银发浪潮下的“数字鸿沟”——老年人智能设备使用障碍与适老化需求调查问卷

1.您的性别：

A.男

B.女

4.您目前主要居住在：

A.城市

B.县城

C.乡镇

D.农村

7.您是否使用智能手机？

A.使用

B.不使用

8.您使用智能手机大约多久了？

A.不到1年

B.1—3年

C.3—5年

D.5年以上

10.您最常使用的功能有哪些？【多选题】

A.微信等即时通讯（视频通话、语音、聊天）

B.看短视频/刷新闻

C.手机支付（扫码付款、转账）

D.预约挂号/网上办事

E.拍照/录像

F.网络购物（淘宝、拼多多等）

G.健康监测（计步、血压记录等）

H.其他

11.您学会使用智能手机的主要途径是？

12.您在使用智能手机时，是否经常遇到“不会操作”的情况？

A.从不

B.偶尔

C.经常

D.总是

13.遇到不会操作的问题时，您通常怎么解决？【多选题】

14.（一）认知障碍

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
智能手机功能太多，我觉得记不住、学不会。
智能手机功能太多，我觉得记不住、学不会。
手机界面和操作步骤太复杂，我看不懂。
手机界面和操作步骤太复杂，我看不懂。
我担心操作失误会造成损失（如误转钱、乱扣费）。
我担心操作失误会造成损失（如误转钱、乱扣费）。
我对新技术（AI、智能助手等）缺乏了解，觉得它们离我很远。
我对新技术（AI、智能助手等）缺乏了解，觉得它们离我很远。

15.（二）生理障碍

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
手机屏幕上的字太小，我看不清。
手机屏幕上的字太小，我看不清。
手机操作需要精细点击，我的手跟不上。
手机操作需要精细点击，我的手跟不上。
我的视力/听力下降，影响了使用手机。
我的视力/听力下降，影响了使用手机。

16.（三）心理障碍

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我怕弄坏手机或删错东西，不敢乱点。
我怕弄坏手机或删错东西，不敢乱点。
我觉得自己年纪大了，学这些没必要。
我觉得自己年纪大了，学这些没必要。
我担心在网上被骗（电信诈骗、虚假广告）。
我担心在网上被骗（电信诈骗、虚假广告）。
我不好意思总是麻烦子女或别人教。
我不好意思总是麻烦子女或别人教。

17.（四）环境与支持障碍

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
身边没有人能耐心教我使用手机。
身边没有人能耐心教我使用手机。
社区没有提供过智能设备使用的培训或帮助。
社区没有提供过智能设备使用的培训或帮助。
子女工作忙，没有时间教我。
子女工作忙，没有时间教我。
医院挂号、银行办业务等场所的智能设备对老年人不友好。
医院挂号、银行办业务等场所的智能设备对老年人不友好。
18.您希望手机或常用App增加哪些适老化功能？ [多选题]
18.您希望手机或常用App增加哪些适老化功能？ [多选题]
A.大字体、大图标
A.大字体、大图标
B.语音助手（说话就能操作）
B.语音助手（说话就能操作）
C.一键求助/紧急呼叫
C.一键求助/紧急呼叫
D.极简模式（只保留常用功能）
D.极简模式（只保留常用功能）
E.防诈骗提示
E.防诈骗提示
F.其他
F.其他

20.您更希望以哪种方式学习？【多选题】

21.您是否听说过AI（人工智能）或使用过智能助手？

A.用过并觉得好用

B.用过但不习惯

C.听说过没用过

D.没听说过

22.如果社区或家庭提供AI智能养老服务（如智能健康监测、AI语音陪护、跌倒报警），您愿意尝试吗？

24.子女或家人帮助您使用智能设备的频率：

A.经常

B.有时

C.很少

D.从不/子女不在身边

25.您所在的社区是否提供过老年人智能设备使用培训或帮扶活动？

A.提供过且我参加过

B.提供过但我没参加

C.没提供过

D.不清楚

26.您是否了解国家在推动“适老化改造”“智慧助老”等方面的政策？

A.很了解

B.听说过一些

C.完全不了解

27.总体来看，您觉得老年人在数字时代面临的最大困难是？