2026年1月中央空调部内部服务评分

1. 普通方案复核及时性:收到需复核方案及相应资料后24小时内回复合理意见

★评分方需遵守规则:书面形式（微信、企业微信、邮件）提前24小时发送复核请求, 无方案寻求协助的不纳入

A.8小时内回复得5分

B.24小时内回复得3分

C.超过24小时得2分

D.48小时内得1分

2. 协同二次看位及时性:针对大型别墅、大型工装、复杂安装环境（如新风等）协同二次看位需求72小时内安排

★评分方需遵守规则:书面形式（微信、企业微信、邮件）提前72小时发送看位请求

A.48小时内完成得5分

B.72小时内完成得3分

C.超过超过72小时得2分

D.超过108小时内安排得1分

3. 较复杂方案复核及修正及时性:针对大型别墅、大型工装、复杂安装环境等较复杂方案复核及修正需求48小时内完成

★评分方需遵守规则:书面形式（微信、企业微信、邮件）提前48小时发送复核请求, 无方案寻求协助的不纳入

A.24小时内得5分

B.48小时内得3分

C.超过48小时得2分

D.超过72小时得1分

4. CAD施工图画图及时性:针对大型别墅、大型工装、复杂安装环境等较复杂方案复核及修正需求48小时内完成

★评分方需遵守规则:书面形式（微信、企业微信、邮件）提前48小时发送复核请求, 无方案寻求协助的不纳入

A.24小时内得5分

B. 48小时内得3分

C. 超过48小时得2分

D. 超过72小时得1分

5. 安装准时性之----及时到货:按照通知的时间保证1个月完成备货

★评分方需遵守规则:
1、至少提前一个月确定进场时间，并通知中央空调部提前订货，在系统未完善前以收到的书面通知记录为准（微信、企业微信、邮件、短信等）。
2、如是客户急装的方案，在报价前务必与中央空调部确认库存及货期，以免临时改方案或丢单。
3、如果是厂家定制类产品或产能原因缺货造成的无法到货不纳入考核。

A.根据客户特殊性实现提前14天到货得5分

B．根据客户特殊性实现提前7天到货得4分

C.按约定30天内到货得3分

D.超过约定7天到货得2分

E.超过约定14天到货得1分

6. 安装准时性之----定位:中央空调部安排专人协同业务员进行安装定位

★评分方需遵守规则:
1、业务员需两次定位到场。
2、如因工地简单业主方只安排一次定位的默认是两次定位。

A.二次安装定位同1人，现场展示专业性过硬和让业主开心得5分

B.二次安装定位同1人，现场展示专业性过硬得4分

C.二次定位同1人，并妥善完成定位得3分

D.二次定位安排人参加，但不是同1人得2分

E.仅1次定位有专人参加得1分

7. 安装准时性之----开工进场:按照报装约定的时间进场开工

★评分方需遵守规则：
1、平时进场安装时间：至少提前7天与中央空调部协调时间，以便尽量保证按照客户进度要求进场。
2、旺季（5-8月）：至少提前10天与中央空调部协调时间，以便尽量保证按照客户进度要求进场。
3、如因业主装修进度原因造成延迟进场的不纳入，业务员需要确保至少在安装前一天将设备开单送达现场。

A.应业主方要求实现提前开工得5分

B.按约定时间开工得3分

C.推后2天开工得2分（影响客户进度）

D.推后4天开工得1分（影响客户进度）

8. 安装准时性之----隐蔽工程完工时间:按照进场时确认安装时间完工

★评分方需遵守规则：因业主方装修进度或个人原因导致延后不纳入评分。

A.提前2天完工得5分（结合客户进度）

B.提前1天完工得4分（结合客户进度）

C.按约定时间完工得3分

D.推后2天完工得2分（影响客户进度）

E.推后4天完工得1分（影响客户进度）

9. 安装准时性之----收尾工作:按照报装约定时间完成收尾工作

★评分方需遵守规则：
1、至少提前10天与中央空调部协调上门量百叶尺寸及上门收尾，以便尽量保证按照客户进度要求完成。
2、通知收尾前确保业主家的电源已经接通；如因业主装修进度延误则重新开始计算时间。

A.提前5天完成收尾得5分（结合客户进度）

B.提前3天完成收尾得4分（结合客户进度）

C.按约定时间完成收尾得3分

D.推后3天完成收尾得2分（影响客户进度）

E.推后5天完成收尾得1分（影响客户进度）

10、安装质量--隐蔽工程工艺美观性:管道施工标准
★铜管、排水管、新风管道走管工整美观，横平竖直。
★细节要求:卡码按不大于120CM间距整齐固定;保温棉包裹完整无露管;排水管位置需接在沉水湾前，杜绝直接接入排污管或雨水管;排水管间距不超过4米需要设置一个排气口（做下弯口或使用排气帽）。

