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保险公司服务满意度调查问卷
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尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的保险服务。为了更好地了解您对我们服务的满意程度，以便我们持续改进并为您提供更优质的服务，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷大约需要5-8分钟完成，您的回答对我们非常重要。请您根据实际感受和体验如实作答，我们将对您的所有信息严格保密。感谢您的支持与合作！
*
1.
您是否为本人投保
是
否
*
2.
您与本保险公司合作的时长
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
*
3.
您在本公司投保的保险类型
人寿保险
健康保险
财产保险
意外保险
其他保险类型
*
4.
请对以下保险服务环节的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
投保流程便捷性
投保流程便捷性
保险条款清晰度
保险条款清晰度
客服人员专业程度
客服人员专业程度
理赔申请便捷性
理赔申请便捷性
理赔处理速度
理赔处理速度
理赔结果合理性
理赔结果合理性
业务办理效率
业务办理效率
*
5.
您对本公司客服人员服务态度的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
6.
您对本公司提供的保险产品多样性的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
7.
您对本公司信息通知及时性的满意程度（如缴费提醒、保单变更等）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
8.
您主要通过哪些渠道了解本公司的保险产品或服务
【多选题】
官方网站
手机APP
保险代理人
客服热线
社交媒体平台
亲友推荐
线下营业网点
其他渠道
*
9.
在过去一年中，您是否遇到过以下服务问题（可多选）
【多选题】
投保流程繁琐
客服响应不及时
保险条款理解困难
理赔资料要求复杂
理赔周期过长
业务办理错误
其他问题
*
10.
您向朋友或同事推荐本保险公司的可能性有多大（0分表示极不可能，10分表示极有可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
11.
您认为本保险公司在服务方面有哪些做得比较好的地方，希望继续保持？
*
12.
您对本保险公司的服务有哪些改进建议或期望？
评价对象得分
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保险公司服务满意度调查问卷
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