2026年2月深蓝订单中心检查项目

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1.走访门店代码--地址表里的BH开头
填写示例:BH1
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2.走访门店名称--地址表里的深蓝汽车XXXX店
填写示例:深蓝汽车安庆XX店
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4.请选择城市:
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5.进店日期:
6.进店时间(24小时制,如14:30):
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7.出店时间(24小时制,如14:30):
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8.访问员姓名
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9.访问员手机号码:
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10.本期检查的车型
S09
S07
S05
L07
G318无忧穿越版
L06
A1进店接待
A1_1停车指引
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A1_1_1:产品专家是否主动引导用户停车【用户未开车到店,本项计满分】【多选题】
1、合格
2、用户开车到门店用户停车区域时,产品专家未主动引导用户停车
3、预约到店用户,产品专家未提前将停车指引图发送给用户
A1_2热情迎接
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A1_2_1产品专家是否主动热情迎接并致欢迎词(如:你好,欢迎光临深蓝汽车)注:不要扣分没有面带微笑,除非是这个人看起来很凶,扣分重点是欢迎词,你好,欢迎光临深蓝汽车,只是举例,不需要一模一样,如哥你好,欢迎到深蓝汽车也得分
【多选题】
合格
用户到店10秒内,没有主动迎接用户的动作
产品专家未面带微笑致欢迎词
产品专家对提前预约到店的用户,当天未主动联系
主动预约样本注意进店当天门店是否有主动联系
A1_3自我介绍
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A1_3_1产品专家在用户进店三分钟内是否有自我介绍(示例:您好,我是深蓝汽车xxx)【多选题】
合格
产品专家超过三分钟才进行自我介绍
产品专家未进行自我介绍
A1_4饮品提供
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A1_4_1进店第一时间,产品专家是否主动为用户及随行人员提供带有深蓝LOGO的瓶装水(注:瓶装水规格有250ml/380ml/500ml等,建议首选380ml规格;给用户,必须提供深蓝LOGO的瓶装水;而随行人员,有提供饮品就行,无所谓是瓶装水还是茶水
【多选题】
合格
进店超3分钟,才向用户提供带有深蓝LOGO的瓶装水
进店超3分钟,才向随行人员提供饮品
给用户提供的是非深蓝LOGO瓶装水
用户问到才提供
未给用户提供带有深蓝LOGO的瓶装水
未向随行人员提供饮品
B1品牌自信
B1_1品牌讲解
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B1_1_1:产品专家是否充满自信地主动向用户进行品牌实力讲解(适用于首次到店用户,介绍参考:深蓝汽车是新能源汽车销量最高的央企)【多选题】
合格
产品专家未主动介绍品牌
产品专家介绍品牌不自然/不走心
产品专家介绍品牌或产品时提出给用户造成消极认知的消极言论
B2需求分析
B2_1需求分析
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B2_1_1:产品专家是否主动了解用户是首购、增购或换购,针对增购或换购的情况,产品专家是否主动询问用户过往用车车型【多选题】
合格
产品专家未主动询问用户购买情况
产品专家未主动询问用户曾经使用过的车型
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B2_1_2:产品专家是否主动向用户了解在车辆购买后的至少2项使用情况信息(如:购车主要是为了通勤吗、平时会不会出去露营等)【如:车辆用途、常用人、用车场景、乘员人数、充电条件等,用户主动提及,本项计满分】
合格
产品专家未主动询问用户计划购买使用至少2项信息
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B2_1_3:产品专家是否主动向用户询问购车最看重的点/偏好【外观、内饰、空间、安全、动力、操控、驾乘舒适性、用车经济性、智能配置等,用户主动提及,本项计满分】
