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青海湖游客旅游期望与实际感知调查问卷
录音中...
尊敬的游客朋友：
您好！我们是青海民族大学的学生，正在开展一项关于青海湖旅游服务质量的研究。本问卷旨在了解您对青海湖旅游服务的真实感受，您的回答将为提升青海湖旅游服务水平提供重要参考。问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究，绝不涉及个人隐私，请您放心作答。感谢您的支持与配合
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.
您的受教育程度：
高中及以下
大专/本科
硕士及以上
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4.
您的职业：
在校学生
企事业单位人员
自由职业者
离退休人员
其他
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5.
您来自：
青海省内
其他省份
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6.
您本次出行的方式：
个人自由行
家庭亲子游
朋友结伴
单位/学校组织
旅行社团
其他
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7.
这是您第几次来青海湖旅游：
第1次
第2次
第3次及以上
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8.
您本次在青海湖停留的时间：
半天以内
半天至1天
1-2天
2天以上
这部分想了解您在游览
之前
对青海湖景区服务的
期望
程度
。1分表示“非常不同意”，2分表示“不同意”，3分表示“一般”，4分表示“同意”，5分表示“非常同意”。请在对应的数字下方打“√”。
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9.
您期望观景台、游步道等设施与自然景观协调融合
很不满意
很满意
1
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5
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10.
您期望景区内
环境优美，干净舒适
很不满意
很满意
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5
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11.
您期望服务人员形象较好，干净整洁
很不满意
很满意
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12.
您期望景区各类设施齐全，指示牌明确
很不满意
很满意
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13.
您期望景区各类设施齐全，指示牌明确
很不满意
很满意
1
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5
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14.
您期望景区能够落实环保措施
很不满意
很满意
1
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5
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15.
您期望遇到突发状况时景区能够妥善处置
很不满意
很满意
1
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5
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16.
您期望景区承诺与所提供服务相吻合
很不满意
很满意
1
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17.
您期望商户价格透明，服务标准
很不满意
很满意
1
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18.
您期望出现特殊状况时，工作人员迅速救助
很不满意
很满意
1
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5
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19.
您期望景区等待时间在可接受范围内
很不满意
很满意
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20.
您期望工作人员工作效率高
很不满意
很满意
1
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21.
您期望工作人员会主动服务顾客
很不满意
很满意
1
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5
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22.
您期望讲解员专业素质高
很不满意
很满意
1
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23.
您期望工作人员能够尊重并准确讲解当地文化
很不满意
很满意
1
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24.
您期望服务人员工作热情
很不满意
很满意
1
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25.
您期望景区工作人员遵守生态保护准则
很不满意
很满意
1
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26.
您期望景区政策尊重当地文化
很不满意
很满意
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5
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27.
您期望讲解员对生态环境保护实例的讲解
很不满意
很满意
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5
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28.
您期望服务人员能按照各游客需求提供服务
很不满意
很满意
1
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5
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29.
您期望服务人员主动提供服务
很不满意
很满意
1
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4
5
请根据您在青海湖旅游期间的亲身感受，对下列每个描述句的符合程度进行打分。1分表示“非常不同意”，2分表示“不同意”，3分表示“一般”，4分表示“同意”，5分表示“非常同意”。请在对应的数字下方打“√”。
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30.
观景台、游步道等设施与青海湖周边的草原、湖岸等自然景观协调融合，没有突兀感
很不满意
很满意
1
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5
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31.
景区内生态厕所布局合理、数量充足，卫生状况良好
很不满意
很满意
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32.
景区内的导览标识牌清晰醒目，能准确指引方向，并提供了有用的生态科普信息
很不满意
很满意
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33.
观光车、游船等交通工具干净整洁，符合环保要求
很不满意
很满意
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34.
景区能够兑现“保护生态”“无痕旅游”等相关承诺，环保措施落实到位
很不满意
很满意
1
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5
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35.
遇到天气突变等突发状况时，景区能及时发布预警并妥善处置
很不满意
很满意
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36.
在观鸟季或湟鱼洄游季，我能够顺利看到预期的核心生态景观
很不满意
很满意
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5
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37.
环湖地区牧民提供的骑马、藏家乐等服务项目价格透明、服务标准稳定
很不满意
很满意
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38.
出现高原反应或身体不适时，能及时获得景区提供的医疗救助或帮助
很不满意
很满意
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39.
旺季时，售票、候车、如厕等环节的排队等待时间在可接受范围内
很不满意
很满意
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40.
遇到野生动物上路或交通拥堵时，现场疏导及时有效
很不满意
很满意
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5
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41.
游客的咨询、投诉或建议能够得到工作人员的快速回应
很不满意
很满意
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42.
导游和讲解员熟悉高原生态、湟鱼保护、鸟类识别等知识，讲解专业生动
很不满意
很满意
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43.
工作人员能够尊重并准确讲解藏族的转湖、祭海等民俗文化
很不满意
很满意
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44.
景区保安、保洁等一线服务人员态度亲和，服务有礼貌
很不满意
很满意
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45.
整体而言，景区工作人员展现出“生态守护者”的专业形象，让人感到信赖
很不满意
很满意
1
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5
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46.
景区为藏族信众转湖朝圣保留了不受打扰的传统空间，体现了对当地文化的尊重
很不满意
很满意
1
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5
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47.
讲解内容让我感受到湟鱼洄游的艰辛以及普氏原羚保护的不易，引发了我的共鸣
很不满意
很满意
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4
5
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48.
景区能根据不同游客群体（如摄影爱好者、研学团队、亲子家庭）提供差异化的游览建议
很不满意
很满意
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5
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49.
工作人员会主动关心我的需求，提供力所能及的帮助
很不满意
很满意
1
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4
5
总体评价与建议
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50.
您对本次青海湖之旅的总体满意度是：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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51.
您是否会向他人推荐来青海湖旅游？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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52.
如果有机会，您是否愿意再次来青海湖旅游？
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
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53.
您对青海湖旅游服务还有哪些具体的意见或建议？（可简要填写）
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间与真诚配合！祝您旅途愉快！
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