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会员满意度调研
录音中...
尊敬的会员，感谢您一如既往的支持，本次调研旨在了解您对于荣耀会员的体验和看法，您的回答会帮助我们优化产品和服务，以便您有更好的体验，同时我们会对您填写的信息严格保密，感谢您的参与！
*
1.
有关本次调研活动的隐私声明，详见
《关于荣耀会员满意度调研活动的隐私声明 》
，选择“同意”，即表示您同意并知悉本声明。
同意
不同意
*
2.
您是否是荣耀会员？
是
不是
我不知道
*
3.
您目前的会员等级是？
铂金会员
黄金会员
白银会员
我不知道
*
4.
您是从哪里了解到荣耀会员的？
【请选择1
-
3项】
天猫/抖音官方旗舰店
荣耀俱乐部
我的荣耀
荣耀企业微信
线下门店（导购或宣传）
荣耀商城
荣耀亲选
其他
*
5.
您向朋友或同事推荐荣耀会员的可能性有多大？（0-10分）
请以0-10分来评价，0分=肯定不推荐，10分=肯定会推荐
肯定不推荐
肯定会推荐
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
6.
以下哪些方面是您推荐荣耀会员的原因？
【请选择2
-
3项】
经常购买，是荣耀品牌的忠实用户
会员活动有吸引力（如会员日、生日礼、会员抽奖等）
会员信息易见易懂（如更容易知道会员等级、了解会员权益信息等）
会员积分实用（如积分兑换、积分抵现等）
会员权益有吸引力（如艺术焕新背膜、生日月多倍积分等）
其他
*
7.
请问我们在哪些方面做出改善会让您更愿意推荐？
【请选择2
-
3项】
让会员活动更有吸引力（如会员日、生日礼、会员抽奖等）
会员信息易见易懂（如更容易知道会员等级、了解会员权益信息等）
让会员积分更实用 （如积分兑换、积分抵现等）
让会员权益更有吸引力（如艺术焕新背膜、生日月多倍积分等）
提升荣耀品牌口碑
其他
*
8.
您不愿意推荐给朋友的主要原因是？
【请选择2
-
3项】
会员信息易见易懂（如更容易知道会员等级、了解会员权益信息等）
会员活动没有吸引力（如会员日、生日礼、会员抽奖等）
不推荐荣耀品牌的产品或服务
会员权益没有吸引力（如艺术焕新背膜、生日月多倍积分等）
会员积分不实用（如积分兑换、积分抵现等）
其他
*
9.
您会阻止朋友或同事成为荣耀会员的可能性有多大？（0-10分）
请以0-10分来评价，0分=肯定不阻止，10分=肯定会阻止
肯定不阻止
肯定会阻止
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
10.
您对当前的会员权益是否满意？
1-5分打分，1分为非常不满意，5分为非常满意
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
11.
您对会员权益不太满意的主要原因是?
【
最多
选择2项】
没有我想要的权益 ，例如（填写你想要的权益）
权益领取和使用不方便
我不知道我在哪里查看权益
权益数量少
其他
*
12.
您对会员权益满意的主要原因是?
【
最多
选择2项】
有我想要的权益
我可以方便快捷的查看或使用权益
权益数量足够
权益领取和使用方便
其他
*
13.
增加下列哪些权益会提升您对权益的满意程度
【
最多
选择5项】
会员购物专属价/购物优惠券
家电保养/清洗优惠
碎屏/延保折扣券
旧机回收加价券
维修折扣券
畅销机优先购买/优购码
会员日购物多倍积分
售后VIP排队优先
会员关怀礼（生日礼/节日礼）
其他
*
14.
您对当前的积分满意吗？
1-5分打分，1分为非常不满意，5分为非常满意
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
15.
您对会员积分不太满意的主要原因是?
【
最多
选择3项】
积分使用的方式少
积分获取的方式少
我不了解积分的获取和使用规则
积分对我用处不大
在积分获取和使用的过程中，体验不太好
我不知道我有积分/不知道在哪可以查看我的积分
其他
*
16.
您对会员积分满意的主要原因是?
【
最多
选择3项】
积分的获取和使用规则清晰易懂
积分获取的方式多
积分使用的方式多
积分获取和使用的体验好
积分很有用
其他
*
17.
积分商城具备哪些特点会提高您对积分的满意度？
【
最多
选择3项】
积分可兑换荣耀产品（如荣耀手机、平板、手表、跑步机等）
积分活动丰富（积分抽奖、积分秒杀、限时折扣等）
积分兑换实物礼品后发货快、服务好
积分可兑换礼品库存充足
积分可兑换外部品牌产品（如美食兑换券、运动用品、潮玩手办、家居用品等）
积分商城使用体验流畅
积分兑换形式丰富（纯积分兑换、积分+钱混合支付）
其他
*
18.
您对当前的会员活动满意吗？
1-5分打分，1分为非常不满意，5分为非常满意
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
19.
您对会员活动不太满意的主要原因是？
【
最多
选择2项】
活动福利力度小，没有吸引力
活动体验不好，线上参与门槛高，线下有活动的门店少
活动频次低
活动宣传不到位，不知道有活动
其他
*
20.
您对会员活动满意的主要原因是？
【多选题】
活动频次高（每月有会员日、节日活动等）
活动福利有吸引力
活动体验好，参与过程能感受到会员的专属感
活动宣传好，总能及时知道活动信息
其他
*
21.
会员活动增加哪些活动类型或福利可提高您的满意度？
【
最多
选择4项】
会员专属的服务权益（如免费贴膜、半价维修等）
其他品牌联名的会员活动
会员积分多倍抵现、会员购物获得多倍积分
线下门店活动（如荣耀讲堂会员专场、门店节日活动、生日月进店有礼等）
会员内购专场、购物折扣等
积分抽奖、积分商城限时秒杀等
其他
*
22.
您觉得以下哪些形容词适合描述荣耀会员？
【多选题】
一般的
高端的
值得信任的
服务差的，举例说明
服务好的
体验好的
体验差的，举例说明
没有明显感知
*
23.
您是以下哪些品牌的会员？
【多选题】
南航
华为
宝马
招行
其他
华润
星巴克
美的
戴森
蔚来
以上都不是或我不知道
*
24.
您向朋友或同事推荐该品牌会员的可能性有多大？
请以0-10分来评价，0分=肯定不推荐，10分=肯定会推荐
此题选项来源于前面题目的选中项，请按顺序作答
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
美的
美的
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
宝马
宝马
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
招行
招行
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
星巴克
星巴克
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
戴森
戴森
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
蔚来
蔚来
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
华润
华润
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
南航
南航
0
1
2
3
4
5
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7
8
9
10
华为
华为
0
1
2
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5
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8
9
10
其他
其他
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
以上都不是或我不知道
以上都不是或我不知道
0
1
2
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6
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10
*
25.
您认为提升荣耀会员满意度最重要的是？
您填写的每一条反馈，我们都会认真查看
*
26.
您愿意参加我们进一步的访谈和交流吗？
我愿意参加面对面访谈，为方便后续联系，请留下您的电话号码
*
不愿意
*
27.
您的性别：
男
女
保密
*
28.
您的年龄段：
18~24岁
25~34岁
35~44岁
45~54岁
55岁及以上
保密
评价对象得分
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