合格
产品专家未主动询问用户购车偏好/最看重的点
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B2_1_4:产品专家是否主动确认用户当前购车阶段(是才开始看车,还是已经对比了哪些车)【如用户表明已经对比过一些竞品,需主动询问用户具体了解了哪些竞品】【多选题】
合格
产品专家未主动确认用户当前购车阶段
产品专家未主动确认用户了解了哪些竞品
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B2_1_5:产品专家是否在准确归纳用户的需求后给出车型或款型选择建议和推荐理由【多选题】
合格
产品专家未推荐车型或款型【版本/能源形式】
产品专家未说明推荐理由
产品专家推荐理由牵强
C1产品介绍
C1_1静态讲解
C1_1_1:产品专家是否结合用车场景介绍产品亮点技术/功能
C1_2引导体验
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C1_2_1:产品专家是否调动五感进行车辆的体验
合格
产品专家全程未调动用户五感(视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉)任意一种形式
C2:专业答疑
C2_1专业答疑
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C2_1_1:产品专家是否能够清晰准确的讲解产品知识等内容
注:对不清楚问题向用户表示歉意且能够在24h内弄清楚后闭环回复用户的,也合格
【多选题】
合格
产品专家对用户问题无视或推诿【不知道/不清楚/不归我管/我不负责等】
产品专家讲解和回答的内容达不到解惑效果【含糊不清/模棱两可/明显错误等;用户感知】
产品专家对基础应知问题需查询或请教他人后才能回复用户【常规功能/配置/参数等】
产品专家对于不清楚的问题未表示歉意且未在24h内弄清楚回复用户
产品专家未经用户同意更换产品专家应答【告知用户即可】
产品专家两次及以上翻看流程表僵硬“背书”
产品专家不顾用户反应自顾自“机械式”走流程
C3:竞品对比
C3_1竞品对比
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C3_1_1:当用户主动提及竞品时,产品专家是否能够为用户进行客观专业的对比分析,突出本品优势
注:产品专家能从参数、配置、性能、技术类型、质量、口碑、政策等方面至少选取2条进行对比,合格
【多选题】
合格
产品专家对竞品不了解或回避对比
产品专家对比竞品未凸显本品优势
对比竞品优势内容不足2条
产品专家只给出带情绪的贬损判断,没有给出支撑观点
D1试驾邀请
(注:产品专家说明了无法试乘试驾的合理原因,如试驾车外出,试驾等候时长超30分钟,D1试驾邀请和D2试乘试驾都得分,选合理原因无法试乘试驾)
D1_1试驾邀请
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D1_1_1:产品专家是否主动邀请用户体验试乘/试驾
合格
产品专家未主动邀请用户试乘试驾
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D1_3_1:产品专家在试乘试驾前是否主动邀请用户进行扫码试驾?【记录项】
合格
未邀请用户扫码试驾
用户拒绝扫码后产品专家未通过相关话术引导扫码
非合规原因未试驾
不适用
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D1_4_1:产品专家在试乘试驾前是否在系统录入用户试驾信息?【记录项】
合格
产品专家未通过手工排程录入客户信息到系统【用户拒绝扫码或未邀请扫码】
产品专家让用户签署线下试驾协议
非合规原因未试驾
不适用
D1_2上门试驾
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D1_2_1:对当天未满足用户试驾需求或试驾后还需要跟家人商量的用户,产品专家是否主动邀请用户上门试驾
合格
对当天未满足用户试驾需求或试驾后还需要跟家人商量的用户,产品专家未主动邀请用户上门试驾
D2试乘试驾
(注:产品专家说明了无法试乘试驾的合理原因,如试驾车外出,试驾等候时长超30分钟,如果30分钟还没有排到,D1试驾邀请和D2试乘试驾都得分,选合理原因无法试乘试驾
D2_1体验探询
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D2_1_1:产品专家是否向用户询问试乘试驾体验点需求【多选题】
合格
产品专家未询问用户试乘试驾体验关注点
产品专家在试乘试驾过程中忽略了用户明确的体验需求点【用户感知】
非合规原因未试驾
D2_2路线推荐
