工商银行新都支行个人客户满意度调查问卷

本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究和服务改进，您的个人信息将严格保密。衷心感谢您的配合！

*

3.

您目前在工商银行的个人金融资产规模（存款、理财、基金等合计）

*

5.

您最常办理的业务类型（可多选）【多选题】

存取款/转账汇款/生活缴费等基础业务

理财/基金/保险/贵金属等投资类业务

个人贷款（住房贷款、消费贷款等）

信用卡业务

电子银行（手机银行、网上银行）业务

其他

*

6.

您最常使用的服务渠道（单选）

线下网点柜台

手机银行/网上银行

智能终端机/ATM/远程柜台

微信、支付宝等第三方平台

*

7.

过去一年中，是否有银行的客户经理主动与您联系过（电话、微信、短信等）

有，且联系过多次

有，但仅联系过一两次

从未有过

*

9.

网点环境整洁舒适、自助设备操作便捷

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
期望水平
期望水平
实际表现
实际表现

*

10.

宣传资料清晰易懂、产品信息更新及时

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
期望水平
期望水平
实际表现
实际表现

*

11.

业务办理准确无误、交易系统稳定运行

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
期望水平
期望水平
实际表现
实际表现

*

12.

银行能够兑现服务承诺（办理时限、收益等）

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
期望水平
期望水平
实际表现
实际表现

*

13.

排队等候时间短、业务办理速度快

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
期望水平
期望水平
实际表现
实际表现

*

14.

员工能快速响应您的需求和问题

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
期望水平
期望水平
实际表现
实际表现

*

15.

投诉或问题反馈能得到及时有效的处理

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
期望水平
期望水平
实际表现
实际表现

*

16.

员工具备专业知识、服务热情耐心

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
期望水平
期望水平
实际表现
实际表现

*

17.

员工能充分提示产品和业务的潜在风险

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
期望水平
期望水平
实际表现
实际表现

*

18.

员工能真正理解您的需求并提供个性化服务

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
期望水平
期望水平
实际表现
实际表现

*

19.

银行对您有主动关怀（节日问候、到期提醒等）

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
期望水平
期望水平
实际表现
实际表现

*

20.

银行各项收费（手续费、年费等）合理透明

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
期望水平
期望水平
实际表现
实际表现

*

21.

银行提供的产品（存款、理财等）收益率有竞争力

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
期望水平
期望水平
实际表现
实际表现

*

22.

银行品牌值得信赖、社会声誉良好

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
期望水平
期望水平
实际表现
实际表现

*

25.

综合考虑您付出的时间、金钱成本，您觉得在工商银行新都支行获得的服务是否物有所值？

*

26.

在过去一年中，您是否对Y银行Z支行有过不满、抱怨或投诉的经历？

从未有过

有过，但未得到有效解决

有过，且已得到解决

29.

您认为工商银行新都支行最需要改进的方面是什么？

问卷星提供技术支持

举报