★评分方需遵守规则：
1、关于卡码间距厂家售后规范参数范围在80-120CM，卡萨帝及格力售后说明都是120CM。目前公司基本是100CM左右，具体的间距会结合现场的长度并考虑美观来平均分配，极限不能超过120CM。
2、隐蔽工程工艺美观性的评审需要在隐蔽工程施工完成后进行验收评审，以中央空调部确认隐蔽完工后48小时内上门评审

A.超出安装标准和超越行业水平5分

B.符合安装标准得3分

C.不符合安装标准得1分

D.很差劲，远低于行业水平0分

11、安装质量--隐蔽工程工艺美观性:加长风管施工1米长度以上的安装，需要使用横杆加固，横杆间隔不得超过1.5米。

评分方需遵守规则同上一题。

A.超出安装标准和超越行业水平5分

B. 符合安装标准得3分

C.不符合安装标准得1分

D.很差劲，远低于行业水平 0分

12、安装质量--对应定位/图纸施工:每个区域施工前需核对图纸或定位要求，严格按照图纸及定位施工。

★评分方需遵守规则：定位当天业务员需要到现场一同参与定位

A.超出安装标准和超越行业水平5分

B.符合安装标准得3分

C.不符合安装标准得1分

D.很差劲，远低于行业水平0分

13、安装质量--客观环境导致调整方案流程:当实际施工环境不允许按图纸/定位施工，应先知会业务员及项目经理，由业务员协调确认好新施工方案再施工，避免因赶进度直接施工导致项目经理及业主要求返工。

★评分方需遵守规则：实际施工遇到执行偏差时，业务员需要到现场参与调整方案沟通

A.超出安装标准和超越行业水平5分

B.符合安装标准得3分

C.不符合安装标准得1分

D.很差劲，远低于行业水平0分

14、调试交付后质量投诉--调试交付后质量投诉:调试交付后出现因施工方原因导致漏水、噪音及制冷效果差等施工品质问题。

★评分方需遵守规则：调试交付当天，业务员需要随同到现场一起协助客户验收

A.超出安装标准和超越行业水平5分

B.符合安装标准得3分

C.不符合安装标准得1分

D.很差劲，远低于行业水平0分

15、服务态度----安装师傅现场服务态度
★定位对接、施工偏差及方案临时调整时与业主、项目经理及业务员沟通保持礼貌沟通，展示专业性。
★安装现场不管任何原因导致分歧，安装师傅不允许与业务员、项目经理及业主发生言语冲突;超出权限或需增加费用的项目，需优先知会业务员或通过工程部主管与业务员沟通解决方案。

★评分方需遵守规则：
1、定位当天业务员本人必须现场一同参与，如师傅有不礼貌并记录好师傅现场对接的表现反馈给名容或中央空调部。
2、出现安装分歧后，业务员必须积极的全程参与方案的调整沟通以及追加费用回收跟进，过程汇总记录好安装人员的服务表现并及时反馈。
3、不接受后期的整体回忆式的打分评价。

A.热情、礼貌、专业并主动与项目经理方很好建立互动合作关系得5分

B.热情礼貌展示专业得4分

C.客气礼貌展示专业得3分

D.态度较冷淡展示专业得2分

E.态度不耐烦或公开抱怨项目经理/业主得1分

F.安装现场因分歧与业务员、项目经理及业主产生冲突得0分

16、售后问题---故障报修上门时间:一级优先核心客户（别墅客户/关系客户/紧急故障原因如漏水）

★评分方需遵守规则：针对已经完成调试并交付使用后的客户；客户要求推迟上门的剔除考核。

A.8小时内到达现场得5分(晚上8点后报障时间为12小时）

B.10小时内上门得4分(晚上8点后报障时间为14小时）

C.12小内上门得3分(晚上8点后报障时间为16小时）

D.24小时内上门得2分

E.36小时内上门得1分

17、售后问题---故障报修上门时间:重要客户（平层、非关系客户及非紧急故障）

★评分方需遵守规则:针对已经完成调试并交付使用后的客户；客户要求推迟上门的剔除考核

说明以上低评分支持图片上传（超时不处理、安装质量差或服务态度差等）；如无则随便上传一张图片。

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18、如果您对中央空调部的服务有其它新增及改善建议，请说明。

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