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D2_2_1:产品专家是否结合用户需求推荐一条合适的试驾路线【多选题】
合格
试乘试驾开始前,产品专家未向用户介绍路线
介绍路线不足2条
路线实际功能与展示宣传不符
产品专家未推荐华为智驾路线【华为智驾车型】
非合规原因未试驾
D2_3试驾一瓶水
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D2_3_1:如果用户前往试驾时,没有带瓶装水或瓶装水不足1/2,产品专家是否主动提供带有深蓝LOGO的瓶装水【整个试驾过程中有提供就算合格】【多选题】
合格
给用户提供的是非深蓝LOGO瓶装水
用户问到才提供
未给用户提供带有深蓝LOGO的瓶装水
D3:驾驶指导
D3_1驾驶指导
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D3_1_1:试驾前,产品专家是否向用户进行驾驶指导,如演示手机APP控车、智驾设置、调节座椅、方向盘、后视镜、档位操作等,至少2项【多选题】
合格
产品专家未指导用户完成起步前的调节事项
指导调节事项不足2项
产品专家未展示ADS3D地图【仅检核看华为智驾的用户】
产品专家未展示智驾偏好设置【仅检核看华为智驾的用户】
非合规原因未试驾
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D3_1_2:行车前是否提醒车上所有成员系好安全带
(注:用户在行车前先于提醒自行系好安全带,合格)
【多选题】
合格
试驾车起步前,产品专家未提醒车上所有成员系好安全带
非合规原因未试驾
D3_2动态讲解
D3_2_1:产品专家是否结合用户需求,邀请用户体验亮点
D3_3体验确认
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D3_3_1:产品专家是否在动态亮点体验完后,向用户确认感受【多选题】
合格
产品专家未向用户确认亮点体验感受
有随行人员参与试驾时,产品专家未询问至少一位随行人员的试驾感受
非合规原因未试驾
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D2_6_1:产品专家是否在客户试乘试驾结束后,提供试驾礼【记录项-瓶装水不是试驾礼】
客户试乘试驾结束后,产品专家提供试驾礼(门店给,访问员没要也选这个)
客户试乘试驾结束后,产品专家未提供试驾礼
非合规原因未试驾
不适用
E1专业报价
E1_1邀约入座
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E1_1_1:主动邀约客户入座洽谈
合格
产品专家未主动邀约客户入座洽谈
E1_2饮品提供
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E1_2_1:主动向用户提供饮品,需提供三种以上饮品供用户选择
(*仅对试乘试驾完回来算价格的用户要求主动提供,其他情况不做强制要求)
【多选题】
合格
未提供三种以上饮品供用户选择
门店提供的饮品存在过期或其他食品安全问题
E1_3小食提供
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主动向用户提供零食/水果,需提供三种零食/水果供用户选择
(*仅对试乘试驾完回来算价格的用户要求主动提供,其他情况不做强制要求)
【多选题】
合格
未提供三种以上零食水果供用户选择
门店提供的餐食存在过期或其他食品安全问题
E1_4午餐服务
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E1_4_1:午餐时段,产品专家是否主动询问用户有无午餐需要
(注:1、仅西藏、新疆区域午餐时间范围:13:30-15:00,其他城市的午餐时间段均是11:30-12:30;2、食堂就餐标准为两荤一素,荤菜须为肉类蛋类,主食为米饭/馒头/面。外卖点餐需是肉蛋海鲜类荤菜为主,一线城市餐标不低于20元,非一线城市餐标不低于15元(建议点餐提前沟通用户是否有忌口食品,如猪肉、辛辣等);3、就餐需保证食品的安全卫生,外卖点餐需选择食品证书健全的店铺,建议优先选择全国连锁店)
【多选题】
合格
午餐时段,产品专家未询问用户午餐需求
提供的午餐不符合标准/存在食品安全问题
F1五大承诺
F1_1五大承诺
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F1_1_1:产品专家是否向用户介绍五大承诺,突出售后服务保障
【注:1、五大承诺指的是智慧悦心、主动暖心、专业安心、便捷舒心、透明省心;2、此处,产品专家能借助物料(一般是洽谈区的台卡或者门店的海报),对五大承诺其中一个枝干内容做(如费用透明)做延展介绍就合格】
参考话术:费用透明是指①线上:长安汽车官网、官方APP等官方渠道报价;线下:深蓝汽车授权经销商、门店等,价格都是统一透明的;②购车附加费用包含不限于保险、金融贷款等,您可根据门店公示收费项目和收费标准自由选择附加项目。
