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企业服务质量调查问卷
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1.
您的性别是？
男
女
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2.
您的年龄是？
18岁以下
18岁至25岁
25岁至35岁
35岁以上
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3.
酒店大堂、客房、餐厅等公共区域整洁干净，设施维护良好
很不满意
很满意
1
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5
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4.
酒店装修风格统一，整体环境舒适且具有吸引力
很不满意
很满意
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5.
酒店工作人员着装整洁统一，形象专业得体
很不满意
很满意
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6.
旅行社能按时履行行程承诺，无临时大幅变更或取消
很不满意
很满意
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7.
当行程中出现突发状况时，旅行社能主动、及时地解决问题
很不满意
很满意
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8.
旅行社能准确记录并兑现客户的特殊需求，如餐饮禁忌、房型偏好
很不满意
很满意
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9.
客服人员能及时回应您的咨询与预订需求，不会让您长时间等待
很不满意
很满意
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10.
导游在行程中能快速响应您的合理诉求，提供必要帮助
很不满意
很满意
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11.
投诉/反馈渠道响应速度快，能在合理时间内给出处理结果
很不满意
很满意
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12.
导游具备专业的讲解知识，能为您提供准确的景点介绍与文化背景说明
很不满意
很满意
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13.
旅行社的合同条款透明规范，无隐藏消费或模糊约定
很不满意
很满意
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14.
服务人员态度礼貌友善，能让您感到尊重与信任
很不满意
很满意
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15.
旅行社能为您提供个性化的行程建议，关注您的出行偏好（如亲子游、摄影游）
很不满意
很满意
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16.
旅行社的服务时间设置合理，能为您提供非工作时段的紧急联络服务
很不满意
很满意
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17.
服务人员会主动了解您的需求差异，提供针对性服务
很不满意
很满意
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