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玉林玉柴物业公司物业服务质量评价调查问卷
录音中...
尊敬的业主/住户：您好！本次问卷调查旨在客观评价玉林玉柴物业公司的物业服务质量，识别服务中的优势与不足，为后续优化服务、提升居住体验提供依据。问卷所有答案无对错之分，数据仅用于学术研究，全程严格保密您的个人信息，恳请您根据实际感受如实填写。本次调查预计占用3-5分钟，感谢您的支持与配合！
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1.
您居住在玉柴物业管辖的哪个小区？
玉柴第1小区
玉柴第2小区
玉柴第3小区
玉柴其他小区
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2.
玉柴其他小区
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3.
您在该小区居住的时长？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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4.
您的房屋类型？
商品房
企业福利房
安置房
其他
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5.
其他
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6.
您平时主要与物业沟通的渠道？
物业前台现场沟通
小区业主微信群/QQ群
物业专属APP/小程序
物业服务热线
其他
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7.
其他
有形性维度评价（服务设施、环境、人员形象等）[1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意]
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8.
有形性维度评价
1分
2分
3分
4分
5分
物业办公场所、服务窗口的环境整洁度与布局合理性
物业办公场所、服务窗口的环境整洁度与布局合理性
小区内公共设施（电梯、健身器材、路灯、垃圾桶等）的完好度与维护及时性
小区内公共设施（电梯、健身器材、路灯、垃圾桶等）的完好度与维护及时性
小区公共区域（楼道、园区道路、绿化区域等）的清洁卫生状况
小区公共区域（楼道、园区道路、绿化区域等）的清洁卫生状况
物业工作人员的着装规范度与仪容仪表整洁度
物业工作人员的着装规范度与仪容仪表整洁度
小区内标识标牌（指示牌、警示语、公告牌等）的清晰性与完整性
小区内标识标牌（指示牌、警示语、公告牌等）的清晰性与完整性
可靠性维度评价（如约提供服务、准确完成工作、问题妥善解决等）[1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意]
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9.
可靠性维度评价
1分
2分
3分
4分
5分
物业能按照公示的服务时间提供前台、维修等基础服务
物业能按照公示的服务时间提供前台、维修等基础服务
物业承诺的服务事项（如维修、保洁频次）能按时兑现
物业承诺的服务事项（如维修、保洁频次）能按时兑现
物业处理报修、投诉等问题时，能一次性准确解决，无需反复沟通
物业处理报修、投诉等问题时，能一次性准确解决，无需反复沟通
小区物业费、停车费等收费标准公开透明，无乱收费、隐形收费情况
小区物业费、停车费等收费标准公开透明，无乱收费、隐形收费情况
物业能及时公示小区公共收益、维修基金使用等重要信息
物业能及时公示小区公共收益、维修基金使用等重要信息
响应性维度评价（及时回应需求、快速处理问题、主动告知进度等）[1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意]
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10.
响应性维度评价
1分
2分
3分
4分
5分
您通过电话、微信等渠道联系物业时，能得到及时接听/回复
您通过电话、微信等渠道联系物业时，能得到及时接听/回复
小区突发情况（如电梯故障、水管爆裂、停电停水）时，物业响应速度快
小区突发情况（如电梯故障、水管爆裂、停电停水）时，物业响应速度快
物业处理您的报修需求时，能在承诺时间内上门服务
物业处理您的报修需求时，能在承诺时间内上门服务
物业在处理问题过程中，能主动告知您处理进度与结果
物业在处理问题过程中，能主动告知您处理进度与结果
您提出的物业服务建议，物业能及时反馈并给出处理意见
您提出的物业服务建议，物业能及时反馈并给出处理意见
保证性维度评价（工作人员专业能力、服务态度、安全保障等）[1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意]
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11.
保证性维度评价
1分
2分
3分
4分
5分
物业工作人员具备专业的服务知识，能解答您的各类物业相关问题
物业工作人员具备专业的服务知识，能解答您的各类物业相关问题
物业维修、安保等岗位工作人员的操作规范性与专业技能水平
物业维修、安保等岗位工作人员的操作规范性与专业技能水平
物业工作人员的服务态度热情、耐心，无推诿、敷衍情况
物业工作人员的服务态度热情、耐心，无推诿、敷衍情况
小区安保措施完善（如门禁管理、巡逻频次、监控覆盖），安全感强
小区安保措施完善（如门禁管理、巡逻频次、监控覆盖），安全感强
物业能有效应对小区内的安全隐患（如消防、高空抛物、外来人员管控）
物业能有效应对小区内的安全隐患（如消防、高空抛物、外来人员管控）
移情性维度评价（个性化服务、关注业主需求、人文关怀等）[1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意]
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12.
移情性维度评价
1分
2分
3分
4分
5分
物业能关注不同业主的特殊需求（如老人、小孩、残疾人的便利化服务）
物业能关注不同业主的特殊需求（如老人、小孩、残疾人的便利化服务）
物业会根据业主需求，合理调整服务方式或优化服务流程
物业会根据业主需求，合理调整服务方式或优化服务流程
物业会定期开展业主满意度调查，主动收集业主的服务意见
物业会定期开展业主满意度调查，主动收集业主的服务意见
节日或特殊时期，物业能提供适当的人文关怀与便民服务
节日或特殊时期，物业能提供适当的人文关怀与便民服务
物业与业主的沟通氛围良好，能站在业主角度考虑问题
物业与业主的沟通氛围良好，能站在业主角度考虑问题
整体评价与建议
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13.
您对玉林玉柴物业公司的整体物业服务质量满意度如何？
1分
5分
1
2
3
4
5
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14.
相较于您入住初期，玉柴物业的服务质量整体变化？
明显提升
略有提升
基本不变
略有下降
明显下降
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15.
您认为玉柴物业当前物业服务中，最满意的三个方面是？
【
最多
选择3项】
清洁卫生
安保服务
维修服务
客服沟通
园区绿化
设施维护
收费透明
活动组织
其他
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16.
其他
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17.
您认为玉柴物业当前物业服务中，最需要改进的三个方面是？
【
最多
选择3项】
清洁卫生
安保服务
维修服务
客服沟通
园区绿化
设施维护
收费合理性
信息公示
个性化服务
其他
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18.
其他
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19.
您对玉柴物业公司提升物业服务质量，有哪些具体的意见和建议？
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