供应商合作体验调查问卷
问卷说明
尊敬的供应商合作伙伴:
您好！衷心感谢您长期以来对鸣鸣很忙的信任与支持。为持续优化双方合作流程、提升合作效率与体验，共同推动业务高质量发展，我们特开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，问卷仅需15-20分钟。所有数据仅用于内部分析与改进，我们将严格保密您的反馈信息。恳请您根据实际合作情况客观填写，您的宝贵建议是我们进步的重要动力！
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供应商合作体验调查问卷
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一、供应商基本信息
1.准入品类:
【多选题】
预包装食品类
酒类
保健食品类
糖玩类
玩具类
日化类
百货类
生鲜类
物料类
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2.与我司合作年限:
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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二、与采购部合作体验
1.您对我司采购部的沟通响应效率是否满意?
非常满意（响应较及时，12小时内回复）
满意（响应及时，24小时内回复）
一般（响应较慢，48小时内回复）
不满意（经常延迟回复，超过48小时）
非常不满意（基本无有效响应）
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2. 采购部在订单对接、需求确认、价格谈判等环节的专业度如何?
非常专业（流程清晰，沟通高效，问题解决到位）
专业（流程规范，能有效解决合作问题）
一般（专业度尚可，部分问题需反复沟通）
不专业（流程混乱，沟通低效，问题解决能力弱）
非常不专业（无专业度，严重影响合作推进）
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3. 采购订单的下达、变更、确认流程是否清晰、便捷?
非常清晰便捷（流程透明，操作简单，变更及时通知）
清晰便捷（流程明确，操作顺畅，变更通知较及时）
一般（流程基本清晰，操作略有繁琐，变更通知偶有延迟）
不清晰便捷（流程模糊，操作复杂，变更通知经常延迟）
非常不清晰便捷（流程混乱，操作繁琐，无规范变更通知）
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4. 采购部在新品引进、合作政策沟通、问题反馈处理等方面的配合度如何?
非常配合（主动沟通，积极配合新品/政策落地，问题快速处理）
配合（被动响应，能配合落地，问题可解决）
一般（配合度一般，需反复推动，问题处理较慢）
不配合（消极应对，配合意愿低，问题处理拖沓）
非常不配合（拒绝配合，问题无人处理）
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5. 针对采购部合作，您最需改进的3个方面:
【请选择3项】
沟通响应速度
专业能力提升
订单流程简化
政策透明度
问题处理效率
其他
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6. 对采购部合作的其他建议与意见:
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三、在营销政策方面合作体验与建议
1.您对我司营销政策（如促销活动、新品推广、门店陈列、费用支持等）的了解程度如何?
非常了解（政策全面清晰，解读到位）
了解（基本了解，核心政策明确）
一般（了解部分，细节模糊）
不了解（仅知晓皮毛，无系统解读）
非常不了解（完全不清楚政策内容）
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2. 我司营销政策的合理性、可行性与适配性如何?
非常合理适配（贴合市场与产品特点，落地性强）
合理适配（基本合理，可落地执行）
一般（部分合理，落地存在一定难度）
不合理不适配（脱离实际，落地困难）
非常不合理不适配（完全不符合市场/产品需求）
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3. 营销政策的执行落地效率与效果是否达到预期?
远超预期（执行高效，销量/曝光提升显著）
达到预期（执行顺畅，效果符合预期）
一般（执行一般，效果平平）
未达预期（执行拖沓，效果不佳）
远未达预期（执行混乱，无实际效果）
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4. 我司在营销政策沟通、活动对接、资源支持、问题协调等方面的配合度如何?
非常配合（主动对接，资源支持到位，问题快速协调）
配合（被动响应，能提供支持，问题可协调）
一般（配合度一般，需主动推动，协调较慢）
不配合（消极应对，支持不足，协调困难）
非常不配合（拒绝配合，无资源支持，协调无果）
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5. 您认为我司营销政策在以下哪些方面需优化:
【多选题】
政策透明度（解读/公示）
促销活动频次/力度
新品推广资源倾斜
门店陈列支持
政策执行监督
其他
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6. 对我司营销政策的其他建议与意见:
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四、与供应链部门合作体验与建议
1.您对我司供应链部门的订单下达、物流对接、仓储协同等流程的满意度如何?
