基于SERVQUAL模型的洛阳H酒店服务质量感知问卷调查

第一部分 顾客基本情况
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1.
您的性别
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 55岁以上
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3.
您的职业
A. 学生
B. 企业职员
C. 公务员/事业单位人员
D. 自由职业者
E. 个体工商户
F. 离退休人员
G. 其他
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4.
 您本次入住/消费洛阳H酒店的目的
A. 商务办公
B. 旅游度假
C. 亲友探访
D. 会议培训
E. 婚宴/宴席
F. 其他
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5.
您的预订渠道
A. 酒店官方微信/官网
B. 携程、美团等OTA平台
C. 公司协议预订
D. 旅行社
E. 线下前台直接办理
F. 其他
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6.
 您本次在酒店的消费类型
A. 仅住宿
B. 住宿+餐饮
C. 仅餐饮/宴会
D. 住宿+休闲健身
E. 综合多项服务
F. 其他
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7.
您是第几次光顾洛阳H酒店
A. 首次光顾
B. 2-3次
C. 4-5次
D. 5次以上
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8.
酒店外观、大堂及公共区域装修整洁、美观，环境舒适
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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9.
客房空间宽敞，床品、卫浴、家具等设施完好且干净卫生
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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10.
客房隔音、照明、空调等设备运行良好，使用体验佳
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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11.
酒店餐饮、健身、会议、停车等配套设施齐全，维护到位
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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12.
 酒店能按照预订信息，准时、准确地为您办理入住/退房手续
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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13.
客房清洁服务按时完成，布草、洗漱用品等及时更换补给
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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14.
 酒店信守各项服务承诺（如延时退房、礼遇兑现、发票开具等）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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15.
酒店设施设备出现故障时，能及时修复且不影响正常使用
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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16.
 消费账单清晰透明，计费准确，无隐形消费或错误计费情况
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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17.
前台、总机、客房服务等岗位，对您的需求响应及时
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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18.
员工能快速处理您提出的送物、维修、问询等各类需求
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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19.
员工会主动为您提供行李搬运、路线指引、叫车等帮助
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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20.
您提出投诉或遇到问题时，员工能积极处理，不推诿拖延
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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21.
 员工服务态度礼貌友善，尊重顾客，服务用语规范
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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22.
酒店严格保护您的个人隐私，不会随意泄露您的入住信息
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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23.
 酒店的服务标准与品牌信誉，让您感到安心放心
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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24.
酒店会提供个性化服务与温馨细节（如欢迎礼、夜床服务等）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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25.
 员工能留意并记住您的消费偏好，提供针对性服务
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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26.
酒店能灵活满足您的合理个性化需求，服务更具人性化
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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27.
 酒店会主动关注您的体验感受，全程提供贴心关怀
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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28.
 您是否会再次选择入住/消费洛阳H酒店
A. 肯定不会
B. 可能不会
C. 不确定
D. 可能会
E. 肯定会
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29.
您是否愿意向家人、朋友推荐洛阳H酒店
A. 完全不愿意
B. 不太愿意
C. 不确定
D. 比较愿意
E. 非常愿意
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30.
您认为酒店目前服务最让您满意的方面是
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31.
您认为酒店服务最需要改进的方面是
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32.
您对酒店服务质量提升的其他意见或建议
问卷尾注：再次感谢您的认真填写与宝贵建议！所有数据将仅用于酒店服务质量优化分析，祝您生活愉快！
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