O2O视角下大润发超市配送服务满意度调查问卷

尊敬的顾客：
您好！为了解大润发超市O2O线上购物配送环节的实际情况，优化配送服务质量，我们开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，恳请您根据真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
 您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄：
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-60岁
F. 60岁以上
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3.
 您的职业：
A. 学生
B. 企业职工
C. 自由职业者
D. 公职/事业单位
E. 退休人员
F. 其他
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4.
您所在的居住区域：
A. 市中心
B. 城区周边
C. 郊区/乡镇
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5.
您是否使用过大润发线上平台（淘鲜达/大润发优鲜）购物？
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 很少使用
D. 从未使用（可直接提交问卷）
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6.
您平均每月通过大润发线上购物的次数：
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-6次
D. 7次以上
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7.
您线上购买的商品类型主要是（可多选）：【多选题】
A. 生鲜果蔬
B. 肉蛋水产
C. 零食饮料
D. 粮油日用品
E. 乳制品
F. 其他
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8.
您选择大润发线上配送的主要原因（可多选）：【多选题】
A. 配送速度快
B. 商品质量好
C. 价格优惠
D. 方便省时
E. 门店就近，信任度高
F. 其他
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9.
您对大润发线上订单配送时效的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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10.
您遇到配送延迟的频率：
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到
C. 经常遇到
D. 每次都遇到
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11.
您对生鲜商品配送品质（新鲜度、完好度）的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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12.
您是否遇到过生鲜变质、破损、漏发等问题：
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到
C. 经常遇到
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13.
您对配送员服务态度的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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14.
您对商品包装（牢固性、整洁度）的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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15.
您认为配送信息（位置、预计时间）更新是否及时准确：
A. 非常及时准确
B. 比较及时准确
C. 一般
D. 不太及时准确
E. 完全不及时准确
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16.
您认为大润发配送最主要的问题是（可多选）：【多选题】
A. 配送太慢、超时
B. 生鲜不新鲜、易损坏
C. 配送费偏高
D. 配送员服务差
E. 包装简陋
F. 订单漏发、错发
G. 线上线下库存不同步
H. 其他
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17.
您认为配送问题的主要原因是（可多选）：【多选题】
A. 订单高峰期运力不足
B. 配送路线规划不合理
C. 冷链设备不完善
D. 系统卡顿、信息不同步
E. 人员培训不足
F. 仓储分拣效率低
G. 其他
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18.
 与盒马、永辉、美团优选等相比，您认为大润发配送：
A. 明显更好
B. 略好
C. 差不多
D. 略差
E. 明显更差
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19.
您最希望优先改进的配送方面是（可多选）：【多选题】
A. 缩短配送时间
B. 提升生鲜保鲜
C. 降低配送费用
D. 规范配送员服务
E. 优化包装
F. 稳定库存与履约
G. 其他
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20.
您能接受的最长配送时间：
A. 30分钟内
B. 1小时内
C. 1-2小时
D. 2小时以上
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21.
您是否愿意为更快/更好的配送支付少量额外费用：
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 无所谓
D. 不愿意
E. 非常不愿意
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22.
您对大润发O2O配送环节的其他意见或建议：
问卷星提供技术支持
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