杭州地铁语言景观受众感知调查问卷2.0

一、基本信息

二、视听类语言景观

您在乘坐地铁时，能否通过语言标识快速找到方向/出口/设施

您对杭州地铁站内的标识（例如站名、出口、设施提示等）满意度如何

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
站名
站名
线路提示
线路提示
设施提示
设施提示

您认为地铁内广告的视觉效果、语言设计如何？

a)视觉效果强烈，容易被吸引

b)视觉效果一般，有时注意不到广告

c)语言设计新颖有趣，且能准确传达信息

d)语言设计亮点一般，但能准确传达信息

e)语言设计较为普通，有时不能迅速获取到广告信息

你是否有在文创售卖机购买过文创产品？

a)有

b)无，但曾被吸引去看过

c)无，且没有靠近过

您是否有留意过各个站点站名处的篆刻装饰？

a)留意到了，而且仔细观察过

b)有印象，但是没有专门注意过

c)没有印象

10.

您对地铁内听觉广播(进站、换乘、提示等)的语种搭配(中/英/方言)满意度如何

11.

您是否使用过以下工具辅助乘坐杭州地铁？【多选题】

13.

从“科技赋能智慧城市”角度，您认为最需提升的功能是？

实时拥挤度预测

多语言语音助手（支持方言切换）

其他

14.

杭州地铁语言景观中，您认为最需要改进的方面是【多选题】

A.英文翻译的准确性/规范性

B.广播的语种/播报清晰度

C.标识的视觉设计(字体/色彩/位置)

D.文化文本的内容丰富度

E.数字化文本的信息更新速度

三、文化性

15.

您认为在地铁站内设施和风格根据杭州特色进行设计重要吗

很重要

一般

不重要

16.

您觉得杭州地铁语言景观是否能体现杭州的文化底蕴(宋韵、西湖文化等)

A.充分体现

请分享感受到的具体文化

B.有所体现

请分享感受到的具体文化

C.一般

D.几乎没有

17.

您对地铁内文化类语言文本(艺术墙说明、文化长廊文字等)的内容与设计满意度如何

18.

您认为杭州地铁语言景观是否能彰显杭州的国际化、科技创新城市形象

19.

您觉得不同功能站点(枢纽/景区/社区/科创区)的语言景观(标识/文化文本)是否贴合站点特色

四、功能性

20.

您是有了解过到太子湾接驳线？有没有尝试过这条路线呢？

是（继续作答）

否（跳转至第24题）

21.

您认为该线路引导标识的清晰度与合理性如何？能否帮您快速找到接驳站点呢？

清晰度高，能快速找到

清晰度一般，找的比较费力

22.

若您认为存在不足，主要原因是？【多选题】

23.

您对优化太子湾接驳线标识有何具体建议？（例如：增大字号、增加多语言广播、添加触觉指引等）

24.

您是否观察到老年人独立乘坐地铁时的困难？

经常

偶尔

很少

从未

25.

您认为主要困难集中在哪些方面？【多选题】

标识字体小、看不清

手机支付界面操作不便

站内换乘路线复杂

其他

26.

针对上述问题，您认为最有效的改进方向是？

增设大字号+高对比度静态标识

在枢纽站设置“银发服务站”

其他：

27.

您是否接触过外国游客对杭州地铁的评价？（如本人为外籍可直接作答）

是（请举例常见反馈）

否

29.

与上海等国际化城市相比，您认为杭州地铁在外语服务上的差距主要在？【多选题】

英语翻译错误较多

缺乏日语/韩语等多语种覆盖

站内电子屏外语信息更新滞后

工作人员外语沟通能力有限

地铁APP无英文版

30.

结合外国游客实际需求，您最推荐的改进措施是？

建立标准化多语言标识库（参照上海/北京经验）

在枢纽站配备外语志愿者

开发“杭州地铁国际版”小程序（含AR实景导航）

制作多语言版《地铁乘坐指南》短视频

其他：