大众手机银行使用情况及安全认知调查问卷

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1.
1. 您是否使用过中国农业银行手机银行APP？
A. 一直在用
B. 偶尔使用
C. 听说过，但从未使用
D. 完全没听说
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2.
2. 您的年龄是？
A.18岁及以下
B.19-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46岁以上
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3.
3. 您使用农行手机银行APP主要用途是（可多选）【多选题】
A.转账汇款
B.账户余额查询
C.生活缴费（话费、水电费）
D.投资理财（存款、基金理财）
E.信用卡业务
F.贷款业务
G.其他
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4.
4. 您平均多久打开一次农行手机银行APP？
A.每天
B.每周2~3次
C.每月1~3次
D.很少，一年几次
E.从未登录
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5.
5. 您认为农行手机银行APP的操作界面是否简洁易懂？
A.非常简洁，上手很快
B.比较简洁
C.一般，部分功能难找
D.繁杂，很难找到功能
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6.
6. 您认为中国农业银行手机银行APP功能丰富程度如何？
A.功能非常丰富
B.功能丰富
C.功能一般
D.功能很少
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7.
7. 您认为农行手机银行APP的安全性怎么样？
A.非常安全
B.安全
C.一般
D.不安全
E.不了解
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8.
8. 在使用农行APP过程中，是否遇到过卡顿、闪退、加载慢等问题？
A.经常遇到
B.偶尔遇到
C.极少遇到
D.从未遇到
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9.
9. 您对农行手机银行APP的交易处理速度是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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10.
10. 当您在农行APP遇到操作问题时，您认为客服帮助是否及时有效？
A.非常有效，响应很快
B.基本可以解决问题
C.一般，解决较慢
D.效果很差
E.没有使用过客服
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11.
11. 相比其他银行手机银行APP，您觉得农行APP的竞争力怎么样？
A.优于大部分银行APP
B.和其他银行差不多
C.略差于其他银行APP
D.差距较大
E.没用过其他银行APP，无法比较
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12.
12. 未来您是否会继续使用中国农业银行手机银行APP？
A.会长期使用
B.看情况，偶尔使用
C.打算更换其他银行APP
D.不再使用
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13.
13. 您认为农行手机银行APP最需要优化的地方是？
A.界面设计
B.运行流畅度
C.安全保障
D.新增更多生活服务功能
E.简化操作步骤
F.其他
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14.
14.（开放题1）您在使用农行手机银行APP时，遇到过哪些印象深刻的问题？
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15.
15.（开放题2）对于中国农业银行手机银行APP，您有什么改进建议？
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