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创作者账号处罚与申诉体验调查
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一、筛选题
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1.
您目前或曾经在哪些平台持续发布内容？【多选】
【多选题】
小红书
抖音
B站
快手
微信公众号
微博
知乎
视频号
其他：
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2.
过去 12 个月，您是否经历过至少一次账号处罚？【单选】
是，经历过限流、删稿、禁言、封号、扣分、取消收益、原创标撤销等
否
不确定
二、基本信息
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3.
您主要创作的内容类型是？【单选】
图文
短视频
长视频
直播
播客
公众号文章
其他：
*
*
4.
您主要账号的粉丝量大约是？【单选】
0–1k
1k–1w
1w–10w
10w–100w
100w
以上
不便透露
三、最近一次处罚经历
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5.
您最近一次经历的处罚类型是？【多选】
【多选题】
限流/不推荐
删除内容
禁言
封号
扣信用分
取消收益
原创/认证撤销
警告
其他：
*
*
6.
最近一次处罚发生在哪个平台？【单选】
小红书
抖音
B站
快手
微信公众号
微博
知乎
视频号
其他：
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*
7.
处罚通知对违规原因的说明程度如何？【单选】
具体到句子/图片/时间段
说明了违反的规则条款
只给笼统原因，如“营销推广”“违规引流”
没有通知，自己发现流量异常
记不清
*
8.
您当时能否理解自己为什么被处罚？【1–5 量表】
很不理解
完全理解
*
9.
收到处罚后，您的第一反应是？【多选】
【多选题】
懵/困惑
愤怒/不公平
焦虑/害怕
自责/反思
想申诉
想放弃账号
想换平台
无所谓
其他：
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四、申诉过程
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10.
您花了多久找到申诉入口？【单选】
1分钟内
1-5分钟
5-30分钟
超过30分钟
没找到
不需要申诉
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11.
您是否提交了申诉？若未提交，主要原因是？【单选】
提交了
没提交：不知道入口
没提交：不知道怎么写/交什么材料
没提交：觉得申诉没用
没提交：处罚影响不大
没提交：其他原因：
*
*
12.
申诉材料准备难度如何？【1–5 量表，仅申诉者作答】
非常简单
非常难
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13.
提交申诉后，您多久收到首次反馈？【单选，仅申诉者作答】
24小时内
1–3天
4–7天
1–2周
超过2周
至今未收到
记不清
*
14.
申诉过程中，您能看到进度吗？【单选，仅申诉者作答】
有实时状态
有状态但看不懂
只有“处理中”
没有进度
不知道去哪看
记不清
*
15.
申诉结果如何？【单选，仅申诉者作答】
通过/恢复
驳回
部分通过
仍在等待
记不清
*
16.
结果是否说明了理由和依据？【1–5 量表，仅申诉者作答】
非常不满意
非常满意
五、开放题与影响
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17.
【开放题】请回忆最近一次处罚或申诉中，最让您困惑、无助或愤怒的一个具体瞬间。当时发生了什么？您当时最希望平台提供什么帮助？
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18.
处罚/申诉期间，对您创作行为的影响是？【多选】
【多选题】
停更
降低更新频率
删除旧内容
开小号
换平台/多平台分发
照常更新
放弃创作
其他：
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19.
您对平台处罚与申诉流程的信任度如何？【1–5 量表】
很不同意
很同意
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20.
【开放题】如果平台只能改一件事来改善处罚与申诉体验，您最希望改什么？为什么？请具体描述。
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