北苑6月考核问卷

月度考核
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2.
物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工着装整齐，佩戴工牌或胸卡，工作规范，作风严谨。共计3分，发现1人违规扣1分
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3
服务态度差没有耐心非常不专业写评价
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速度慢解决问题不及时不负责任写评价
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不积极业务不熟服务不周写评价
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3.
24小时值班，确保服务电话通畅，受理及时，有受理及回访记录。接相关投诉或记录不完整，工作人员在岗期间不做与工作无关的事，共计6分，发现违规1项扣1分
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6
服务态度差没有耐心非常不专业写评价
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速度慢解决问题不及时不负责任写评价
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不积极业务不熟服务不周写评价
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较专业服务态度好解决问题及时写评价
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写评价
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写评价
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4.
门岗无空岗，车辆收费记录准确完整，没少收或超额收费，共计3分，发现违规1项扣1分
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服务态度差没有耐心非常不专业写评价
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速度慢解决问题不及时不负责任写评价
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不积极业务不熟服务不周写评价
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写评价
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6.
辖区内危及人身安全处有明显警示标识，施工作业时设置明显的警示标志，监督外来施工单位规范作业，共计3分，发现违规1项扣1分
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3
服务态度差没有耐心非常不专业写评价
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速度慢解决问题不及时不负责任写评价
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不积极业务不熟服务不周写评价
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写评价
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7.
辖区内不存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、堵塞楼宇消防通道，阳台花盆、空调板、阳台晾衣架等安全隐患，共计4分，发现违规1项扣1分
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4
服务态度差没有耐心非常不专业写评价
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速度慢解决问题不及时不负责任写评价
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不积极业务不熟服务不周写评价
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较专业服务态度好解决问题及时写评价
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写评价
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8.
出现人身伤害（内部员工或因物业责任导致人员受伤）或财产损失事故（超过1000元），共计6分，每一起扣3分；没上报公司的每一起扣6分。
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6
服务态度差没有耐心非常不专业写评价
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速度慢解决问题不及时不负责任写评价
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不积极业务不熟服务不周写评价
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较专业服务态度好解决问题及时写评价
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热情周到有耐心业务能力强写评价
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写评价
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写评价
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10.
人员进出严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》，共计2分，发现违规1项扣1分。
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2
服务态度差没有耐心非常不专业写评价
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速度慢解决问题不及时不负责任写评价
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12.
道路等公用场地无纸屑、烟头等废弃物，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净，定期进行卫生巡查。共计5分，发现违规1项扣1分
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5
服务态度差没有耐心非常不专业写评价
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速度慢解决问题不及时不负责任写评价
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不积极业务不熟服务不周写评价
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较专业服务态度好解决问题及时写评价
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热情周到有耐心业务能力强写评价
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19.
共用设施设备日常巡查维护有记录，无事故/安全隐患，有操作规程与保养规范；有设施设备档案（台帐），机房整洁卫生，共计3分，发现违规1项扣1分
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3
服务态度差没有耐心非常不专业写评价
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速度慢解决问题不及时不负责任写评价
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不积极业务不熟服务不周写评价
0/200
较专业服务态度好解决问题及时写评价
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20.
对照明设备按规定时间定时开关，定期检查，及时更换；路灯、楼道灯完好率不低于95%。共计3分，发现违规1项扣1分
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服务态度差没有耐心非常不专业写评价
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速度慢解决问题不及时不负责任写评价
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不积极业务不熟服务不周写评价
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较专业服务态度好解决问题及时写评价
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21.
电梯按时巡查巡检，记录完整，安全设施齐全，响应及时，机房上锁，外人不可进入，共计3分，发现违规1项扣1分
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3
服务态度差没有耐心非常不专业写评价
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速度慢解决问题不及时不负责任写评价
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不积极业务不熟服务不周写评价
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较专业服务态度好解决问题及时写评价
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