侍茄师职业形象认知情况调研

您的性别

男

女

您的年龄

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46岁以上

您的身份

烟草零售客户店主/店员

雪茄/卷烟消费者

同时为零售客户与消费者

一般公众（无明确消费或经营行为）

您经营的烟草零售业态类型

普通卷烟零售门店

同时经营卷烟与雪茄的综合门店

雪茄专营或体验型门店

您对“侍茄师”这一职业的了解程度

没听说过

仅在短视频/网上刷到过

在现实生活中接受过服务

我就是相关从业者/经营者

您平时的雪茄消费习惯

不抽雪茄

偶尔尝试

固定消费（老客）

评价题项（5分制）请根据您的感受打分：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意

一、环境因素（E）（一）网络舆情环境感知（NE）

网络舆情环境感知

	1=非常不同意	2=不同意	3=一般	4=同意	5=非常同意
NE1目前网络上关于侍茄师的内容，大多侧重于展示从业者的外在形象（如颜值、着装）。
NE1目前网络上关于侍茄师的内容，大多侧重于展示从业者的外在形象（如颜值、着装）。
NE2我很难在公开网络渠道（抖音/小红书等）看到关于侍茄师专业技能（如养护、修剪）的深度科普。
NE2我很难在公开网络渠道（抖音/小红书等）看到关于侍茄师专业技能（如养护、修剪）的深度科普。
NE3网络评论区对侍茄师的讨论，往往集中在“社交娱乐”话题，而非“专业服务”本身。
NE3网络评论区对侍茄师的讨论，往往集中在“社交娱乐”话题，而非“专业服务”本身。
NE4相比于专业的“品酒师”或“茶艺师”，网络舆论对“侍茄师”的职业定位显得更加模糊。
NE4相比于专业的“品酒师”或“茶艺师”，网络舆论对“侍茄师”的职业定位显得更加模糊。

服务场景体验感知（SE）（如未接受过服务，请根据您对门店环境的了解判断）

服务场景体验感知

	1=非常不同意	2=不同意	3=一般	4=同意	5=非常同意
SE1现实中的雪茄经营场所，通常营造出类似于“书房”或“品鉴室”的高端商务氛围。
SE1现实中的雪茄经营场所，通常营造出类似于“书房”或“品鉴室”的高端商务氛围。
SE2在实际服务流程中，侍茄师的工作重心明显在于雪茄养护与风味介绍，而非陪同聊天。
SE2在实际服务流程中，侍茄师的工作重心明显在于雪茄养护与风味介绍，而非陪同聊天。
SE3在线下体验中，侍茄师与顾客的互动保持了得体的职业社交距离。
SE3在线下体验中，侍茄师与顾客的互动保持了得体的职业社交距离。
SE4门店的陈列与工具展示（如保湿柜、专用剪刀），有助于直观体现侍茄师的技术专业性。
SE4门店的陈列与工具展示（如保湿柜、专用剪刀），有助于直观体现侍茄师的技术专业性。

二、认知因素（P）

10.

认知因素

	1=非常不同意	2=不同意	3=一般	4=同意	5=非常同意
P1我认为侍茄师是一项不仅需要服务意识，更需要丰富烟草知识储备的专业工作。
P1我认为侍茄师是一项不仅需要服务意识，更需要丰富烟草知识储备的专业工作。
P2在我的印象中，侍茄师的主要工作价值在于提供情绪价值或社交氛围，而非技术服务。
P2在我的印象中，侍茄师的主要工作价值在于提供情绪价值或社交氛围，而非技术服务。
P3我认为该职业应当设有明确的准入门槛和资格认证标准。
P3我认为该职业应当设有明确的准入门槛和资格认证标准。
P4目前的社会舆论环境，可能让部分公众对该职业的专业性产生误解。
P4目前的社会舆论环境，可能让部分公众对该职业的专业性产生误解。

三、行为因素（B）

11.

行为因素

	1=非常不同意	2=不同意	3=一般	4=同意	5=非常同意
B1在商务宴请或朋友聚会时，我愿意主动选择有侍茄师服务的场所。
B1在商务宴请或朋友聚会时，我愿意主动选择有侍茄师服务的场所。
B2如果一家门店的侍茄师着装过于休闲或个性化，会降低我对其专业度的信任。
B2如果一家门店的侍茄师着装过于休闲或个性化，会降低我对其专业度的信任。
B3在同等消费水平下，我更倾向于选择那些拥有“官方认证侍茄师”的门店。
B3在同等消费水平下，我更倾向于选择那些拥有“官方认证侍茄师”的门店。
B4我愿意向身边的朋友或商业伙伴推荐侍茄师这一职业作为就业选择。
B4我愿意向身边的朋友或商业伙伴推荐侍茄师这一职业作为就业选择。

四、行业发展期待（I）

12.

行业发展期待

	1=非常不同意	2=不同意	3=一般	4=同意	5=非常同意
I1 在已有官方认证侍茄师职业资格认定的前提下，提供更加普惠开放的报名渠道和考前培训
I1 在已有官方认证侍茄师职业资格认定的前提下，提供更加普惠开放的报名渠道和考前培训
I2雪茄经营场所应统一规范侍茄师的服务流程（SOP）和着装标准。
I2雪茄经营场所应统一规范侍茄师的服务流程（SOP）和着装标准。
I3官方媒体应加强对“工匠型”侍茄师的宣传，提升职业的社会认可度。
I3官方媒体应加强对“工匠型”侍茄师的宣传，提升职业的社会认可度。
I4应该加强对网络营销内容的引导，减少过度娱乐化对职业形象的干扰。
I4应该加强对网络营销内容的引导，减少过度娱乐化对职业形象的干扰。