浙江省肿瘤医院服务质量调查问卷【18】

尊敬的患者/患者亲友：
您好！为了改善医院服务质量，提升大家的就医体验，我们希望通过调查了解医院的服务质量情况。请您根据本人实际情况，匿名选择您认为合适的选项，您填写的内容没有对错之分，且完全保密。填写问卷需要花费您3-5分钟时间，感谢您对我们的支持和帮助！

质量管理部

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A1.医院的各种便民服务项目满足我的需求

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A2.医院预约检查改签及退费等方便快捷

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A3.医院收费价格、门诊排班等我想知道的信息获取方便

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A4.我提出诉求后医院会及时回复或帮我解决

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A5.服务台、志愿者、保安等医院工作人员帮助我解答疑惑、解决问题

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B1.医院提供的各类设施设备满足我的需求

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B2.医院的各类标识标牌清晰易懂

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B3.医院提供的餐饮服务满足我的需求

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B4.院内交通及停车管理满足我的需求

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B5.医院设备管理不影响我的诊疗

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B6.医院环境整洁舒适

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C1.医院就诊和检查的等候时间合理

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C2.医院就诊的流程清晰顺畅

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C3.医院的诊疗效率高

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C4.医院的就诊秩序好

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D1.医生开的检查检验和治疗项目合理

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D2.收费清单中的各项费用清楚能让我理解

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D3.医务人员提醒我诊疗后的注意事项

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D4.医保咨询、办理、结算方便准确

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D5.门诊排班、住院安排、联系医生等诊疗服务满足我的需求

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E1.医务人员详细告诉我病情

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E2.医院工作人员的服务态度好

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E3.医务人员医德医风好，让我感受到被关心关爱

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E4.医务人员在制定诊疗方案或者开自费项目时征求我的意见

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E5.医务人员技术水平高

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F1.互联网医院（医院微信公号）上快速看到我的检查报告【选填】

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F2.互联网医院的问诊咨询服务满足我的需求【选填】

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F3.互联网医院系统稳定好用【选填】

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F4.互联网医院里个人信息注册维护方便快捷【选填】

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F5.互联网医院里的挂号、检查预约、复诊配药方便【选填】

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1.您的身份:

患者

患者亲友

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2.您的性别:

男

女

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3.您的年龄:

19岁及以下

20~39岁

40~59岁

60岁及以上

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4.您的常住地:

杭州市

浙江省非杭州地区

非浙江省

8.您对我们的工作还有哪些意见和建议【选填】：

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