基层金融信息化改革与老龄化冲突调研

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1.
您的年龄段：
18-30岁
31-45岁
46-59岁
60-74岁
75岁及以上
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2.
您的常住地：
城市市区
县城或城镇
农村地区
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3.
您的教育程度：
小学及以下
初中
高中/中专/技校
大学专科/本科
硕士研究生及以上
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4.
您目前使用智能手机的熟练程度：
非常熟练，各种app都能自如使用
比较熟练，常用软件（如微信、支付宝）没问题
一般，需要他人偶尔帮助
不太熟练，只会接打电话等基本操作
完全不使用智能手机
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5.
您最近一年内办理金融业务（如存取款、转账、缴费、社保公积金查询等）的主页方式是？【多选题】
前往银行/社保局等实体网点柜台
使用网点的自助服务机（ATM、智能柜员机等）
使用手机银行app
使用网上银行（电脑端）
委托家人或朋友代办
其他（请注明）
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6.
您选择上述办理方式的主要原因是什么？【多选题】
方便快捷，节省时间
操作简单，容易上手
不熟悉线上操作，线下更踏实
只有线下才能办理所需业务
习惯传统方式
担心线上操作的安全性问题
其他（请注明）
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7.
在使用手机银行或网上银行时，您遇到过哪些困难？【多选题】
界面复杂，找不到所需功能
字体太小，看不清楚
操作步骤繁琐，容易出错
害怕点错造成资金损失，心理压力大
忘记密码或登录方式
人脸识别、验证码等操作有困难
从未遇到过困难
其他（请注明）
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8.
您认为前往实体网点办理业务时，最大的不便是什么？【多选题】
排队等待时间过长
网点距离远，交通不便
网点窗口开放少，服务时间不灵活
工作人员解释不够耐心
没有感到不便
其他（请注明）
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9.
您是否感觉到，金融服务越来越转向线上，给不擅长使用智能手机的老年人带来了不便？
非常明显
比较明显
一般
不太明显
完全没有
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10.
您如何看待“银行关闭线下网点，全力发展线上业务”的趋势？
支持，这是科技进步的必然，应鼓励所有人学习
理解但担忧，应考虑老年人等群体的需求，不能一刀切
反对，线下服务是基础公共服务，不应取消
说不清
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11.
为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，您认为以下哪些措施最重要？（请选择三项并按重要性排序）【请选择3项并排序】
  • 保留并优化线下服务窗口，提供人工指导
  • 开发专门的“老年版”app，字体大，功能简，语音导航
  • 在社区开设免费培训班，教老年人使用智能设备和app
  • 网点工作人员应更主动、耐心的提供帮助
  • 家人晚辈应承担起“反哺”教学的责任
  • 优化流程，允许亲友在线上为老代办部分业务
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12.
您认为理想的基层金融服务模式应该是怎样的？
以线上为主，线下仅保留极少数必要网点
线上和线下并行发展，提供多样化选择
以线下为主，线上作为补充
其他（请简要说明）
13.
对于平衡“信息化改革”与“服务老龄化群体”，您还有什么具体的意见或建议？
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