阿克苏金桥超市客户消费满意度调查问卷

亲爱的顾客，您好！本次问卷为高校课程调研，匿名填写，数据仅用于数学术分析，感谢配合！
一、基础信息
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1.
您的年龄段是：
18岁以下
18-28岁
29-45岁
46-60岁
60岁以上
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2.
 您居住区域：
阿克苏市区（温宿/新城/老城区）
周边乡镇
外来暂住人员
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3.
职业：
上班族
个体商户
学生
退休人员
务农人员
其他
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4.
月可支配收入：
3000以内
3000-5000
5000-8000
8000以上
二、消费行为特征（消费频次、客单价、选购偏好）
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5.
您平均多久来金桥超市消费一次？
每天
2-3天
每周1-2次
半个月1次
很少到访（一月及以上）
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6.
单次消费金额大多为：
50元以内
50-150元
150-300元
300元以上
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7.
日常优先选购品类（可多选）：【最多选择3项】
阿克苏本地农特产（核桃/红枣/苹果）
生鲜果蔬肉禽
粮油米面
零食日化
烟酒副食
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8.
 对比周边小商店/其他超市，您选择金桥的原因（可多选）【最多选择3项】
品类齐全
地理位置近
价格实惠
会员福利
商品品质放心
无特殊原因
三、会员与现有客户维系现状（客户建立、维护现状）
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9.
您是否办理金桥超市会员卡/会员微信社群？
已办卡+进社群
只办实体会员卡
只加微信群
从未办理会员
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10.
 超市日常会员福利您是否收到？（积分、满减、生日优惠、新品通知）
经常收到
偶尔收到
从未收到任何会员福利提醒
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11.
您通过哪些渠道接收超市活动？（可多选）【最多选择3项】
门店海报
微信群通知
店员口头告知
完全不知道活动
四、满意度&复购&流失意向（核心痛点：满意度低、复购低、潜在流失）
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12.
对金桥超市整体服务打分（5分满分）
1分很差
2分较差
3分一般
4分良好
5分优秀
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13.
 不满意的地方（可多选，对应服务不规范问题）【最多选择3项】
导购服务态度差
收银排队久效率低
售后退换麻烦
商品标价混乱
生鲜不新鲜
会员权益兑现难
无不满意
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14.
未来是否愿意继续优先在金桥购物？
一定会
大概率会
不一定，看活动
打算更换别家商超（流失意向）
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15.
 若减少来店，最主要原因：
周边新店竞争
价格偏高
服务不好
离家变远
线上买菜更方便
五、优化建议（优化策略参考依据）
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16.
您希望超市新增哪些客户维护福利？（可多选）【最多选择3项】
会员积分兑换本地特产
会员日专属折扣
社群专属秒杀
生日赠礼
免费送货上门
无需新增
17.
开放式建议：您对金桥超市客户服务、会员管理还有什么意见？
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