【在线客服】智能机器人使用需求及满意度调研

2022年是【在线客服】陪伴大家的第6个年头,为变得更博学机智,智能机器人不断学习储备知识,训练技能迭代更新。学然后知不足,尚在成长的机器人还有很多地方亟待改进,为能“秒懂”您的问题,成为您更贴心的“业务帮手”,希望能倾听到您的声音,留下您宝贵评价与建议!
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1. 您的身份类型是?
深信服合作伙伴
深信服设备用户
深信服内部员工
其他
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2.您经常通过什么途径访问智能机器人?【请选择1-3项】
深信服社区
深信服官方微信公众号
深信服助手
设备控制台界面
其他渠道
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3.您一般在什么情况下会愿意使用智能机器人解决问题?【请选择1-3项】
遇到不了解产品功能、性能参数等简单咨询类问题时
遇到设备使用问题,想直接找在线人工客服时
找不到文档和软件包等资料时
遇到非重大紧急技术问题,想尝试自助解决时
渠道工程师或其他同事引导咨询技术问题时
以上都不是,我的情况是:
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4.您最希望智能机器人能帮您解答哪些问题?【请选择1-3项】
产品功能、性能参数
产品技术原理
产品部署配置指南
产品故障排查、典型案例解决方案
产品升级指导、注意事项
产品版本更新动态
以上都不是,我想了解:
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5.您是否使用过智能机器人右侧【关键词搜索】新功能,对此功能您的使用感受和评价是(可举例说明)?
非常满意,例如:搜索问题比之前更快更全能帮助我更快解决问题
满意,例如:搜索框可以查询到更多相关的问题
比较满意,例如:很多问题还是查不到
不满意,例如:经常发现答案存在错误或不一致的情况
未使用过,不清楚
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6.您通常从智能机器人咨询界面转人工的原因是?
机器人识别不了我的问题,没有给出答案
机器人给出的答案,对我没有实际帮助
机器人给出的答案不够准确
不认为机器人可以解决问题,习惯性转人工
其他
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7.咨询过程中,您对智能机器人的整体使用感受或评价是?
比较好用,简单咨询类问题基本都可以解决
好用,咨询的问题基本都可以得到解答
不好用,答案解决不了问题
不好用,答案回答不准确
不好用,答案有错误
不好用,答案看不懂
不好用,搜不到想要的答案
一般不用,机器人无法快速解决问题,直接转人工
其他
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8.您认为目前在线客服在哪些方面需要尽快突破和改进?【请选择1-3项】
回答的答案还需要更完整
能回答出更多问题
答案的内容详情还需要更详细准确
需要人工确认的答案时间还需要更快
推荐的关联问题还需要更多更精确
机器人咨询界面交互体验还需要更好
以上都不是,我的想法是:
不需要了,机器人基本能满足我的要求
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9.您对在线客服背后小姐姐小哥哥的服务,具体评价是?【请选择1-3项】
基本能解决问题,但是经常要排队等
服务响应速度比较慢,技术能力还待加强
服务态度不太友好,希望能更主动贴心有温度
服务很好,小姐姐小哥哥已经很棒了
以上都不是,我的想法是:
10.为让在线客服帮助大家解决更多问题,您还有哪些需求或建议,欢迎补充反馈!智能客服致力于将所有可标准化的解决方案自助化、智能化~(为方便及时同步您的需求或建议采纳情况,您可留下个人邮箱或联系方式,我们将在第一时间通知您)
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