【多选题】
合格
产品专家未提及五大承诺
产品专家未向用户展示五大承诺物料或未发送五大承诺电子档内容【展示和发送二者满足其一即可】
产品专家未对五大承诺中至少一个枝干内容做延展介绍
F2:专业报价
F2_1专业报价
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F2_1_1:产品专家是否清晰展示并说明各项费用的构成【多选题】
合格
产品专家仅口头罗列费用【未借助物料展示】
产品专家未说明各项费用的构成【仅有总价】
产品专家报价时给用户形成了负面的品牌印象【模糊不清/随意加价/捆绑销售/强买强卖/不厚道等,用户感知】
F2_2政策解读
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F2_2_1:产品专家是否能够清晰准确的讲解业务流程、政策权益等内容【多选题】
合格
产品专家对用户问题无视或推诿【不知道/不清楚/不归我管/我不负责等】
产品专家讲解和回答的内容达不到解惑效果【含糊不清/模棱两可/明显错误等】
产品专家对基础应知问题需查询或请教他人后才能回复用户【业务流程等】
产品专家对于不清楚的问题未表示歉意且未在24h内弄清楚回复用户
产品专家未经用户同意更换产品专家应答
产品专家两次及以上翻看流程表僵硬“背书”
产品专家不顾用户反应自顾自“机械式”走流程
G1跟进沟通
G1_1主动留资
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G1_1_1:用户离店前产品专家是否主动留取用户联系方式(微信或电话)
(备注:试驾登记同样视为已留取用户联系方式)【多选题】
合格
产品专家未留取用户的联系方式
用户拒绝留取,产品专家未主动向用户提供名片
G1_2门外送别
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G1_2_1:产品专家是否在展厅外向用户道别
合格
产品专家未在展厅外向用户道别
G1_3用户跟进
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G1_3_1:产品专家在用户离店24小时内,邀请用户对当天体验进行直评评价,跟进用户最新购车意向
(注:通过电话、微信、短信回访都合格)
【多选题】
合格
用户离店的24小时内,产品专家未进行回访跟进
跟进沟通不礼貌
未询问用户最新意向(适用于未下订用户)
未对意向仍不确定用户表明愿意继续服务或邀请再次来店(适用于未下订用户)
未向已选择竞品的用户礼貌了解“战败”原因(已选择其他竞品用户)
J1人(P)
J1_1形象着装
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J1_1_1:产品专家着装遵守深蓝管理要求,风格保持统一,需佩戴深蓝汽车工牌,佩戴深蓝汽车徽章
(注:目前处于着装切换阶段,所以几种工装要求都算合格,重点是一个门店内大家都需要统一,不能在一个门店内出现多种风格)
【多选题】
合格
着装未遵守深蓝管理要求
着装风格未保持统一
未佩戴深蓝汽车工牌
未佩戴深蓝汽车徽章
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J1_1_2:着装整洁、得体,不能明显脏污、褶皱或破损【多选题】
合格
着装有明显脏污
着装有褶皱
着装有破损
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J1_1_3:发型整洁,男性需保持面部洁净、无杂须,过肩长发要扎起,发色不能出现非主流颜色,不能有纹身外露,形象上不可有明显邋遢现象,展现专业的职业风貌【多选题】
合格
发型不整洁【炸毛/头皮屑严重等】
过肩长发未扎起
发色出现非主流颜色
有纹身外露
有明显邋遢现象
J1_2举止行为
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J1_2_1:产品专家在用户面前应注重规范行为举止,手势、站姿、坐姿保持得体,向用户递取物品时应使用双手
【手势:出现“指引方向一指禅”“手指客户面部”等现象扣分、指向资料时使用一指,不扣分;若手中持有资料时,先将资料放下,否则扣分;站姿:出现趴、扶、倚靠物体,双臂抱于胸前、叉腰、手插口袋,身体东倒西歪、搂肩搭背,扣分;坐姿:出现翘二郎腿、手托腮等,趴在桌上、手上摆弄东西等,习惯性抖动,反复小动作,扣分;提示:瞬间动作,不扣分,超过3秒的,扣分】
【多选题】
合格
手势、站姿、坐姿未保持得体
递取物品时未使用双手
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J1_2_2:用户视听范围内不应出现聚众聊天、嬉闹,吃零食、抽烟、玩手机(与工作无关)等行为【多选题】
合格
用户视听范围内出现聚众聊天、嬉闹,吃零食、玩手机(与工作无关)等行为
