2026年中客户满意度调查

尊敬的绿云客户：
您好！为持续优化绿云酒店系统产品与售后服务质量，现开展 2026 年年中客户回访调研。问卷仅需 2-3 分钟完成，所有反馈将作为我们优化服务的核心依据，感谢您抽出宝贵时间配合！
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1. 请输入您的酒店名称或酒店代码:
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2. 您对电话客服的接通速度是否满意？
A. 非常满意：接通迅速，无需等候
B. 满意：等待时间短，可快速接通
C. 一般：需要排队等候，接通效率有待提升
D. 不满意：排队等待久，长时间无人应答
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3. 电话客服/售后工程师与您对接沟通时服务态度如何？
A. 非常满意：礼貌耐心，沟通高效
B. 满意：态度友好，沟通顺畅
C. 一般：态度平淡，语气生硬
D. 语气敷衍，缺乏耐心
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4. 您如何评价绿云工程师处理故障、答疑的专业能力？
A. 非常专业，能快速定位问题并给出解决方案
B. 比较专业，可独立处理酒店日常各类常规系统问题
C. 专业水平一般，问题需多次沟通才能处理完毕
D. 专业能力不足，问题无法妥善解决
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5. 工单处理完成后，工程师是否告知故障原因与预防操作？

A. 主动说明故障原因，讲解预防操作
B. 简单提及故障原因，未说明预防方法
C. 讲解内容模糊，简单带过
D. 未进行任何说明
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6. 综合产品使用及售后服务，您对我司整体服务评价如何？

A. 非常满意：系统稳定，售后响应及时，服务高效
B. 满意：产品满足运营需求，整体服务良好
C. 一般：产品及服务有待优化
D. 不满意：各方面亟需大幅优化
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7. 当酒店有续期、升级及增购需求时，销售对接是否及时？

A. 响应迅速，高效对接各项需求
B. 能及时响应，整体对接流程较为顺畅
C. 回复存在延迟，需要多次联系才能得到反馈
D. 长时间无响应，效率较低
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8. 结合对产品的使用，您认为哪些方面有待改善?（请选择最关键的2-3项）
【多选题】
A. 提升系统稳定性
B. 提高响应时间及解决效率
C. 提升技术人员专业水平
D. 强化数据安全防护
E. 提升培训支持
F. 加强销售回访
G. 其他
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9. 您对绿云现有产品功能是否满意？对于后续产品功能开发，您有哪些期望与需求？

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10. 我们始终希望不断完善产品、提升服务品质。诚邀分享真实使用感受，期待您提出宝贵建议。

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