恒美雅轩美容师岗位规范与流程测试

上班期间手机应放置在何处

员工休息室

护理间

前台

随身携带

上班期间在休息室的以下哪种行为是允许的

刷抖音

看视频

打游戏

安静休息

上班期间提倡的交流语言是

方言

普通话

英语

随意

上班期间在非休息区域吃美食

可以

不可以

美容师指甲的要求是

修剪干净，不做美甲

可做纯色美甲

可做简单图案美甲

无特殊要求

美容师工作服出现脏污无法清晰干净、破损时，处理方式是

没到更换时间时，自己找库房购买新的工作服更换

公司统一清洗

可继续穿着

直接丢弃

标准站姿要求双手放置位置为

腹部，右手在上左手在下

背后交叉

自然下垂

胸前交叉

端茶水时正确的手势是

右手端杯子中下部，左手指尖拖住杯底

双手捧杯

单手抓杯口

随意端取

进出门/电梯时应遵循的原则是

礼让顾客领导先进先出

自己先进先出

谁快谁先

按身高

10.

在过道中遇到顾客时，正确的做法是

退后两步靠墙，点头示意问好

继续行走

假装没看见

主动上前推销

11.

美容师岗位职责包括以下哪些内容【多选题】

遵守公司规章制度，保守商业机密

熟练掌握所有项目技术操作流程及专业知识

服务好负责的每一个顾客，协助顾问做好销售及售后工作

负责清洁操作间卫生及备齐必备用品

爱惜门店环境卫生及一切物品、仪器工具

12.

美容师每日早晨工作流程包括【多选题】

提前20分钟到门店，自查仪容仪表

查看前台预约本，了解当日服务顾客细节

9:30准时参加晨会

晨会完后整理房间物品卫生，检查设备仪器

与顾问交接顾客兴趣爱好、需求等信息

13.

美容师服务顾客过程中需注意【多选题】

按照顾客及顾问要求的标准进行操作和服务

新客先过熟人关，介绍企业文化

老客做好服务手法，巩固老项目效果，铺垫新项目

服务过程中三进三出与顾问沟通销售目标

服务结束后完成顾客下次到店预约

14.

上午没有顾客的美容师应进行的工作有【多选题】

做昨日顾客回访

填写顾客反馈表，更新完善顾客信息

与顾问进行顾客分析及销售演练

新员工可协助做顾客增值服务或观摩学习

互相练习技术手法

15.

美容师参加夕会需总结的内容包括【多选题】

当天业绩完成分析，案例分析

成功经验分享

明日销售目标分析梳理

出现的问题与解决方案讨论

明日目标顾客销售思路及话术演练

16.

美容师每周一的工作重点有【多选题】

参加公司统一安排的培训及考核

总结上周工作，分析业绩等目标差距及原因

与顾问梳理上周未成交顾客，制定跟进方案

模拟演练重点目标顾客销售思路

制定下周工作计划

17.

美容师月中（6-25号）的工作重点包括【多选题】

做好顾客接待和服务，完成业绩和消耗任务

做好顾客服务细节，配合跟单沟通

进行顾客效果巩固、观念引导及反预约

提升话术演练，关注任务指标数据完成情况

及时调整未达标的任务指标

18.

美容师月底（25-30号）需完成的工作有【多选题】

熟练掌握下月营销活动内容、项目专业知识及操作技术

对到店顾客进行活动铺垫，邀约目标顾客到店

制定下月销售业绩、消耗任务等目标

与店长顾问讨论分析目标顾客达成思路及方法

配合顾问店长提前进行下月活动铺垫和准备

20.

门店行为规范中，以下哪些行为会被罚款【多选题】

服务顾客带手机进护理间

上班期间大声喧哗、奔跑、打闹

在上班区域睡觉或者洗漱

上班期间食用味重的食品

未经批准擅自离岗

21.

未经批准擅自离岗，视为旷工

正确

错误

22.

美容师可以佩戴戒指和手链

正确

错误

23.

上班期间在员工休息室外的办公区域吃零食会被罚款10元/次

正确

错误

24.

美容师服务结束后无需完成顾客下次到店预约

正确

错误

25.

晚班美容师做完顾客后无需检查门店水电门窗安全

正确

错误