维也纳酒店客户满意度提升研究调查问卷

尊敬的先生/女士:

您好!我是云南旅游学院的学生,目前在进行有关维也纳酒店的客户满意度提升研究的问卷调查,我希望通过此次调查可以发现维也纳酒店在客户满意度提升研究方面存在的问题,为维也纳酒店的发展提供改善建议。此次问卷采用不记名方式,我们将会对您所填信息严格保密,非常感谢您的支持与配合。

一、基本信息
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1.您的性别?(单选题)

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2.您的年龄是?(单选题)

18岁以下
18—25岁
26—35岁
36—45岁
46岁及以上
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3.您的职业是?(单选题)

学生
企事业单位员工
个体经营者
自由职业者
其他
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4.您的月收入是?(单选题)

3000元以下
3000—5000元
5001—8000元
8001—12000元
12000元以上
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5.您是否入住过维也纳酒店单选题,选择“否”可直接结束问卷)

二、入住行为与消费习惯调研
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6.您入住维也纳酒店的主要目的是?(单选题)

商务出行
旅游休闲
探亲访友
其他
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7.您通常通过哪种渠道预订维也纳酒店?(单选题)

美团
携程
抖音/其他线上
电话预订
到店预订
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8.您入住维也纳酒店的频率是?(单选题)

第一次
偶尔
每年
1–2次
每年3次及以上
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9.您选择入住酒店时,最看重哪些因素?(多选题)

【多选题】
客房设施
卫生状况
服务态度
房型一致性
价格合理
停车便利
餐饮服务
其他
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10您认为维也纳酒店最需要优化改进的方面是?(多选题)【多选题】
客房设施更新
房型安排与预订一致性
增值服务项目
外包服务管理
员工服务态度
卫生清洁质量
餐饮服务质量
价格透明度
其他
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11.入住办理整体耗时
3分钟以内
3-8分钟
8-10
10分钟以下
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12.前台工作人员答疑情况
主动耐心解答
询问后才答复
答复简单敷衍
不喜欢回答客人的问题
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13.退房押金退还情况
退房即时原路退回
1-3个工作日到账
暂未退回
1-2小时退回
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14.酒店停车配套情况
有免费车位、车位充足
有车位、车位紧张
无配套停车位
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15.需要行李协助时的服务情况
主动提供协助
客人叫了才开始搬运
自行搬运
无人搬运
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16.请对客房环境与设施进行评价
干净整洁/效果良好局部问题/基本可用整体较差/无法使用
客房整体卫生状况
客房整体卫生状况
客房热水与水压情况
客房热水与水压情况
房间隔音效果
房间隔音效果
客房WiFi网络状态
客房WiFi网络状态
客房床品软硬舒适度
客房床品软硬舒适度
客房一次性洗漱用品配备
客房一次性洗漱用品配备
房间空调使用状态
房间空调使用状态
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17.酒店早餐体验
未用餐可忽略此项
品类丰富、干净卫生
品类较少、种类单一
口味一般、体验较差
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18.酒店地理位置与出行便利度
交通便利、临近商超商圈
配套一般、基本满足出行
位置偏僻、出行不便
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19.下次到该城市是否会再次选择维也纳酒店
优先选择本店
随缘选择其他酒店
不会再次入住
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20.你对酒店服务、设施、环境的改进建议
问卷星提供技术支持
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