工商银行智能客服客户满意度调查问卷

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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
20岁以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁以上
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3.
您的受教育程度
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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4.
您使用工商银行智能客服的频率
每周多次
每周1-2次
每月1-2次
很少使用
本次是第一次使用
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5.
您最常用智能客服渠道是
手机银行app
网上银行
微信公众号/小程序
线下网点智能柜员机
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6.
智能客服能准确理解我提出的问题
很不满意
很满意
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7.
智能客服提供的答案信息完整、清晰
很不满意
很满意
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8.
与智能客服对话过程不生硬、交流顺畅
很不满意
很满意
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9.
提问后很快得到回复
很不满意
很满意
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10.
智能客服能快速解决我的问题
很不满意
很满意
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11.
智能客服无法解决时可以很快找到人工客服
很不满意
很满意
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12.
我能很方便找到智能客服入口
很不满意
很满意
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13.
使用智能客服整个过程简单易懂
很不满意
很满意
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14.
智能客服可以根据我的需求提供相关服务
很不满意
很满意
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15.
使用智能客服比传统客服更省时间
很不满意
很满意
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16.
我对工商银行智能客服整体服务感到满意
很不满意
很满意
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17.
今后我还会继续使用智能客服
很不满意
很满意
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