非常满意（流程顺畅，对接高效，无衔接问题）
满意（流程规范，对接顺畅，偶有小问题）
一般（流程基本顺畅，偶有衔接不畅）
不满意（流程繁琐，对接低效，经常出现衔接问题）
非常不满意（流程混乱，对接无章法，问题频发）
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2. 供应链部门在收货验收、入库时效、库存反馈、异常处理（如破损/短缺）等方面的表现如何?
非常好（验收规范，入库及时，反馈清晰，异常快速处理）
好（验收规范，入库较及时，反馈明确，异常可解决）
一般（验收基本规范，入库偶有延迟，异常处理较慢）
差（验收不规范，入库经常延迟，反馈模糊，异常处理拖沓）
非常差（验收混乱，入库长期延迟，无有效反馈，异常无人处理）
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3. 供应链部门的沟通响应速度与问题解决能力如何?
非常高效（响应及时，问题一次性解决）
高效（响应较及时，问题可解决）
一般（响应较慢，问题需多次沟通）
低效（响应延迟，问题解决能力弱）
非常低效（无响应，问题长期搁置）
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4.您对供应链部门违规追偿（处罚）规则的了解程度如何?
非常了解（规则全面清晰，条款明确，解读到位）
了解（基本了解，核心条款明确）
一般（了解部分，细节模糊）
不了解（仅知晓皮毛，无系统解读）
非常不了解（完全不清楚规则内容）
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5.您认为供应链部门违规追偿（处罚）规则的合理性、公平性与透明度如何?
非常合理公平透明（标准统一，依据充分，流程公开，判定公正）
合理公平透明（基本合理，流程规范，判定公正）
一般（部分合理，流程偶有不透明，判定偶有争议）
不合理不公平不透明（标准随意，流程不公开，判定有失公允）
非常不合理不公平不透明（无明确标准，流程混乱，判定主观）
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6.供应链部门在违规追偿（处罚）通知、申诉渠道、复核处理等环节的规范性与效率如何?
非常规范高效（通知及时，申诉渠道畅通，复核快速公正）
规范高效（通知较及时，申诉渠道有效，复核可处理）
一般（通知偶有延迟，申诉流程繁琐，复核处理较慢）
不规范低效（通知延迟，申诉渠道不畅，复核无结果）
非常不规范低效（无正式通知，无申诉渠道，复核无人处理）
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7. 供应链协同中，您遇到的主要问题:
【多选题】
收货验收标准不统一
入库时效过长
库存反馈不及时
破损/短缺责任界定模糊
物流对接不顺畅
沟通渠道不清晰
其他
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8. 对供应链部门合作的改进建议:
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五、与财务部合作体验与建议
1.您对我司财务部在发票对接、对账流程、付款执行等基础工作的规范性满意度如何?
非常满意（流程规范，票据对接清晰，对账高效）
满意（流程规范，票据对接顺畅，对账较高效）
一般（流程基本规范，票据对接偶有问题，对账效率一般）
不满意（流程不规范，票据对接频繁出错，对账低效）
非常不满意（流程混乱，票据对接无章法，对账无法推进）
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2. 财务部在付款周期的及时性方面的表现如何?
非常及时（严格按合同约定付款，无任何延迟）
及时（基本按合同执行，偶有小幅延迟，无需频繁催款）
一般（偶尔延迟，需主动跟进催款后可到账）
不及时（经常延迟，催款流程繁琐且周期长）
非常不及时（长期拖欠，催款无有效反馈与结果）
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3. 财务部的沟通响应速度、专业解答能力如何?
非常高效（响应及时，专业解答清晰，问题一次性解决）
高效（响应较及时，解答专业，问题可解决）
一般（响应较慢，解答模糊，问题需多次沟通）
低效（响应延迟，解答不专业，问题无法解决）
非常低效（无响应，无专业解答，问题长期搁置）
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4. 与财务部合作中，您遇到的主要问题:
【多选题】
对账流程繁琐
发票审核标准不清晰
付款延迟无明确通知
异常账务处理慢
沟通渠道不畅通
其他
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5. 对财务部合作的改进建议:
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六、与客服部合作体验与建议
1.您对我司客服部在供应商咨询、问题反馈、客诉协同等方面的响应效率满意度如何?
