校园一站式服务体验调查问卷

导语
亲爱的师生:
您好！为优化校园一站式服务流程，提升师生办事体验，现开展本次调研。本问卷数据将用于优化服务流程设计、提升服务效率，采用匿名形式，仅用于研究分析，请根据实际体验填写。感谢您的支持！
一、基本信息
*
1.您的身份:
学生
教职工
其他（请注明）
*
2.您所在的校区:
本部校区
分校区
其他（请注明）
*
3.您通常通过哪些渠道访问一站式服务?（可多选）【多选题】
校园官网
专属APP
微信公众号
小程序/第三方平台
线下服务大厅
其他（请注明）
未使用过
*
4.您使用校园一站式服务的频率:
每周多次
每周1次
每月1-2次
极少使用
未使用过
二、核心体验题项
*
5. 您认为线上平台入口的整合程度如何?（1-5分，1=非常分散，5=非常统一）
1
2
3
4
5
*
6.以下哪些功能您在使用时遇到困难?【多选题】
业务查询
线上预约
进度跟踪
跨部门协同办理
缴费服务
其他（请注明）
未使用过
未遇到困难（已使用过但无困难）
*
7.线上操作流程的清晰度如何?（1-5分，1=非常复杂，5=非常清晰）
1
2
3
4
5
*
8.线上咨询/问题反馈的平均响应时间约为:
≤1小时
1-3小时
3-6小时
6-12小时 12小时
未使用过
*
9.您需要线下办理的业务占比约为:
全部线上完成
70%线上+30%线下
50%线上+50%线下
30%线上+70%线下
全部线下
*
10.线下窗口平均等待时间约为:
≤10分钟
11-30分钟
31-60分钟
60分钟
未使用过线下服务
*
11.跨部门业务办理时，您遇到的主要问题是?【多选题】
信息传递延迟
责任部门不明确
流程反复
沟通渠道不畅
材料重复提交
审批流程不透明
其他（请注明）
未办理过跨部门业务
*
12.不同校区服务体验的差异主要体现在?【多选题】
业务覆盖范围
办理效率
工作人员专业性
服务态度
服务设施新旧程度
其他（请注明）
未体验过不同校区服务
*
13.不同群体（例如本科生、研究生、教职工等）的需求差异是否被充分考虑?【多选题】
完全满足
基本满足
一般
较少满足
未关注
三、满意度评估（矩阵量表题）
*
14.请根据最近一次体验对以下维度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）:
12345
线上平台操作便捷性
线上平台操作便捷性
线下服务效率
线下服务效率
跨部门协同流畅度
跨部门协同流畅度
校区间服务一致性
校区间服务一致性
需求匹配度（分群体）
需求匹配度（分群体）
系统稳定性（页面加载速度等）
系统稳定性（页面加载速度等）
四、开放建议
*
15. 您认为校园一站式服务最需要改进的三个方面。
问卷星提供技术支持
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