J1_3三方人员
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J1_3_1:驻店的三方合作人员(如保险、金融等),需遵循“举止行为"规范,形象着装体现职业风貌,不得影响深蓝店面形象和品牌形象【多选题】
合格
未遵循“举止行为"规范
形象着装未体现职业风貌
其他影响深蓝店面形象和品牌形象的情况
J2车(C)
J2_1试驾车
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J2_1_1:配备专用的试乘试驾车辆≥1台,且均需完成车联网功能配置
(注:在卖的车型需要有试驾车,试驾车不在店里,选合格)
【多选题】
合格
未配备专用的试乘试驾车辆
未完成车联网功能配置
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J2_1_2:内、外整洁无破损,无垃圾及明显脏污,车内无明显异味【多选题】
合格
试驾车有破损
试驾车内外有垃圾及明显脏污
车内无明显异味
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J2_1_3:脚垫与其他附件(如腰靠、头枕,香氛),应符合原厂精品要求,有序铺设
(注:腰靠、头枕可选择铺设于座椅,可有序存放在车内,确保在用户提出需要时能第一时间提供即可)
【多选题】
合格
试驾车脚垫与其他附件不符合原厂精品要求
试驾车脚垫与其他附件未有序铺设
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J2_1_4:油量/电量充足(开门营业时综合续驶里程不低于200KM)
合格
试驾车油量/电量不充足【综合续航里程<200km】
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J2_1_5:各项功能正常无故障显示,系统OTA升级到最新版本,QQ音乐处于登录状态(若有智驾功能,需确保能正常使用智驾)【多选题】
合格
试驾车功能不正常
试驾车系统OTA未升级到最新版本
QQ音乐未处于登录状态
J2_2展车
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J2_2_1:展车漆面、玻璃、轮胎、后备箱、前舱等驾驶舱以外部位应保持整洁
合格
展车驾驶舱以外部位未保持整洁
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J2_2_2:展车前后车型铭牌符合要求,装配牢固,无歪斜、脱落、变形、脏污等现象
【多选题】
合格
展车前后车型铭牌不符合要求
展车前后车型铭牌有歪斜、脱落、变形、脏污的现象
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J2_2_3:展车需配备空调水容器(禁止直接放置于地面,需配备托盘接水)【多选题】
合格
未配备空调水容器
空调水容器直接放置于地面
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J2_2_4:展车内保护膜需去除(中控屏幕保护膜除外),座椅、仪表台、杂物箱、扶手箱、门板、门槛踏板、地毯、顶棚等不能有明显污渍、灰尘和垃圾,车内无明显异味【多选题】
合格
展车有明显污渍
展车有灰尘
展车有垃圾
展车未去除展车内保护膜
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J2_2_5:前门玻璃保持完全落下状态,安全带复位,方向盘回正LOGO摆正【多选题】
合格
展车前门玻璃未保持完全落下状态
展车安全带未复位
展车方向盘未回正LOGO未摆正
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J2_2_6:展车原厂生态附件配备:展车根据车型配备原厂生态附件,如脚垫,头枕等
合格
展车未根据车型配备原厂生态附件
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J2_2_7:展车应设置为展车模式,日间行车灯常亮,用户体验时,车辆应保持上电状态,车机上QQ音乐已登录【多选题】
合格
展车未设置为展车模式
展车日间行车灯未保持常亮
展车未保持上电状态
车机上QQ音乐未登录
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J2_2_8:展展车静态体验各项(座椅、电动遮阳帘和车窗、电动尾门、中控屏幕等)功能正常,网络流畅,系统OTA升级到最新版本【多选题】
合格
展车功能不正常
展车网络不流畅
展车系统OTA未升级到最新版本
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J2_2_9:展车电量不低于20%,每天11:00—17:00期间禁止充电【多选题】
合格
展车电量低于20%
