国际货站进口快提服务优化需求调查

一、基础信息

公司名称

每周平均办理快提业务频次:

0-1次

2-5次

6-10次

10次以上

二、现有预约渠道体验评价

当前模式给您带来的主要困扰（可多选）:【多选题】

信息不联通:无法提前获知货物是否到场、查验状态等动态，导致盲目到场等待

耗时较长:现场填写表单繁琐，容易因填写错误导致排队延误

资源不可控:无法预知现场繁忙程度，经常出现拥堵

管理困难:企业内部难以统计司机到场时间及作业完成情况

其他:

三、核心痛点调查

在货物到港后，您目前通过什么方式获取货物状态（如理货完成、查验放行、可提货时间）?

由于无法实时获取货物动态，导致的主要后果是（可多选）:【多选题】

车辆到达过早，产生额外停车/等待成本

车辆到达过晚，错过预约时段或被插队

因未知查验状态，导致多次往返货站

无法向客户承诺准确的送达时间

暂无严重影响

四、优化方案需求征集
【背景说明】:我们计划上线综合信息平台预约功能，实现与货运生产系统的数据联通，支持PC端/移动端提前预约。同时，保留现场二维码填报通道作为应急补充。

对于新增“线上综合平台预约功能”，您的接受程度是:

非常期待，希望能尽快上线

愿意尝试

保持观望

倾向于维持现状

您最希望新平台提供的功能是（排序题，请按迫切程度排序）:

实时货物动态查询（含理货、查验、放行状态）

在线预约提货时段（精确到小时）

电子单证上传与预审

费用核算与支付

历史记录与数据统计报表

10.

关于“保留现场二维码填报”作为辅助手段，您的看法是:

有必要，防止系统故障或临时车辆无法预约

可以保留，但希望主要流量引导至线上

建议逐步取消，全面实行线上预约以提高效率

无所谓

五、意见与建议

11.

为确保新系统能满足贵司的实际操作需求，您有何具体的建议或特殊要求?