万科“住这儿”APP报修与缴费功能使用体验调查

问卷说明:尊敬的业主:您好！我是物业管理专业的学生，正在进行万科“住这儿”APP服务质量的课题研究。本问卷旨在了解您对APP报修与缴费功能的使用体验与评价。问卷采用匿名方式，结果仅用于学术研究，请您根据真实感受放心填写。感谢您的支持与配合！
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1.您的性别是?（单选）
A.男
B.女
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2.您的年龄段是?（单选）
A.20岁及以下
B.21-30岁
C.31-40岁
D.41-50岁
E.51岁及以上
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3.您在万科小区的居住时长是?（单选）
A.1年以内
B.1-3年
C.3-5年
D.5-10年
E.10年以上
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4.您使用“住这儿”APP的总体频率是?（单选）
A.每天使用
B.每周2-3次
C.每月1-2次
D.很少使用（半年内少于3次）
E.从未使用
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5.您主要使用“住这儿”APP的哪些功能?（多选）【多选题】
A.线上报修
B.物业缴费
C.社区公告查看
D.邻里互动
E.其他
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6.您使用“住这儿”APP线上报修功能的频率是?（单选）
A.每月1次及以上
B.每季度1-2次
C.每半年1次
D.很少使用（半年内少于1次）
E.从未使用
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7.您使用“住这儿”APP物业缴费功能的频率是?（单选）
A.每月1次
B.每季度1次
C.每半年1次
D.每年1次
E.从未在APP上缴费
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8.您在使用报修/缴费功能时，遇到问题的频率是?（单选）
A.每次使用都遇到
B.大部分时候会遇到
C.偶尔会遇到
D.很少遇到
E.从未遇到
【第三部分:服务质量重要性感知】1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要
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9.报修入口容易找到、缴费入口醒目易寻，对我而言很重要（量表题）
1非常不重要
2不重要
3一般
4重要
5非常重要
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10.报修信息填写简单直观、待缴费账单列表清晰，对我而言很重要（量表题）
1非常不重要
2不重要
3一般
4重要
5非常重要
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11.报修信息提交后能准确送达物业、支付后账单状态及时更新，对我而言很重要（量表题）
1非常不重要
2不重要
3一般
4重要
5非常重要
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12.平台显示的报修预计处理时间可信、在线支付过程安全稳定，对我而言很重要（量表题）
1非常不重要
2不重要
3一般
4重要
5非常重要
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13.提交报修后物业能快速联系确认、支付操作响应无卡顿，对我而言很重要（量表题）
1非常不重要
2不重要
3一般
4重要
5非常重要
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14.维修人员能按承诺时间上门、支付结果有即时明确通知，对我而言很重要（量表题）
1非常不重要
2不重要
3一般
4重要
5非常重要
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15.维修人员服务专业规范、缴费账单费用构成清晰可信，对我而言很重要（量表题）
1非常不重要
2不重要
3一般
4重要
5非常重要
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16.维修问题能彻底解决、个人缴费信息有安全保障，对我而言很重要（量表题）
1非常不重要
2不重要
3一般
4重要
5非常重要
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17.能实时清晰查看报修工单进度、方便查询历史缴费记录/下载电子凭证，对我而言很重要（量表题）
1非常不重要
2不重要
3一般
4重要
5非常重要
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18.紧急报修有优先处理通道、账单有疑问时有便捷的在线咨询渠道，对我而言很重要（量表题）
1非常不重要
2不重要
3一般
4重要
5非常重要
【第四部分:服务质量满意度感知】1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意
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19.我对“住这儿”APP报修入口、缴费入口的查找便捷性感到满意（量表题）
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
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20.我对“住这儿”APP报修信息填写、账单列表展示的直观性感到满意（量表题）
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
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21.我对报修信息提交的准确性、支付后账单状态更新的及时性感到满意（量表题）
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
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22.我对平台报修预计处理时间的可信度、在线支付的安全性感到满意（量表题）
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
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23.我对物业处理报修的首次联系速度、支付操作的响应流畅度感到满意（量表题）
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
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24.我对维修人员的上门准时性、支付结果的通知及时性感到满意（量表题）
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
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25.我对维修人员的服务专业性、缴费账单费用明细的清晰度感到满意（量表题）
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
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26.我对报修问题的解决效果、个人缴费信息的安全保障感到满意（量表题）
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
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27.我对报修工单进度的实时查看体验、历史缴费记录/电子凭证的查询便捷性感到满意（量表题）
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
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28.我对紧急报修的优先处理效率、账单疑问的在线咨询渠道感到满意（量表题）
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
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29.您在使用“住这儿”APP报修/缴费功能时，遇到的具体问题有哪些?（填空题）
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30.您对优化“住这儿”APP报修/缴费功能，有哪些具体建议?（填空题）
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