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京东生鲜物流服务质量用户满意度调查问卷
录音中...
尊敬的先生/女士：
您好！这是一份关于京东生鲜物流服务质量的学术调查问卷，旨在了解您对京东生鲜物流服务的真实感受与评价。本问卷采用匿名形式，您的个人信息及回答将严格保密，不涉及任何商业用途，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
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1.
您是否在京东生鲜平台购买过生鲜产品？
是（请继续作答）
否（若选择“否”，请结束问卷填写）
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2.
您的性别：
男
女
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3.
您的年龄：
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
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4.
您的受教育程度：
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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5.
您的月收入水平
3000元以下
3001-6000元
6001-1000元
10001-15000元
15000元以上
请根据您在京东生鲜平台购物过程中的亲身体验与真实感受，对以下京东生鲜平台的物流服务质量因素进行满意度选择。
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6.
时效性
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
1、下单后，商品能够很快从仓库发出
1、下单后，商品能够很快从仓库发出
2、商品从发出到送达手中的运输时长在合理范围内
2、商品从发出到送达手中的运输时长在合理范围内
3、申请退换货时，平台处理速度
3、申请退换货时，平台处理速度
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7.
可靠性
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
4、收到的生鲜商品完好无损，没有出现腐损或变质
4、收到的生鲜商品完好无损，没有出现腐损或变质
5、即使在“双十一”等购物高峰期，物流依然能够稳定运行
5、即使在“双十一”等购物高峰期，物流依然能够稳定运行
6、实际收到的商品和配送地址与订单信息完全一致
6、实际收到的商品和配送地址与订单信息完全一致
7、我认为京东生鲜的平台口碑好，信誉度高
7、我认为京东生鲜的平台口碑好，信誉度高
8、当遇到问题时，京东能够认真处理我的投诉
8、当遇到问题时，京东能够认真处理我的投诉
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8.
经济性
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
9、京东生鲜的配送费用定价合理
9、京东生鲜的配送费用定价合理
10、商品的包装不过度，既保护了商品又比较经济环保
10、商品的包装不过度，既保护了商品又比较经济环保
11、物流过程中没有产生额外的隐性费用（如二次收费）
11、物流过程中没有产生额外的隐性费用（如二次收费）
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9.
灵活性
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
12、京东生鲜提供了多种配送方式可供选择
12、京东生鲜提供了多种配送方式可供选择
13、可以选择方便的时间段接收配送
13、可以选择方便的时间段接收配送
14、支付方式多样，满足我的需求
14、支付方式多样，满足我的需求
15、能够提供预约送货、改期配送等个性化服务
15、能够提供预约送货、改期配送等个性化服务
16、京东生鲜能够配送到偏远地区或农村老家
16、京东生鲜能够配送到偏远地区或农村老家
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10.
专业性
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
17、配送人员着装整洁，穿着工服，仪容仪表专业
17、配送人员着装整洁，穿着工服，仪容仪表专业
18、物流设备（如冷链箱、保温袋）专业，能有效保障生鲜品质
18、物流设备（如冷链箱、保温袋）专业，能有效保障生鲜品质
19、遇到异常情况时，配送人员或客服能很好地应变和处理
19、遇到异常情况时，配送人员或客服能很好地应变和处理
20、京东平台能够有效保护我的个人信息和隐私安全
20、京东平台能够有效保护我的个人信息和隐私安全
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11.
您对京东生鲜物流服务的总体满意度为：
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
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12.
您是否会继续选择使用京东生鲜？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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13.
您对京东生鲜物流服务有哪些改进建议？
（选填）
问卷到此结束，再次感谢您的热心参与！祝您生活愉快！
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