展车上午11点-17点仍在充电
J3场(F)
J3_1展厅环境
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J3_1_1:展厅桌椅摆放规范与整洁度:展厅内桌椅样式、颜色一致,摆放位置准确、无脏污破损,无桌贴
【多选题】
合格
桌椅风格不一致
桌椅摆放不整齐
桌椅有脏污破损
桌椅有桌贴
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J3_1_2:展厅地面/墙面/天花板卫生:展厅内地面、墙面、天花板干净整洁,无垃圾、明显脏污、破损、脏乱等现象
(注:不得随意使用地毯;展厅木质地台保持铺设平整,无起翘、无破损、无发霉;不得随意张贴非标地贴;展厅铝塑板墙面无起翘、无破损、无划痕、无脏污;展厅木质墙面保持铺设平整,无起翘、无发霉、无破损;展厅乳胶漆墙面无污渍、无损坏、无发霉;展厅天花板灯膜(如有)无破损、干净、透明;空调出风口干净,无水渍、无灰尘、无发霉)
【多选题】
合格
地面、墙面、天花板有明显脏污
地面、墙面、天花板有破损
地面有垃圾
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J3_1_3:充放电线路布置规范:厅内充放电线路及附件布置应整齐有序
(注:展厅内显示器电源线或信号线须做隐藏处理,非裸露状态;临时用电源线应沿墙角或固定物料/装饰角走线)
合格
充放电线路及附件布置未整齐有序【非裸露状态/固定走线】
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J3_1_4:宣传物/装饰物陈列管理:展厅内宣传物、装饰物等应整洁且摆放有序,无脏污、破损、歪斜、卷曲、掉落,无悬挂摆放物料(如横幅)等问题
【多选题】
合格
宣传物、装饰物等有脏污、破损、歪斜、卷曲
宣传物、装饰物等有掉落
有悬挂摆放物料(如横幅)
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J3_1_5:宣传电视/大屏/闺蜜机正常配备并开启,配备至少一台屏幕联动盒子,播放内容与车型相符,无卡屏、花屏、黑屏等故障
【多选题】
合格
宣传电视/大屏/闺蜜机未正常开启
未配备至少一台屏幕联动盒子
宣传电视/大屏/闺蜜机播放内容与车型不相符
宣传电视/大屏/闺蜜机有卡屏、花屏、黑屏故障
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J3_1_6:在展厅背景墙logo旁边或显眼位置需安装“深蓝华为联合品牌标识”
合格
未安装“深蓝华为联合品牌标识”
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J3_1_7:品牌物料专属性:展厅内严禁出现与本品牌无关的其他汽车品牌LOGO、图片、名字等品宣物料
合格
出现与本品牌无关的其他汽车品牌LOGO、图片、名字等品宣物料
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J3_1_8:公示物料规范展示:午餐/茶饮/五大承诺等公示物料按规范露出
合格
公示物料未按规范露出
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J3_1_9:展厅温度舒适度:厅内温度适宜,不能让用户感觉明显的闷热或寒冷
(注:空调设置冬季不应低于18℃,夏季不应高于26℃)
合格
温度不适宜,让用户感觉明显的闷热或寒冷
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J3_1_10:绿植养护状态:绿植、盆景中无落叶、杂物、烟蒂、无枯枝黄叶
【多选题】
合格
绿植、盆景中有落叶
绿植、盆景中有杂物
绿植、盆景中有烟蒂
绿植、盆景中有枯枝黄叶
绿植、盆景中有泥土裸露
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J3_1_11:照明设备正常性:室内光线明亮,所有照明灯具无故障灯【多选题】
合格
室内光线不明亮
照明灯具中有故障灯
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J3_1_12:背景音乐规范管理:展厅播放标准音乐歌单,音量适中,音量不得高于工作人员及客户谈话声音,歌单风格选择现代、轻松、愉悦风格歌曲,网络洗脑神曲禁用灯【多选题】
合格
展厅内未播放音乐
展厅内音乐音量高于工作人员及客户谈话声音
歌单风格未选择现代、轻松、愉悦风格歌曲
使用网络洗脑神曲
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J3_1_13:服务台物品摆放规范:综合服务接待台台面物品摆放整齐,未摆放与工作无关物品
【多选题】
合格
接待台台面物品摆放不整齐
接待台台面摆放与工作无关物品