非常满意（响应及时，12小时内对接处理）
满意（响应较及时，24小时内对接处理）
一般（响应较慢，48小时内对接处理）
不满意（经常延迟响应，超过48小时）
非常不满意（基本无响应，问题无人跟进）
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2. 客服部在处理产品相关客诉、门店反馈、售后问题时的专业度与配合度如何?
非常专业配合（专业判断，高效协同，问题快速闭环）
专业配合（判断准确，能协同处理，问题可解决）
一般（专业度一般，配合度一般，问题处理较慢）
不专业不配合（判断失误，协同消极，问题处理拖沓）
非常不专业不配合（无专业判断，拒绝协同，问题无结果）
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3. 客服部在信息传递（如客诉详情、门店需求、消费者反馈）的准确性与及时性如何?
非常准确及时（信息完整，传递无延迟，无偏差）
准确及时（信息较完整，传递偶有小幅延迟）
一般（信息有缺失，传递偶有延迟，偶有偏差）
不准确不及时（信息严重缺失，传递延迟，偏差较大）
非常不准确不及时（信息错误，传递无时效，无有效信息）
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4. 与客服部合作中，您认为最需提升的方面:
【多选题】
响应速度
专业能力
信息传递准确性
问题处理闭环效率
协同配合度
其他
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5. 对客服部合作的其他建议与意见:
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七、与品质管理部合作体验与建议
1.您对我司品质管理部在产品质量标准、检测要求、审厂规范等方面的公示清晰度满意度如何?
非常清晰（标准全面公开，要求明确，解读到位）
清晰（标准基本公开，要求明确，可有效执行）
一般（标准部分公开，要求模糊，执行需反复确认）
不清晰（标准未公开，要求不明确，执行无依据）
非常不清晰（无明确标准，要求随意，执行混乱）
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2. 品质管理部在产品送检、抽检、入库验收、质量问题判定等环节的公平性与规范性如何?
非常公平规范（流程透明，判定公正，标准统一，无偏袒）
公平规范（流程规范，判定公正，标准基本统一）
一般（流程基本规范，判定偶有争议，标准偶有变动）
不公平不规范（流程不透明，判定有失公允，标准随意变动）
非常不公平不规范（流程混乱，判定主观，标准无依据）
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3. 品质管理部在质量问题反馈、整改要求、复检跟进等方面的效率与配合度如何?
非常高效配合（反馈及时，整改要求明确，复检快速跟进）
高效配合（反馈较及时，整改要求清晰，复检可跟进）
一般（反馈偶有延迟，整改要求模糊，复检跟进慢）
低效不配合（反馈延迟，整改要求不明确，复检无人跟进）
非常低效不配合（无反馈，无整改要求，复检无计划）
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4. 与品质管理部合作中，您遇到的主要问题:
【多选题】
质量标准不统一
抽检/验收流程繁琐
质量判定争议大
整改要求不清晰
复检跟进慢
沟通不顺畅
其他
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5. 对品质管理部合作的改进建议:
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八、整体合作综合评价与建议
1.综合各部门合作，您对与零食很忙的整体合作体验满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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2. 您是否愿意继续与我司深化合作、拓展合作品类/规模?
非常愿意（主动拓展，长期深度合作）
愿意（维持现有合作，可适度拓展）
一般（维持现有合作，暂不拓展）
不愿意（考虑缩减合作）
非常不愿意（计划终止合作）
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3. 您认为我司在供应商合作管理中，最核心的优势是什么?
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4.您认为我司在供应商合作管理中，最需优先改进的问题是什么?
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5.对我司整体合作的其他宝贵建议（如流程优化、政策完善、服务提升等）:
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！我们将认真梳理每一条反馈，针对性优化改进，期待与您携手共赢、共创未来！
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