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智慧机场背景下旅客全流程服务现状研究——以首都国际机场T2航站楼为例调查问卷
录音中...
您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您在首都国际机场T2航站楼出发流程中的服务体验。请根据您的实际感受和经历作答，您的回答对我们的研究非常重要。问卷采用匿名方式进行，数据仅用于研究分析。预计完成时间约5-8分钟，感谢您的支持与配合！
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1.
您是否使用过首都机场T2航站楼的智慧服务（如自助值机、自助行李托运等）
是
否
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2.
购票/值机服务能够准确完成承诺的服务
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
购票/值机服务能够准确完成
购票/值机服务能够准确完成
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3.
购票/值机区域的设施（如自助设备、指示牌）外观整洁、现代化
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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4.
购票/值机服务人员或系统能及时响应用户需求
很不同意
很同意
1
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3
4
5
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5.
行李托运服务能准确、安全地处理旅客行李
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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6.
行李托运区域的设备（如传送带、自助托运机）运行良好、外观整洁
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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7.
行李托运服务人员能快速处理旅客的行李托运需求
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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8.
行李托运服务人员能清晰告知行李规定及注意事项
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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9.
安全检查服务能严格按照规定流程执行，确保安全
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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10.
安全检查区域的设备（如安检仪、指示标识）先进且清晰
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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11.
安全检查通道的排队时间合理，工作人员引导及时
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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12.
安检人员能对特殊旅客（如老人、带小孩旅客）提供必要帮助
很不同意
很同意
1
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3
4
5
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13.
候机区域的航班信息播报准确、及时
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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14.
候机区服务人员（如商铺员工、问询人员）能及时提供帮助
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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15.
商业消费区域的商品价格合理、质量有保障
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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16.
候机区能为旅客提供个性化的休息或消费建议
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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17.
登机口信息（如航班号、登机时间）准确无误
很不同意
很同意
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5
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18.
登机口区域的显示屏、指示标识清晰易读
很不同意
很同意
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5
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19.
登机口变更时能及时通知旅客
很不同意
很同意
1
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5
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20.
登机口服务能关注到需要特殊协助的旅客（如轮椅旅客）
很不同意
很同意
1
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5
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21.
登机服务能为老弱病残孕等旅客提供优先登机便利
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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22.
您的性别
男
女
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23.
您的年龄
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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24.
您的教育程度
初中及以下
高中/中专
本科/大专
硕士及以上
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25.
过去一年您乘坐飞机的频率
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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26.
出行的主要目的
商务出差
旅游度假
探亲访友
其他
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