新华保险安徽分公司客户服务体系建设调查问卷（基础服务）

尊敬的业务伙伴：您好！为进一步优化新华保险安徽分公司客户服务体系，提升服务质量与客户满意度，现开展本次问卷调查。请您结合日常工作实际，客观、真实填写，问卷仅用于公司服务体系优化分析，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1.您的入司年限: （ ）年
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2.您所在的机构:（ ）
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3.您所在渠道:
营销
收展
财富
二、基础服务调研
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1.您名下所有的客户每年至少都能联系提供服务吗?
能
大部分能
少部分能
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2.您每月开展上门客户服务、活动面访等客户服务的频次为:
10次及以下
11-30次
31-50 次
50及以上
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3.上门服务的主要内容（可多选）:【多选题】
保单递送与签收
需求调研与产品咨询
理赔 / 保全手续协助
客户回访与关系维护
其他:
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4.您认为当前上门服务中，客户最关注的核心需求是（单选）:
服务响应速度
服务专业度
服务便捷性
服务态度
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5.您了解的公司的线上服务工具 / 渠道有（可多选）:【多选题】
掌上新华 APP
微信公众号 / 企业微信
新时代
空中柜面
95567热线
随信通
智多新
其他:
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6.您向客户提供线上服务的主要场景是（可多选）:【多选题】
保单信息查询指导
线上理赔 / 保全操作辅导
客户回访
客户日常咨询答疑
其他:
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7.您认为当前线上服务存在的主要问题是（可多选）:【多选题】
操作流程复杂，客户理解困难
线上工具功能不完善
客户线上操作意愿低
线上服务响应不及时
无问题
其他:
8.您对优化线上客户服务体验的核心建议是:*
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9.客户到柜面办理业务时，您的协助方式主要是（可多选）:【多选题】
全程陪同办理
指引柜面流程，自行办理
仅提供柜面地址 / 信息，客户自行前往
不参与柜面协助
其他:
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10.您认为客户办理柜面业务时，主要存在问题环节是（可多选）:【多选题】
排队
服务态度
材料审核 / 补充
业务办理流程繁琐
其他:
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11.您对安徽分公司柜面服务的整体评价是:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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12.结合安徽分公司实际，您对完善基础客户服务体系的核心建议（可分上门、线上、柜面三方面填写）:
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