校园快递驿站取件体验痛点及优化对策调研

一、基础信息题
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1.
你的年级（单选）
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
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2.
你平均每周在校园驿站取件的次数（单选）
1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上
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3.
你取件的时间段主要是（多选）【多选题】
早8点前
早8-12点
午12-18点
晚18-22点
22点后
二、取件流程痛点题
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4.
你取件时最困扰的问题是（可多选）【多选题】
取件码/快递编号查找麻烦
驿站内快递摆放混乱，找件耗时
高峰期排队久，等待超过10分钟
快递柜满柜，无法自助取件
驿站工作人员指引不清晰
快递被错放、漏放，找不到件
其他
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5.
你平均单次取件的耗时（含排队+找件）
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
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6.
你是否遇到过以下情况（可多选）【多选题】
快递到达后，驿站通知不及时（短信/APP延迟）
取件通知信息错误（取件码/货架号错）
未收到取件通知，自行查件才知已到
要出库的时候才发现需要取件码
之前的取件码不能用必须要用软件扫码重新获得
无以上情况
三、驿站硬件/环境痛点题
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7.
你对校园驿站的硬件设施满意度（单选）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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8.
驿站的硬件设施中，你认为最需要改进的是（可多选）：【多选题】
货架标识不清晰
自助取件设备少/故障多
驿站空间狭小，人多拥挤
无休息等候区域
照明/通风差
无快递包装拆解区/回收箱
其他
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9.
你是否因驿站位置问题感到不便（单选）
是（距离宿舍/教学楼过远）
否
一般，可接受
四、服务与管理痛点题
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10.
你对驿站工作人员的服务态度满意度（单选）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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11.
你是否遇到过快递破损/丢失的情况（单选）
经常
偶尔
从未
遇到过，但驿站处理不及时/不合理
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12.
驿站的营业时间是否符合你的需求（单选）
完全符合
基本符合
不符合
希望延长时间段
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13.
你是否遇到过“快递已签收，但实际未取到”的情况（单选）
经常
偶尔
从未
五、优化需求题
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14.
你希望驿站在取件流程上做哪些优化（可多选）：【多选题】
优化快递摆放规则，按取件码/楼栋分区
增加自助取件设备
高峰期增派工作人员，开设多取件窗口
上线驿站实时排队人数查询功能
简化取件码验证流程
其他
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15.
你希望驿站在硬件/环境上做哪些优化（可多选）【多选题】
清晰标注货架号/快递分类
增设包装拆解台+垃圾分类回收箱
扩大驿站空间，增加等候区
改善照明/通风
其他
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16.
你希望驿站在服务上做哪些优化（可多选）【多选题】
及时发送取件通知，确保信息准确
延长营业时间
提高工作人员服务效率/态度
建立快递破损/丢失快速处理通道
提供快递代取/送货到楼服务
其他
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17.
​你对校园快递驿站的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
18.
关于校园驿站取件体验，你还有其他的意见或建议吗？
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