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企微1v1回复场景痛点调研问卷
含AI生成内容
录音中...
非常感谢参与本次调研。本问卷旨在了解门店伙伴在企业微信1v1回复场景中的实际体验与需求，你的反馈对工作坊的内容优化至关重要~
*
1.
在1v1回复中，你最常遇到的三类问题是什么
【请选择1
-
3项】
用户问题重复率高
回复话术不够专业
知识库内容查找困难
用户情绪难以安抚
多任务处理时回复不及时
用户需求表述模糊
缺乏个性化回复思路
系统工具操作繁琐
专业知识储备不足
回复模板适用性差
*
2.
请评价当前回复效率
很低
较低
一般
较高
很高
*
3.
请简要说明评价当前回复效率的原因
*
4.
描述一次你认为最成功的回复经历
*
5.
描述一次你认为最失败的回复经历
*
6.
你当前使用哪些工具或资源辅助回复
【
最少
选择1项】
公司官方知识库
预设回复模板
自定义快捷键
Excel/Word文档笔记
团队共享话术库
浏览器收藏夹
聊天记录搜索功能
AI辅助工具
纸质手册
其他
*
7.
知识库内容在多大程度上能满足你的回复需求
完全不能满足
完全满足
1
2
3
4
5
*
8.
知识库缺少哪些类型内容
*
9.
分享一个你自己开发的回复小技巧或私人模板
*
10.
你认为一个完美的1v1回复应该具备哪些特点
【
最少
选择1项】
回复时效性强
语言表达亲切自然
问题解答准确全面
内容结构清晰易懂
体现品牌专业形象
包含个性化关怀
引导用户后续行动
情绪价值传递到位
适配用户沟通风格
信息安全合规
*
11.
如果有一个“回复助手”，你希望它最重要的功能是什么
*
12.
你最希望在本次工作坊中解决的具体问题是什么
*
13.
请分享一个你希望团队一起讨论的复杂用户问题案例
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