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J3_1_14:雨伞架配置(非商超店):雨天时非商超店入口设置雨伞架,并配置雨伞(不少于5把)
(建议是黑色长柄伞;只有下雨天才考核雨伞架,不是下雨天直接选合格)
【多选题】
合格
未设置雨伞架及雨伞套
未配置雨伞
雨伞配置不足5把
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J3_1_15:展示柜清洁度:陈列展示柜整洁,无污迹、无积尘【多选题】
合格
陈列展示柜有污迹
陈列展示柜有积尘
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J3_1_16:展厅内非必要不设置临时办公室区域,特殊情况下,办公区域不能摆放除电脑以外的办公用品(打/复印机等)以及非深蓝品牌物料
合格
展厅内办公区域摆放除电脑以外的办公用品以及非深蓝品牌物料
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J3_1_17:展厅饮水机应是水桶内嵌式
合格
展厅饮水机不是水桶内嵌式
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J3_1_18:展厅入口放置迎宾地毯
合格
展厅入口未放置迎宾地毯
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J3_1_19:接待台与冷柜/保温箱设置:展厅入口2米内设置与展厅风格一致的接待台,展厅内需配备冷柜/保温箱,台面及柜体外观需保持整洁且不可放置个人物品
【多选题】
合格
展厅入口2米内未设置与展厅风格一致的接待台/
展厅内未配备冷柜/保温箱
接待台面及柜体外观未保持整洁且放置个人物品
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J3_1_20:饮品存储量达标:冷柜/保温箱处在正常工作状态,存储饮品数量不少于冷柜/保温箱容量的50%【多选题】
合格
冷柜/保温箱未处在正常工作状态
存储饮品数量少于冷柜/保温箱容量的50%
J3_2厅外环境
*
J3_2_1:厅外环境整洁度(墙面/地面):厅外墙面禁止任何内容海报贴纸张贴,墙面/地面无明显脏污、破损,地面不得有垃圾
(注:入口玻璃门干净,无破损,能正常开启/关闭,不能张贴物料;入口玻璃门如设置防撞条,须符合深蓝汽车标准;入口门厅地面干净,地砖/广场砖无破损,不得随意使用地毯;玻璃幕墙干净、无破损、无彩虹斑,不能张贴物料;蓝色立板干净无污渍,无破损;外立面只悬挂深蓝汽车相关logo,且能正常使用;渐变膜张贴良好,无气泡、无色变;展厅外铝塑板干净无污渍、无破损)
【多选题】
合格
展厅外墙面有任何内容海报贴纸张贴
展厅外墙面或地面有明显脏污
展厅外墙面或地面有破损
展厅外地面有垃圾
*
J3_2_2:专用停车位管理:厅外专用停车位,车辆停放应整齐有序,不得有堵塞正常通道情况,商超和临街店除外
(注:专用停车位标线清晰可见,如果是商超店、临街店,直接选合格,根据门店位置进行判断,如在商超里面的就是商超店)
【多选题】
合格
展厅外车辆停放不整齐
展厅外车辆停放存在堵塞正常通道情况
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J3_2_3:充电桩功能与电缆收纳:厅外充电桩功能正常,电缆收纳整齐,充电桩表面无破损,商超和临街店除外【多选题】
合格
展厅外充电桩功能不正常
展厅外充电电缆收纳不整齐
展厅外充电桩表面破损
J3_3客用卫生间
(注:只有是门店专属卫生间才检查,如果是和其他品牌合用一个卫生间,或者是物业公共卫生间,直接选合格)
*
J3_3_1:卫生间硬件清洁度:卫生间地面、墙面、门体、隔断、冲水器等无明显脏污/锈蚀/破损
(注:卫生间门能正常开/闭;卫生间照明系统运行正常;卫生间洁具应摆放在指定位置;洗手台台面及镜面干净无污渍、无破损,否则扣分)
【多选题】
合格
地面、墙面、门体、隔断、冲水器等有明显脏污
地面、墙面、门体、隔断、冲水器等有锈蚀
地面、墙面、门体、隔断、冲水器等有破损
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J3_3_2:卫生用品配备齐全性:卫生用品齐全:卫生纸、洗手液(泡沫型)、擦手纸(或烘干机)、香薰
(注:卫生间门能正常开/闭;卫生间照明系统运行正常;卫生间洁具应摆放在指定位置;洗手台台面及镜面干净无污渍、无破损)
合格
卫生用品不齐全
*
J3_3_3:卫生间异味控制:卫生间内无明显刺鼻异味
(注:卫生间清洁无异味;洗手池、排风扇、马桶、小便池等设备无破损、赃污)
合格
卫生间有明显刺鼻异味
J3_4洽谈区
*
J3_4_1:零食/水果种类与包装规范:三种以上零食/水果,零食要求小袋单独包装,例如饼干、坚果、糖果(多种口味只算1种)等
