效地回应
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RES4. JK公司能灵活地安排上门取件或配送时间
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RES5. JK公司的线上客服响应速度与解决效率符合预期
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EMP1. JK公司快递员会主动询问我的配送/取件偏好
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EMP2. JK公司能充分关注并尽力满足我的特殊物流需求（如指定配送时间、易碎品保护等）
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EMP3. JK公司的服务让我感觉自身需求被重视
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EMP4. 节假日/电商大促期间，JK公司的服务质量仍能保持稳定
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EMP5. 包裹出现异常时，JK公司会主动告知并跟进处理
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TAN1. JK公司的包裹包装材料整洁、牢固、专业
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TAN2. JK公司快递员的着装统一、服务形象专业
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TAN3. JK公司的物流车辆、配送设备看起来干净、现代化
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TAN4. JK公司的电子面单、物流通知短信等设计清晰、易读
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TAN5. JK公司的线下服务点/智能设备周边环境整洁、有序
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TAN6. JK公司的线上寄件/查询平台界面简洁、操作便捷
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PV1. 综合考虑价格和服务质量，JK公司的物流性价比很高
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PV2. 与付出的金钱和时间相比，JK公司的物流服务给我带来了很大价值
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PV3. 选择JK公司的物流服务让我觉得物有所值
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PV4. 相较于其他物流公司，JK公司的服务价值与成本匹配度更高
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SAT1. 总体而言，我对JK公司的物流服务感到非常满意
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SAT2. 与其他物流公司相比，我明显更满意JK公司的服务
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SAT3. JK公司的物流服务完全达到甚至超过了我的预期
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SAT4. 我在情感上愿意选择JK公司的物流服务
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SAT5. 对JK公司的整体服务体验，我给予较高评价
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LOY1. 我肯定会继续使用JK公司的物流服务
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LOY2. 我非常愿意向亲友、同事推荐JK公司的物流服务
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LOY3. 即使JK公司的价格略高于其他物流公司，我仍会优先选择
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LOY4. 我对JK公司的物流服务有较强的品牌认同感
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LOY5. 若有物流需求，我会首先考虑JK公司
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C1. 在未来半年内，您增加使用JK公司物流服务的可能性有多大?
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C2. 如果有一家新物流公司，价格比JK公司低15%，但服务质量未知，您会如何选择?【单选】
立刻尝试新公司
继续使用JK公司
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C3. 您认为JK公司在以下哪个方面最需要改进【多选】
【多选题】
价格收费
配送速度
服务态度
包裹安全
投诉处理
智能服务（APP/柜机）
包装质量
上门取件效率
其他
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C4. 若JK公司合理涨价10%，您是否会减少使用?【单选】
是
否
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C5. 若JK公司新增/优化智能快递柜、智能寄件机等设备，您是否会增加使用?
是
否
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C6. 您是否愿意为JK公司的环保包装支付少量额外费用（如1-3元）?
是
否
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C7. 如果JK公司的服务质量出现明显下降，您会采取什么行动?【单选】
立刻换用其他物流公司
减少使用频率但不放弃
向JK公司投诉，希望改进
无明显影响，继续使用
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C8. 与三年前相比，您认为JK公司的物流服务质量变化如何?【单选】
显著下降
略有下降
基本不变
略有提升
显著提升
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C9. 您对JK公司物流服务质量提升还有哪些具体的建议?【填空】说明:无建议可填“无”
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JK公司物流服务质量提升研究问卷调查
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