注:有部分门店是有专门的零食区,并没有摆在桌子上;如果门店没有专门的零食区,洽谈桌上又没有零食水果,即扣分;果为非必需品,若选择水果,应选择不切块、方便食用的,例如金桔、枣、圣女果等,须提前清洗,盖罩保护,保证清洁;提供的零食水果不得存在劣质、过期、不新鲜等影响用户品味的情况;三种是指单独零食、单独水果或零食水果混合品类计数;
【多选题】
合格
洽谈区无三种以上零食/水果
零食不是小袋单独包装
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J3_4_2:三种以上饮品,如汽水、茶水、果汁、咖啡等
(三种茶水或三种口味的汽水都符合要求)
合格
洽谈区无三种以上饮品
X1线索留资
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X1_1_1:留资渠道
(注:主动预约样本选平台留资,其他的都是自然到店)
自然到店
平台留资
否决项
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H1_1_1:
1、商家间应杜绝恶意竞争及相互诋毁
2、商家应对深蓝汽车品牌有足够的忠诚度
3、商家应积极维护深蓝汽车品牌形象
【多选题】
合格
顺应用户负面认知或散播消极信息,对品牌或车型造成负面影响
鼓吹或引荐购买其他品牌
在我司店面经营范围内从事其他品牌的车辆展示、宣传及其他销售类活动的
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H1_2_1:
1、用户(含售后维保用户)到店,应安排产品专家及时接待
2、产品专家接待用户时,应主动挑起话题积极与用户沟通,认真专注服务
3、用户接待过程中应自始至终保持语气友好、和善
4、服务过程中始终坚持用户至上,周到、用心地为用户服务
【多选题】
合格
有空闲产品专家时,用户进店超过5分钟无产品专家接待
无空闲产品专家时,用户进店超过5分钟无人向用户说明情况表示歉意,缺乏最基本的服务接待意识
产品专家接待过程中出现接打电话未致歉或与其他工作人员闲聊、说笑等不专注行为
产品专家接待过程中不作说明中途离开或离开时长超过5分钟未找人接替陪同
服务过程中存在严重忽悠用户、欺诈用户、折腾用户、套路用户、辱骂用户、骚扰用户等情况,给用户留下恶劣印象的
用户在展厅体验/休息时,不够礼貌驱使用户离开的
怂恿用户退订、怂恿用户投诉等给用户留下”推脱责任““高傲蛮横“印象的
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H1_3_1:与用户沟通时,语气口吻应亲切礼貌,真诚友好
合格
与用户沟通时缺乏尊重或不够友好,如出现甩脸色、命令口吻、不尊重的蔑视语、缺乏耐心的烦躁语、刁难用户的斗气语等,
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H1_4_1:
1、认真接待和服务好每一位到店用户,不可为应付检查区别对待用户,更不可以任何形式询问用户是否为检查者身份,私自散播用户照片、电话号码等涉及用户隐私的信息
2、不可出现伪造申诉证据等扰乱评价秩序的行为
【多选题】
合格
质疑用户身份
给用户拍照、散播用户隐私信息
制造检查障碍,妨碍检查执行
申诉证据造假
加分项
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I1_1_1:
离店时,是否有赠送礼物?【记录项】(瓶装水不算礼物
1、生日礼物:所有试乘试驾用户,根据用户身份证/驾驶证上的出生日期,往前数20天,往后数20天,在此期间过生日的,均送一份生日礼物
2、送别礼物:用户离店送别时,向用户赠送单价价值在20元≤X≤200元区间的小礼物(如玩偶、深蓝相关周边、露营用品等)
用户收到礼物【门店给了,用户没要也选这个】
用户未收到礼物
用户收到的礼物存在低廉劣质、恶搞、内含危害健康成分等情况
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I1_2_1:
1、超乎本标准基础要求,店端善于发现用户或同行人(应格外关注老人、小孩、孕妇等)潜在需求,对用户做出周到、细致、体贴的服务举动(真诚自然不造作),让用户感受到服务细节的用心、暖心或感动的
2、提供特色服务设施。门店可提供≥3 类个性化娱乐休闲项目(如台球桌、游戏设施、图书,美甲按摩、儿童游乐设施等),并于用户在店等待期间,主动为其或随行等待的亲友/小孩等人员提供
产品专家有暖心服务行为
产品专家无暖心服务行为
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I1_3_1:结合当地用户需求,自发组织个性化用户关怀活动,提升用户满意度及粘性(如观影、自驾游、露营等)【多选题】
门店没有组织关怀活动
门店有组织关怀活动
组织的活动如产生了损害品牌形象,负面评价等情况
组织的活动为厂端统一要求的
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